オーストラリアのプレイヤーは、何度も自己排除を要求していましたが、カジノから魅力的なボーナスオファーを受け続けていました。最近、自己排除を要求したにもかかわらず、彼女の個人マネージャーが不在であるという返答があり、状況が長引いていました。苦情チームはケースを検討し、カジノは宣言前にボーナスを提供することで権利の範囲内で行動していたため、プレイヤーは管理の問題を正式に宣言する前に入金した金額の返金を受ける権利がないとの結論に達しました。しかし、カジノはプロモーション資料の問題を認め、これ以上の連絡は行わないことを確認しました。これでケースは終了し、プレイヤーは必要に応じて適切なライセンス機関を通じてさらなる措置を講じるようアドバイスされました。
こんにちは、
私は電子メールで自己排除を数回リクエストしましたが、ボーナスの提供でさらに誘惑され、私は簡単に説得されるのでそれを受け入れました。また、私の運が変わるという提案も受け入れました（偶然にもそれは起こりましたが、私はそれらすべてとそれ以上のものを失いました...）
私は 3 回目の自己排除をリクエストしました (オファーに誘惑されないようにするため)。今回は 2 日前ですが、私の個人マネージャーは不在なので、連絡すると言っています。
最初のリクエスト以来、私は何千ドルも費やしてきました。
乾杯
ニコール
11player22x様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MoonWin.com Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私はまだブロックされていません。実際、この苦情を提出した後、私の個人マネージャー（自己排除のリクエストを受け取ったはずの人物）から現金ボーナスが記載されたメールを受け取りました。
私は彼らに返金を要求していません。
メールを削除すると、最後のリクエストと 2 番目のリクエストに対する応答のみが残ります。
カジノ側は、VIP マネージャーはアカウントを無効にすることしかできないため、待つ必要があると返答しました。
以前にもこの返答を受け取っていたことを強調したところ、VIP マネージャーから現金ボーナスが支給されました。
現在、アカウントは無効になっています。
ご返信ありがとうございます。
ギャンブルの問題、ギャンブル依存症、またはギャンブルをコントロールできないことについてカジノに報告した場合、カジノには、それ以上ギャンブルをしないようにする義務があると考えています。
私の見解では、あなたは 11 月 22 日にこれらの状況についてカジノに通知しました。残念ながら、以前の自己排除リクエストではプレーヤーの保護は保証されません。
これらの状況を考慮すると、この日付以前に失われた資金の払い戻しリクエストには対応できません。
お返事をお待ちしております。
こんにちは。いいえ、22日以降も入金しました。
以前に自己排除を要請していたことを考えると、その日から保護されるはずだと私は信じています。
誰かが自己排除を要求しているのであれば、それはギャンブルが問題だからです。そうでなければ、ただやめればよいので、自己排除する必要はありません。
多くのカジノでは、プレイヤーがボタンをクリックするだけで、カジノに連絡することなく自己排除できるようになっていると思います。Moonwin がこのオプションを提供していないため、ギャンブラーがギャンブルを続けるための略奪行為が許されています (自己排除のリクエストを受け取った後、スタッフが顧客を維持するためのボーナス システムが用意されているのではないかと思います)。
これは、自己排除に関する利用規約に記載されている内容です。
11player22xさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるヨゼフとニコールへ
この件についてご報告いただきありがとうございます。当社は、この状況によって生じたあらゆる苦痛を深く遺憾に思っており、特に責任あるギャンブル対策に関するプレイヤーの懸念を真剣に受け止めています。
あなたのケースを徹底的に検討した結果、ギャンブルをコントロールすることが難しいと訴えるプレイヤーを保護することの重要性を認識しました。自己排除プロセスに関するあなたの不満を理解しており、システムのアクセシビリティに関するフィードバックに感謝します。
11 月 22 日以降に行われたご入金に関しては、11 月 23 日に 200 AUD のご入金があったことが記録に記録されていることが確認できました。責任あるギャンブルへの取り組みの一環として、この金額を返金する用意があります。
払い戻し手続きを進めるには、サポートメールにご連絡ください - 。
この返金オファーは、不利益を被ることなく、11 月 22 日以降に行われた入金に限定されることにご注意ください。アカウントに関してさらにサポートが必要な場合や追加の懸念がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
また、よりシームレスでサポート力のある自己排除プロセスを実現するために、ポリシーの見直しも行っています。皆様からのフィードバックは、こうした改善に重要な役割を果たします。
敬具、
ムーンウィンカジノサポートチーム
こんにちは、
最初に自己排除をリクエストしたときに払い戻しを希望します。
ようやく Moonwin のアカウントを無効化することに成功し、他の複数のカジノからの迷惑メールの購読を解除した後、私はギャンブルをしなくなりました。
もし私のリクエストが最初から実行され、さらなる誘惑（Moonwins の利用規約に反する）を受けていなかったら、私はギャンブルを続けることはなかったでしょう。
よろしく
ニコール
11player22x様、
すべての証拠を確認しましたが、22日以前にカジノに管理上の問題を通知した記録は見つかりませんでした。もしあれば、そのような証拠を提供していただけますか?
ギャンブルの問題をカジノに報告することは非常に重要です。理由を述べないと、カジノ側は異議を唱えたり、決定に影響を与えようとしたりする可能性があります。ただし、問題が判明したら、それ以上の話し合いはせずにアカウントを直ちに閉鎖する必要があります。追加の証拠が提示されない場合は、払い戻しで十分であると考えています。
さらに、現在も受け取っているプロモーション資料のより明確な証拠を共有していただけますか? それがカジノの公式メールアドレスから発信されたものであることを確認することが重要です。
こんにちは。先日受け取った販促資料のスクリーンショットをあと 2 枚お送りします。
繰り返しますが、私が自己排除を要求したということは、私がコントロールの問題を抱えていることを示しています。そうでなければ、私がコントロールできるのであれば、これを要求する必要はありませんでした。これが事実であれば、それは単に停止するだけの問題です。
彼らの利用規約には、自己排除のリクエストが処理されるためには「コントロールの問題」を引用する必要があるとは書かれていません。問題を抱えた人をギャンブルに誘い込むのは非常に簡単だと彼らが知っているので、プレイヤーが自己排除するオプションがないのではないかと想像します。
2 回目のリクエスト後、実際にアカウントが無効になるまでに 3 日かかりました。これは、私がこの苦情を申し立て、直接返金をリクエストした後のことでした。
これを要求した後、すぐに対応せずに現金ボーナスを送金するのは略奪行為であり、規制当局も私に同意するだろうと確信しています。
よろしく
ニコール
11player22x様、
スクリーンショットがアップロードされていないようです。私のメールアドレスに転送していただけますか？また、22日までにコントロールの問題について言及したスクリーンショットも添付していただけますか？私のメールアドレスは jozef.k@casino.guru 。
11player22x様、
ご協力ありがとうございます。同様のスクリーンショットを受け取りましたが、メールを直接転送していただけますか？
MoonWin.com カジノチームの皆様へ
プレイヤーは依然としてプロモーション資料を受け取っているようです。ギャンブル問題による自己排除には、このような通信の停止も含まれるはずです。この問題に早急に対処して解決していただけますか?
親愛なるヨゼフとニコールへ
プロモーション通信に問題があったようで、プレイヤーが誤ってプロモーション資料を受け取ってしまった可能性があります。この問題は認識後すぐに解決しており、12 月 12 日以降、プレイヤーにプロモーション資料が送信されていないことを確認できます。
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件の解決にご協力できることがございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ムーンウィンチーム
11player22x様、
お客様のケースの評価と調査にご辛抱いただきありがとうございました。慎重に検討した結果、残念ながらお客様には払い戻しの権利がないと判断しました。
当初、ギャンブルの問題やコントロールに関する懸念について言及することなく自己排除を要求したため、カジノには、特にあなたが多額の損失を出したと表明したため、あなたの決定を覆してボーナスを提供しようとする権利がありました。アカウントの使用を継続していたため、アカウントが開いたままになっていたのは理解できます。しかし、その後、あなたが問題を明確に認識したため、アカウントは閉鎖され、カジノは22日以降に入金を返金しました。カジノは当社のポリシーに従って数日で対応すべきだったので、これは彼らの良い対応だと思います。この件に関するカジノの行動には何の落ち度もありません。
プロモーション資料に関しては、あなたに送付されるべきではなかったことに同意しますが、カジノチームが問題を認識した後、解決に向けて行動を起こしました。残念ではありますが、この件については補償は正当化されないと思います。
残念ながら、あなたのケースはこれで終了です。私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、カジノのライセンス機関 ( AOFA 、 GCB ) に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
