ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側がエクソダス クリプト ウォレット経由で入金した証拠の受け取りを拒否し、匿名取引では不可能な彼の名前を含むスクリーンショットを要求したため、アカウント認証で問題に直面しました。プレイヤーは、カジノ側が暗号通貨取引の仕組みを理解していないと考えていました。必要な取引情報を提供した後、プレイヤーの書類は受け入れられ、ビデオ認証通話を完了するよう求められました。最終的に、プレイヤーは認証プロセスを継続しないことに決め、苦情の却下を要求しました。これは苦情チームによって行われました。
カジノは私のアカウントの確認処理を拒否しました。
具体的には、彼らは私の入金の証明を常に拒否します。
私はExodus Crypto Wallet経由で入金しました。カジノは私の名前が見える取引のスクリーンショットを要求します。Exodusとの取引は匿名なので、私の名前が表示されるページはありません。それにもかかわらず、カジノは次のメッセージを繰り返し表示し続けます。
「ゲームアカウントの補充のスクリーンショットを提供する必要があります。また、アカウント番号や支払いシステムの名前などが記載された電子アカウントの詳細のスクリーンショットも提供する必要があります。」
カジノは暗号通貨取引の仕組みを理解していないように思われます。
カジノとのコミュニケーションにご協力ください。
どうもありがとうございます。
親愛なるShakhtarD様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ウォレットからの取引のスクリーンショットをカジノに提供しましたか? ウォレットがあなたのものであることを確認できる個人情報をカジノに提供できますか?
ウォレットが匿名の場合、暗号通貨ウォレットに送金する際に使用した支払い方法からカジノに支払い領収書を送信することは可能ですか?
ライブチャットに連絡して、認証を完了する方法を尋ねてみましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最初のフィードバックをありがとうございます。
私はカジノに取引のスクリーンショットを提供した
残念ながら、アプリには個人データがないため、ウォレットが私のものであることを証明できません。
私は今、カジノに手紙を書いて、クレジットカードで暗号通貨ウォレットに入金したことの証明で十分かどうかを尋ねました。
ライブチャットではこの問題をサポートできず、検証チームとのコミュニケーションは電子メールのみで行う必要があると主張しています。
予想通り、私の提案（クレジットカードで暗号通貨ウォレットに入金したことの証明）については、それ以上の対応は行われませんでした。
代わりに、私は状況に対する本当の解決策のない標準的な回答を再び受け取りました。
「ビデオ会議の日時を設定するには、以下を指定する必要があります。
1. ゲーム アカウントにチャージするために使用した銀行カードの写真と自撮り写真。(エージェント、仮想ウォレット、またはカードを通じて残高をチャージした場合は、ゲーム アカウントにチャージするための詳細と取引の領収書のスクリーンショットを提供してください。)
モストベット
個人データがない暗号通貨ウォレット経由で入金したことを考慮して、カジノは私のメッセージに返信すらしていないように思われます。
また、私が本当にCrypto Wallet経由で入金した最初の人なのかどうかも疑問です...
この件に関して支援を要請します。
ShakhtarDさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるShakhtarD様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、MostBet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
MostBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、親愛なるShakhtarDさん！
状況をお知らせいただきありがとうございます。私たちは常にプレイヤーの体験を向上させ、問題を解決できるよう努めています。
誤解があったと思われます。情報を明確にしましたので、完全な詳細 (取引 ID) を提供する必要があります。残念ながら、スクリーンショットには取引 ID の一部しか表示されていないため、当社のスペシャリストはこのデータを受け入れることができません。検証に必要なデータをご提供ください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
MostBet Casino様、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるShakhtarD様、
MostBet カジノに必要な情報を提供していただけますか? 新しい展開があればお知らせください。
親愛なるShakhtarD様、
メッセージをありがとうございます。
MostBet Casino様、
必要なものはすべて受け取りましたか？ 引き出し手続きは今からでもできますか？
こんにちは、親愛なるShakhtarDさん！
データをご提供いただきありがとうございます。書類は正常に受理されました。ビデオ通話の都合の良い日時をお知らせするメールを連絡先メールアドレスに送信しました。メールに返信して、ビデオ通話の都合の良い時間を選択してください。ビデオ認証を行わないと、ゲーム アカウントはブロックされたままになりますのでご注意ください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
こんにちは、
確認手順が完了し、対応するメールを受信したことが確認できます。これで、ビデオ通話で次の手順を完了できます。
したがって、問題は解決したと考えており、皆様のご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします
親愛なるShakhtarD様、
最新情報をありがとうございます。進展が見られて嬉しく思います。異論がない場合は、検証プロセスが完了するまで、具体的には検証通話が正常に終了するまで、この苦情をオープンのままにしておきたいと思います。この最後のステップを通過したら、お知らせいただけますか?
