ギリシャのプレイヤーは、当初は確認不要と説明していたにもかかわらず、カジノ側がアカウント確認を要求したため、出金に長期間の問題が発生しました。複数回書類を提出しましたが、手続きには大幅な遅延が発生しました。カジノ側がアカウント確認済みを確認したことで、最終的に苦情は解決されましたが、プレイヤーは確認プロセスとカジノの信頼性に疑問を呈していました。プレイヤーはあらゆる解決策を検討した結果、苦情を取り下げることを決定し、他のプレイヤーにもこの不快な経験について注意喚起する意向を示しました。
MonsterWin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,950
MonsterWin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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貴社のウェブサイトで発見したオンラインカジノの運営に関する重大なインシデントについてご報告いたします。セキュリティ評価が高いため、このカジノにアカウントを作成しました。
当初は本人確認は求められませんでした。4月27日以降、1,950.02ユーロの賞金を獲得し、出金しようとしていますが、カジノ側はアカウントの本人確認が必要だとして、出金を拒否しています。
必要書類を何度か提出しましたが、処理に時間がかかりすぎています。一部の書類は明確な理由もなく却下され、再提出すると承認されるものもありました。
確認が必要なのは、初回入金に使用したRevolutカードの取引のみです。私がお送りした関連証拠は完全に正確かつ完全です。
何度も試み、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、確認手続きは依然として不当に遅れています。残念ながら、この遅延は意図的なものであり、正当な賞金を支払わせないことが目的であるのではないかと考え始めています。
プラットフォームの透明性と適切な機能の確保のため、皆様のご協力をお願いいたします。
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。MonsterWin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノにRevolut銀行口座を使用して入金したと理解してよろしいでしょうか?
- これまでカジノがあなたの書類を拒否した理由を明確にしていただけますか?
- アカウント認証に関して、カジノとの最近のやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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カジノとのやり取りはすべてメールでお送りします。また、表示されている残高をご確認いただけるよう、アカウントのスクリーンショットも送信いたします。
繰り返しますが、要求されたすべての文書を彼らのプラットフォームにアップロードしました。
はい、入金はRevolutアカウントから行われました。カジノ側から確認を拒否した具体的な理由は特に受け取っていません。
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6ヶ月前
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dimdim20160様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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お時間をいただき、誠にありがとうございます。本当に素晴らしいお話でした。カジノのライブチャットに他の会話も残っておりますので、ロミ様がご希望でしたら、こちらに転送またはアップロードさせていただきます。重ねてお礼申し上げます。
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6ヶ月前
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dimdim20160様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
MonsterWin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
モンスターウィンカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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今日、モンスターウィンのアカウントにログインしました。彼らは再び私のRevolutカードを確認するように求めており、3月と4月の取引を送信することを求めています。私はこのプロセスを何度も行いました。彼らが要求している正しい文書をアップロードしましたが、彼らはそれを受け入れません。何が起こっているのか理解できません。彼らが要求しているものを以下に示します。ロミさん、明らかに個人データであるため、公開アップロードしたくありません。ご希望であれば、あなたのメールで送信できます。論理的には、トーマスが私が彼に送信したことをあなたに転送しました。ここでは、彼らが要求しているもののみをアップロードします。参考までに、私はRevolutアカウントを通じて明確な文書を送信しています。彼らが要求しているとおり、正しい文書を送信しています。ご覧のとおり、アカウントには950ユーロが表示されており、残りの1000ユーロは4月27日と28日の出金処理中です。カジノは明らかに私の正当な賞金を支払いたくないので、私を確認しません。モンスターウィン様、なぜ私の書類を受け付けないのですか？ご請求いただいた書類は全く正しいのに。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の引き出しに関しては関係部署に確認中ですので、お知らせいたします。
よろしくお願いします
モンスターウィンチーム
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6ヶ月前
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dimdim20160様
あなたのゲームアカウントはまだ確認中であり、これが保留中の引き出しに遅れが生じている理由であることをお知らせします。当社は、3 月と 4 月の CC*2149 (Revolut のトップアップに使用) の取引履歴の提供をまだ待っていることにご注意ください。
ゲームアカウントを確認するために、要求された書類をアップロードしてください。
よろしくお願いします
モンスターウィンチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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モンスターウィン・カジノの担当者様、こんにちは。ご要望の取引を何度か送信いたしましたが、アカウントの確認がまだ取れておりません。下記に、送信内容と合わせて画像をいくつかお送りいたします。プライバシー保護のため、個人情報は伏せさせていただきます。ただし、証明の確認のため、電話番号は表示いたします。下記にお送りする写真は、まさにご要望の通りのものです。ご指定の形式でプラットフォームにアップロードいたしますので、そちらでキャンセルしていただけます。画像は2通に分けてお送りいたします。
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6ヶ月前
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今朝、カジノのカスタマーサービスとライブチャットでやり取りし、送付する書類のどこに問題があるのか、なぜキャンセルされるのかを具体的に尋ねました。カスタマーサービスからは、担当部署に私のリクエストを伝えると伝えられ、担当部署からメールで書類がキャンセルされた理由と送付すべき書類について明確な指示が届くとのことでした。しかし、今日の午後、いつものようにアカウントにログインしたところ、アップロードした書類がキャンセルされ、キャンセルの理由や送付すべき書類についての説明をメールで受け取ることができませんでした。カジノ側としては、なぜ私の書類を受け付けないのか、その理由を教えていただきたいです。書類のどこが間違っているのでしょうか。受け付けないのはどういう状況なのでしょうか。状況が把握できるよう、どうか教えてください。
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6ヶ月前
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dimdim20160様
3月と4月のRevolutへのチャージに使用したCC*2149の取引履歴のご提供をまだお待ちいただいておりますので、ご了承ください。つまり、Revolutへのチャージに使用した、CC*2149で終わるカードの取引履歴が必要となります。
これにより状況がさらに明確になることを期待します。
よろしくお願いします
モンスターウィンチーム
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6ヶ月前
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こんにちは、カジノ代表の皆さん。
Revolut アカウントに資金を入金している銀行口座の取引について尋ねられていることを理解しています。
私の銀行は毎月別々の PDF ファイルを発行しており、お客様のプラットフォームでは一度に複数のファイルを送信することができないため、関連文書を電子メールで送信します。
そこで、Revolutアカウントへの入金に使用した口座取引明細をお送りします。ご協力ありがとうございます。
アカウントに登録しているメールアドレスから書類をお送りしました。Casino Guruのアカウントに登録しているメールアドレスからも書類をお送りします。
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6ヶ月前
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カジノ代表各位
Revolutアカウントへの入金を証明する書類を貴社のウェブサイトからアップロードできましたので、お知らせいたします。書類は必要な仕様に従い、1つのファイルにまとめて送信されました。
ご参考までに、この文書をお客様のメールアドレスにも送信いたしました。よろしくお願いいたします。
必要な手続きを踏んで、確認を行ってください。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
6月13日にアップロードされた文書は拒否されましたのでお知らせします。
リクエストされたカード（Revolut へのチャージに使用）の 3 月と 4 月の取引履歴を PDF 形式でまだ必要としていることをお知らせします。
よろしくお願いします、
モンスターウィン
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6ヶ月前
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名誉あるサポートチーム
まず最初にお時間をいただき感謝申し上げます。
ご指示に従い、口座確認に必要な書類をすべて送付いたしましたので、お知らせいたします。具体的には、Revolutへの入金に使用している口座の3月と4月の銀行取引明細書をご提供いたしました。書類は、銀行発行のPDF形式で、編集や変更は一切行っておりません。
しかしながら、明確な理由が示されないまま、手続きが拒否され続けていることを大変残念に思います。可能であれば、問題解決に必要な措置を講じることができるよう、拒否の理由を詳しくお知らせいただければ幸いです。
また、ご提出いただいた書類は、ご依頼いただいた条件を満たす唯一の書類であることをご指摘申し上げます。追加の証拠書類は手元にございませんので、万が一、引き続き問題が発生する場合に備えて、手続きを完了し、4月27日から28日にかけて保留となっている資金の引き出し手続きを進めるための代替案をご提示いただけますようお願いいたします。
暗号通貨で金額を送金できる場合、有効なビットコイン ウォレットを所有しており、これがお客様にとって受け入れ可能な支払い方法である限り、関連の詳細をお送りできます。
皆様のお時間とご協力に感謝申し上げますとともに、早急なご指導を賜りますようお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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カジノグルチーム様
約3ヶ月にわたる努力とコミュニケーションを経て、苦情を取り下げることにしました。あらゆる解決策を試しましたが、残念ながらカジノ側は返金に応じないことがわかりました。そこで、今月19日に残りの金額をプレイし、この問題を最終的に解決しようと決意しました。
私の経験と調査を通して、モンスターウィンカジノの運営方法は信頼を得られず、少なくとも問題がある、あるいは紛らわしいと言わざるを得ないという結論に至りました。既に証拠を何度もお送りしており、今回のやり取りから浮かび上がる全体像は、貴社のプラットフォームにおけるカジノの信頼性指標の見直しを正当化するものだと確信しています。
私はもはや個人的な賠償を求めていません。私の唯一の目標は、他のプレイヤーを同様の不快な経験から守ることです。また、Trustpilotなどのレビュープラットフォームに、Monster Winでの経験を詳細に記録し、アカウント開設から事件の最終結果に至るまで、私が経験した良い点と悪い点の両方を詳細に記述する予定です。
この間ずっと私に与えてくれた時間とサポートに心から感謝します。
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5ヶ月前
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モンスターウィンカジノ様、どうやって認証されたんですか？？？またアカウントをキャンセルされた日から、他の書類をアップロードしていません。他にアップロードできる書類がなく、もう全て試したのです。カジノのセキュリティインデックスが下がってほしいです。カジノ側が私のアカウントを認証しなかったのは、お金を払いたくないからという理由で、わざとだったことがまた証明されたのですから。皆さんもお分かりの通り、私は全てにおいて正しいです。カジノグル様、ご尽力ありがとうございました。そして、私のアカウントには、最初にアカウントを作成した時と同じメッセージが再び表示されています。 
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
MonsterWin Casinoさん、確認ありがとうございます。
dimdim20160様
支払いを受け取ったら必ず知らせていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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5ヶ月前
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拝啓
この手紙で、私は最近までアクティブユーザーであったこの特定のオンラインカジノの運営に関して深い失望と懸念を表明したいと思います。
残念ながら、プラットフォーム側の行動や言動は、透明性とプレイヤーへの公正な対応というコンセプトに反しているように思われます。カスタマーサービスに連絡し、問題に対する明確な回答を得ようと努力しましたが、回答は曖昧なもの、あるいは全くありませんでした。
プラットフォームの信頼性に疑問があることに気づいたため、アカウントに残高を残さないことを意識的に決めました。今後の私の唯一の目的は、他のプレイヤーが同様の経験をする可能性から守ることです。
この問題を十分に調査し、適切と判断された場合は、このプラットフォームの信頼性指標を下げるか、関連する調査を開始してください。ROMI様、メールでお送りした内容から、多くの証拠が存在します。また、苦情にも証拠があり、公にされているように、このカジノの運営が信頼できないことは明らかです。どうか、このカジノから人々を救ってください。あなたにはその権限があります。しかし、ROMI様、私があなたのウェブサイトでこのカジノを見つけたという事実を隠すことはできません。Trustpilotとすべての広報プラットフォームに、あなたを通してこのカジノを見つけ、セキュリティ指標に基づいてアカウントを作成したことを報告しなければなりません。お時間をいただき、誠にありがとうございます。しかし、真実は何よりも重要です。
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