イギリスのプレイヤーはライブカジノアプリで約9,000ドルを獲得しましたが、アカウントの停止と出金処理で問題が発生しました。本人確認のために要求された書類を提出した後、1週間以上経っても資金に関する最新情報は届きませんでした。苦情チームが解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために独立賭博裁定サービス（IBAS）に連絡することを検討するようアドバイスされました。

アイルランドのプレイヤーは、Gamstop に登録した状態でカジノに参加し、多数の賭けを行い、多額の資金を失いました。彼女の Gamstop 登録の証拠を提示したにもかかわらず、カジノは有効性を疑問視し、完全な文書を提出しなかったことを責めました。彼女は、カジノが彼女の登録とプレイを阻止できなかったため、責任あるギャンブルのルールに違反し、純入金額の返金を求めていました。私たちは、Gamstop の確認手順を評価する権限がないため、さらなる支援については Gamstop に直接連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノから、プレイヤーがアイルランド共和国に所在するため、プレイヤーの Gamstop 登録は有効ではないとの連絡がありました。プレイヤーのアカウントはすぐに閉鎖されたため、苦情は却下されました。