Miki Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは、オンラインカジノでフリースピンを使用した後、残高に問題があると報告しました。彼女は賞金の一部を引き出したところ、ボーナスを使用した後、残高が大幅に減少していることに気づきました。カジノは、引き出し額がボーナス限度額を超えたためだと考えましたが、これはプレイヤーの初期残高にも影響し、混乱を招きました。苦情チームは、カジノの担当者を会話に招いて状況を調停しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了する必要がありました。

日本のプレイヤーは、カジノアカウントのバカラゲームでの勝利が失敗としてマークされているという問題を提起しました。彼はカスタマーサポートに連絡し、問題は処理中であるという返答を受け取りました。しかし、特定のゲームIDは履歴から削除されていました。プレイヤーは後に、カジノが彼の残高を返金し、ボーナスマネーを使用する際の最大賭け金規則違反が最初の問題の原因であると伝えたと報告しました。私たちは、この申し立てを調査するためにプレイヤーにさらに情報を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

日本のプレイヤーは無料ゲームで出金条件を満たしていましたが、賞金を引き出すことができませんでした。問題を報告した後、彼は問題は解決したと述べましたが、数日経っても出金がまだ処理されていないと述べました。私たちはカジノが支払いを処理するために2週間の猶予を与えるために待機期間を延長しました。さらにコミュニケーションを取り、支援を提供するために努力したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足のため、私たちはこのケースを却下しなければなりませんでした。

この日本のプレイヤーは、ミキカジノの残高が突然消えてしまったと訴えていた。彼は 160,000 円を入金し、150 スピンのフリースピン ボーナスでプレイしていました。カジノ側は、上限を超えた金額はフリースピン終了後に削除されると彼に通知していた。私たちは状況を明らかにしようと努め、カジノに対応を求めました。その後、カジノは資金がプレーヤーに返還されたと私たちに通知しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これを確認することができず、当初は苦情を却下する必要がありました。その後、プレーヤーは返金されたことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。