MoonWin.com Casinoのレビュー

マルタのプレイヤーは、アカウントが無効になってログインできなくなった後、資金を引き出すのに苦労しました。要求された複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは引き出しを遅らせ続け、問い合わせへの返答を止めました。苦情チームが介入した後、カジノはプレイヤーの資金が正常に支払われたことを確認しました。プレイヤーが賞金を受け取ったため、苦情は解決されたとみなされましたが、アカウントが閉鎖された理由はカジノによって明らかにされていませんでした。

ドイツのプレイヤーは、12 月 17 日に保護のためにアカウントの閉鎖を要求しましたが、電子メールの不一致により困難に直面しました。要求にもかかわらず、彼は資金の入金を続け、2,000 ユーロを獲得しましたが、その後、カジノからの応答がなく、彼のアカウントは無効になりました。彼は賞金の引き出し、または最近の入金の返金を要求しました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を繰り返し要請していましたが、Moon Win は閉鎖ではなくボーナスの提供を申し出るなどして抵抗しました。何度も試み、法的措置をとると脅した後、カジノは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、その後、彼女の預金の返還に関する連絡は途絶えました。苦情チームは、ギャンブル依存症を記載した自己排除要請の文書化された証拠がなければ、それ以上の支援は提供できないと結論付けました。プレイヤーには、今後の参考のために適切な自己排除手順についてアドバイスし、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、何度も自己排除を要求していましたが、カジノから魅力的なボーナスオファーを受け続けていました。最近、自己排除を要求したにもかかわらず、彼女の個人マネージャーが不在であるという返答があり、状況が長引いていました。苦情チームはケースを検討し、カジノは宣言前にボーナスを提供することで権利の範囲内で行動していたため、プレイヤーは管理の問題を正式に宣言する前に入金した金額の返金を受ける権利がないとの結論に達しました。しかし、カジノはプロモーション資料の問題を認め、これ以上の連絡は行わないことを確認しました。これでケースは終了し、プレイヤーは必要に応じて適切なライセンス機関を通じてさらなる措置を講じるようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは 350 ユーロの支払いを要求しましたが、これは 24 時間以内に処理されるはずでした。しかし、サポートからお金が届くという確約が続いたにもかかわらず、支払いは 48 時間以上遅れていました。私たちはプレイヤーに、標準の処理時間は最大 2 週間であることを伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、規定の7営業日を超えて2月29日から出金を待っており、出金処理ができなかったためサイトが詐欺ではないかと疑った。私たちは、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金が完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかるのが一般的であることを伝えていました。私たちはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するよう提案していました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査の可能性がないため、私たちは苦情を却下しました。

カナダ出身のこのプレイヤーは、1ドル以上賭けると一貫して損失が出るのを観察し、カジノのスロットゲームの公平性に異議を唱えていた。私たちは選手に対し、不正行為の証拠がなければそれ以上の行動はとれないことを伝えていました。同選手は自身の主張を裏付ける追加情報を提供するよう勧告されていた。しかし、十分な証拠が提供されなかったため、告訴は終了しました。私たちはプレイヤーに対し、ゲームの公平性が継続的に監視されていることを保証し、今後問題が発生した場合は連絡するよう奨励しました。