ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Midarion Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
10d 8h 34m 35s
Midarion Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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15時間前
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カジノグルチーム様
私はしばらくの間積極的にプレイしているオンラインカジノに関する現在の事件についてあなたの支援をお願いしています。
私はこのカジノに定期的に入金しており、出金も何度か成功しています。レベル3のVIP会員として、800ユーロを3回出金することができ、どの出金も翌日には問題なく口座に入金されました。
ところが最近、合計5万ユーロ勝ちました。その後も積極的にプレイしていたにもかかわらず、VIPステータスが予期せずレベル3からレベル2に降格してしまいました。それ以来、出金処理が進んでいません。カジノ側によると「まだ処理中」とのことで、何度も「もうしばらくお待ちください」と連絡が来ています。
私の視点からすると、VIPにダウングレードしてから処理に明らかな変化が見られます。レベル3では支払い処理が非常に迅速だったのに、今は遅れているように見えます。賞金の支払が意図的に遅らせられているような印象を受けます。
ギャンブルの義務は果たしており、これまで問題も発生しておりませんので、正当な賞金を受け取れるよう、この件の解決にご協力をお願いいたします。必要な情報、証拠、過去のやり取りはすべてご提供いたします。
ご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします
サフィール
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15時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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15時間前
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saffyr様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
15時間前
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こんにちは、アティラさん。
システム上、現時点では本人確認は必要ありません。（添付ファイルを参照）
これまでのところ、すべてうまくいっています。そこでプレイするのが本当に楽しいので、今は少し不安です。
引き続き状況をお知らせします。支払いが到着したら、事前にこの件が解決したことを確認させていただきます。
よろしくお願いします
サフィール
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