オーストリアのプレイヤーは入金に失敗するという問題に直面し、銀行口座から金額が引き落とされたまま、解決に至りませんでした。カジノに何度も連絡を取り、担当者から矛盾する情報を得たにもかかわらず、7日経っても明確な説明や資金の返金はありませんでした。プレイヤーが資金が銀行口座に返金されたことを確認した時点で、問題は解決しました。苦情処理チームによって、この苦情はシステム上で「解決済み」として記録されました。
MonsterWin Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
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終了したクレーム
金額: €200
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6ヶ月前
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入金に失敗しました。金額が銀行口座から引き落とされました。
カジノとは何度か連絡を取りました。最初から毎回6人の担当者と話しました。
1通目は財務部門から連絡があるとのこと。2通目は2日以内に銀行口座に入金されるとのこと。3通目は入金は処理済みで問題なしとのこと。4通目は問題が発生したことを謝罪し、返金されるとのこと。
7日が経過しましたが、まだお金がどこにあるかわかりません。
今のところこれをどう解決したらいいのか本当にわかりません。
どうぞよろしくお願い致します！
敬具、
ミコ
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6ヶ月前
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tesanovic88様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご入金いただいたにもかかわらず、カジノアカウントに反映されない場合は、決済代行会社にご連絡いただくしかありません。決済代行会社は調査いたしますが、約1ヶ月かかる長いプロセスとなりますのでご了承ください。このような場合、カジノ側は対応策を講じることができません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか？
- お支払い領収書を下記までお送りください。 [email protected] 。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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6ヶ月前
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tesanovic88様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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