Monaco Jack Casinoのレビュー

オーストリア出身のプレイヤーは、モナコジャックカジノで賞金に関して問題に直面しました。90ユーロを入金し、1,500ユーロを獲得した後、カジノ側が出金を初回入金額の5倍に制限していることを知りました。ボーナスを請求していないにもかかわらず、残りの金額は没収されると主張しました。彼女は説明を求め、このポリシーのためまだ出金を請求していませんでした。カジノ側は賞金全額を3回に分けて支払うことに同意しましたが、2回目と3回目の出金に技術的な問題があり、遅延が発生したため、この苦情は解決しました。カジノ側は残りの支払いを手動で処理し、1,509ユーロの全額を支払いました。プレイヤーは受け取りを確認し、苦情を解決済みとして記録しました。

カナダ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を報告した後、アカウントを再開してもらいましたが、ゲームマネージャーが彼女の懸念を真剣に受け止めていないと感じました。彼女は問題解決のために支援を求めました。カジノ側は、プレイヤーが責任あるプレイをする準備ができていることを明確に確認した上でアカウントを再開したと説明しましたが、より慎重な対応が必要だったことを認めました。プレイヤーは再開後に200ユーロを失い、責任あるギャンブルへの対策が不十分だったとして払い戻しを要求しました。カジノ側は善意の表れとして、再開後に入金した200ユーロを返金することに同意し、プレイヤーが銀行口座情報を提供した後に払い戻しが処理されました。払い戻し後、苦情は解決済みとマークされました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、モナコジャックカジノから賞金を出金する際に問題に直面しました。50ユーロを入金し、合計4,600ユーロを獲得した後、出金を試みましたがすべて失敗しました。何度か連絡を取りましたが、更新情報も賞金も届きませんでした。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、出金処理の遅延について説明を求め、カジノ側の対応時間を延長しました。カジノ側は、プレイヤーがプレイを続けていたために資金を失ったものの、100ユーロを入金したと報告しました。苦情対応チームは、プレイヤーに本当に資金をすべて失ったのか確認を求めました。複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は終了しましたが、問題が適切に解決されていないとプレイヤーが考える場合、将来的に再開する選択肢は残されていました。