ベラルーシのプレイヤーは、最初は問題なくカジノのプラットフォームに暗号通貨を使用して登録し入金しました。しかし、その後、ベラルーシからのプレーヤーに対するカジノの規則により、認証の問題に直面し、アカウントにアクセスできなくなりました。彼らはカジノ側の規則違反として返金を要求した。カジノは彼の預金を回復し、引き出しさせました。苦情は解決されました。
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Monro Casino - 制限された場所からのプレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $25
Monro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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良い一日。
私は10月22日（日）23:27にこのカジノに登録しました。
私はVPNサービスを一切使わずに母国ベラルーシから登録手続きを行いました。ログインもベラルーシから実行されました。私のプロフィールには必要な情報がすべて入力され、選択された国はベラルーシで、ベラルーシの電話番号が提供されました。登録が不可能であるというブロックや警告はありませんでした。暗号通貨を使用して入金しました。
今日、アカウントにアクセスしようとしたらアクセスできませんでした。カジノのシステムは、私の国の領土からの承認が不可能であることを示しています。この状況についてカスタマーサービスに問い合わせたところ、ベラルーシのプレイヤーによる入金のキャンセルを規定する規則について言及されました。ただし、登録時にはこのルールに違反していませんでした。 4.4「虚偽の情報を提供します」とのことで、私は真実のデータを提供しました。現在のところ、カジノのシステムが私の領土からの承認が不可能であることを示しているため、私の国からサイトに登録することは不可能です。しかし、私が登録した時点では、そうではありませんでした。
結論として、カジノは受け入れるべきではないプレイヤーを受け入れ、そのデポジットを受け取りました。デポジットの元のウォレットへの返金をリクエストします。以下にスクリーンショットを添付します。
このカジノは、制限された国からのプレーヤーとその入金を受け入れ、その後同じルールの下で入金を自分たちのものとして保管しながらアカウントをブロックするという独自のルールに違反したことが判明しました。これは完全な詐欺です。
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6ヶ月前
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親愛なるバンビーノ777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Monro Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- 入金した資金でカジノで遊ぶことができましたか?
- アカウントがブロックされる前の残高を教えていただけますか?
- 登録時にベラルーシを国として選択できたと理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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Bambino777様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは。ご返信ありがとうございます、遅れて申し訳ありません。
あなたは完全に正しく理解しています。登録時に自分の国ベラルーシを選択して電話番号を指定することができました。その時点ではサイトに警告はありませんでした。後でこの間違いを修正したと思いますが、現在は登録中に明確に表示されていますその認可はベラルーシからは得られません。登録時に VPN サービスを使用しませんでした。苦情が入金に関するものであり、カジノが独自の規則に違反してプレーヤーとその資金を受け入れたという事実に関するものである場合、ゲームと資金の金額について質問する意味がわかりません。疑問が生じます。もしこれがプレイヤーのせいなら、なぜ今、カジノが受け入れていない地域からの認可を禁止するという警告を発するのでしょうか?フリーロールを続けてもらい、プレイヤーが負けた場合は問題なく静かに、勝った場合はルールに従ってアカウントをブロックします。そしてカジノは白くふわふわしたままです。
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5ヶ月前
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Bambino777 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、バンビーノ777さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Monro Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるモンローカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の資金が没収されたのでしょうか?申立人が問題の登録と入金を行った時点で、ベラルーシのプレイヤーはカジノへの登録とプレイを制限されていましたか? 「はい」の場合、しかし、彼が実際の真実の個人情報を使用してカジノに登録し、入金/プレイすることを許可されていた場合 (制限はカジノのシステム/ソフトウェアによって強制されませんでした)、カジノは彼の係争中の資金を返金することができますか?
私たちがカジノの利用規約の違反について話している場合、そして彼が登録と入金/プレイのためにシステム制限を回避した場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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こんにちは、親愛なるプレイヤー！私たちのサイトに技術的なエラーがあったため、ベラルーシからの登録禁止に関する警告が表示されませんでした。現時点では専門家によって修正されています。ただし、登録時に当社の規則に同意したことになります。サイト規則の第 4.4 項には、禁止されている国の完全なリストが表示されます。 4.4項によると。 「アメリカ領サモア、アルバ、アフガニスタン、ベラルーシ、ボネール島、シント・ユースタティウス島、英国サバ島に居住または居住している場合、MONRO カジノで口座を開設したり資金を入金したり、リアルマネーを賭けたりすることは禁止されています。ヴァージン諸島 (米国)、米国小離島、グアドループ、グリーンランド、グアム、イスラエル、ヨルダン、イラク、イラン、スペイン、イタリア、イエメン、キプロス、北朝鮮、コートジボワール、キュラソー島、マヨット島、マカオ、マルタ、マルティニーク、オランダ、アラブ首長国連邦、オマーン、パキスタン、プエルトリコ、レユニオン、サンマルタン島 (フランス)、シリア、スロバキア、米国、フランス、仏領ギアナ、エチオピア。あなたはこの要件に同意し、口座を開設しないことを約束します。上記の国のいずれかにお住まいの場合は、アカウントを使用しないでください。プレイヤーがこれに違反し、所在地に関して誤解を招く詳細を提供したことが判明した場合、すべての入金およびすべての出金は無効となります。」
親愛なるブラニスラフさん、プレーヤーが預けた資金は没収されず、賭けに使用されました。
幸運をお祈りしています、
モンローカジノ！
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5ヶ月前
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コミュニティとモンロー議員にご挨拶します。
担当者の返答によると、サイトのルールはプレイヤーのみを対象としています。彼らは責任を負わず、ユーザーと平等にそれらを履行する義務もありません。
あなたのサイトにエラーがあったのは私のせいではありません。 GALAKTIKA NV のすべての Web サイトでいつも警告が表示されていましたが、それがありませんでした。 （偶然？私はそうは思わない）。
IP アドレスを非表示/変更するプログラムを使用せずに登録する場合、登録する国の選択がメニューで利用可能になりました。プロフィールには私の国コード付きの電話番号も含まれていました。
自分のルールをどのように満たしましたか?とんでもない。
デポジットを受け入れるべきではないプレーヤーからデポジットを受け入れました。あなたが修正した技術的エラーはあなたの責任です (または、私が思うに、無責任です)。
そして、デポジットで最後に何が起こったかは問題ではありません。勝利があった場合はその後没収され、フリーロールはこれですべてです（没収またはプレーヤーが戻らないかのどちらかです）。
そして、あなたに基づいて!!!資金の入金が禁止されているプレイヤーからの入金を受け入れるべきではないので、返金を要求します。
良い一日を。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様、あなたのデポジットは現在残高にあります。出金リクエストを行ってください。出金が成功すると、アカウントはブロックされます。規則 4.4 に同意したために会社の Web サイトへの登録を繰り返し試行した場合、会社は第 17.2.1 項に基づいて責任を負いません。 「お客様は、自らの責任において、ウェブサイトのサービスを自発的に、自由に、良心的に使用するものとします。」
よろしくお願いします、
モンローカジノ！
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5ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
賭けによってデポジットが失われるという事実は私にとって初めてのことであり、状況は大きく変わります。
親愛なるバンビーノ777 様
問題に関する最新情報をお知らせいただけますか?
あなたのアカウントに復元されたデポジット（出金可能）に関するカジノからの情報を確認できますか?問題は解決したと考えてもいいでしょうか?
最後になりましたが、カジノでプレイしたことで最初のデポジットが失われたことを確認していただけますか?
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5ヶ月前
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こんにちは。モンロー カジノはデポジットを返還され、カジノは規則に従いました。
この問題は解決済みで、モンローカジノについては何の不満もありません。
グルさんのご参加とご協力に感謝いたします。
ご多幸をお祈りします、バンブ
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5ヶ月前
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Bambino777 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情は解決したので、すでにそれほど重要ではありませんが、もう1つあります。私が返答する前に、本当に紛失したり、賭けに使用されたりした場合、カジノがあなたの入金を復元したのは残念です。あなたの預金に何が起こったかは問題ではないというあなたの主張には、私はあえて反対します。このような状況では、基本的には何も失うことなくプレーできました。もしあなたが勝てば、あなたは賞金を要求したでしょう（そして私たちはあなたの味方だったでしょう）が、あなたが負けた場合、デポジットの返還を要求しましたか？そんなことはまったくできません。
カジノがデポジットを回復する前に、賭けによるデポジットの損失を知っていた場合、苦情はそれ以上の議論なしに却下される可能性が高いことに注意してください。カジノに登録し、入金し、プレイできたことをメリットとして捉えることができます。それが真実で、賭けによってデポジットが失われた場合、ベラルーシからのプレーヤーを受け入れる他のカジノと同様に、デポジットを単に失っただけであるため、もうデポジットを受け取る権利はありません。未使用の預金があれば別の状況になったでしょうが、ここではそうではありませんでした。失われた保証金を返金する正当な理由はありませんでした。
モンローカジノチームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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