MoonWin.com Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは 350 ユーロの支払いを要求しましたが、これは 24 時間以内に処理されるはずでした。しかし、サポートからお金が届くという確約が続いたにもかかわらず、支払いは 48 時間以上遅れていました。私たちはプレイヤーに、標準の処理時間は最大 2 週間であることを伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、規定の7営業日を超えて2月29日から出金を待っており、出金処理ができなかったためサイトが詐欺ではないかと疑った。私たちは、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金が完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかるのが一般的であることを伝えていました。私たちはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するよう提案していました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査の可能性がないため、私たちは苦情を却下しました。

カナダ出身のこのプレイヤーは、1ドル以上賭けると一貫して損失が出るのを観察し、カジノのスロットゲームの公平性に異議を唱えていた。私たちは選手に対し、不正行為の証拠がなければそれ以上の行動はとれないことを伝えていました。同選手は自身の主張を裏付ける追加情報を提供するよう勧告されていた。しかし、十分な証拠が提供されなかったため、告訴は終了しました。私たちはプレイヤーに対し、ゲームの公平性が継続的に監視されていることを保証し、今後問題が発生した場合は連絡するよう奨励しました。

ブリティッシュコロンビア州出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは、カジノ側が認証を遅らせてプレイを続けるよう勧めたため、結果的に多額の損失が発生したと主張した。同氏はまた、依存症プレイヤーであるとしてカジノが彼のアカウントをブロックしたと報告した。プレーヤーは口座に 600 ドルを持っていましたが、カジノは支払いを拒否しました。私たちの介入の後、カジノは最終的にプレーヤーに 600 ドルを送金しました。プレイヤーはカジノの状況対応に不満を表明し、当社のプラットフォームでのカジノの評価の変更を要求しました。カジノが利用規約に違反していると思われる場合は、プレーヤーがカジノ賭博当局に苦情を提出することをお勧めします。プレーヤーが資金の受領を確認した後、苦情は解決されたとみなされます。