ドイツのプレイヤーは Monro Casino に 125 ユーロを入金しましたが、カジノ側は銀行が取引をキャンセルしたと主張しました。銀行は支払いが正しく引き落とされたことを確認しました。カジノ側は確認のために PDF の銀行取引明細書を要求しましたが、プレイヤーはプライバシー上の懸念からそれを提供できませんでした。プレイヤーは自己排除し、125 ユーロの払い戻しを求めました。私たちはプレイヤーに、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーはお金が支払われたことを確認し、問題は解決しました。
こんにちは。Monro Casino でまた新たな問題が発生しました。
2024年7月2日、オンライン送金で125ユーロを入金しました。その金額はすぐに銀行口座から引き落とされました（スクリーンショットを参照）。2024年7月4日、Monro Casinoからメールが届き、取引は銀行によってキャンセルされたと思われるため、銀行に連絡するように勧められました（スクリーンショットを参照）。銀行にメールを送った後、支払いは確かに引き落とされており、キャンセルされていないという確認を受け取りました（スクリーンショットを参照）。チャットでMonro Casinoに（残念ながらチャット履歴は保存されていませんでした）すべてが順調であることを伝え、125ユーロの返金を要求したところ、125ユーロが返金されていないことを確認するために、2024年7月2日から現在までの銀行取引明細書のPDFを送信するように言われました。私の銀行は毎月末に1か月分の明細書しか提供しておらず、それほど長く待ちたくなかったので、2024年7月2日以降のすべての取引を表示するスクリーンレコーダーを開始することを提案しました。これも受け入れられませんでした。具体的には、2024 年 7 月 2 日の銀行取引明細書を PDF ファイルで要求しています。
すべての取引を送信する義務はありません (プライバシーの問題)。すべてのカジノには入金と出金の部門があり、そこで 125 ユーロが返金されたかどうかを確認できます。私はすでにこのカジノから自己排除しており、125 ユーロを取り戻したいと考えています。
親愛なるシナロ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、複雑なプロセスで、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
お金は私の銀行口座から正しく引き落とされました。これは私の銀行のせいで、間違いはカジノにあります。彼らは私のお金を確認して返金しなければなりません。私がサポートを受けられないなんてあり得ません。
Synaroさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Synaroさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、すべての取引で銀行取引明細書を共有することに関するあなたの懸念は理解できます。ただし、これは業界標準の要件です。要求された銀行取引明細書を提供するかどうかは完全にあなた次第です。ただし、それがなければ、苦情の解決を進めることができませんのでご了承ください。銀行取引明細書を PDF 形式でカジノ チームに送信することをお勧めします。
素晴らしいニュースです、Synaro さん。無事にお金を受け取れたと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が資金が支払われたことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
