MostBet Casinoのレビュー

ポーランドのプレイヤーは、Skype 通話の失敗を含む認証プロセス中に、MostBet が彼のアカウントを閉鎖し、4,000 ユーロを没収したと報告しました。カジノは彼の問い合わせに応答しなくなり、彼の IP がサイトにアクセスできないようにブロックしました。苦情チームが介入しましたが、MostBet が応答せず、アカウント閉鎖に関する証拠を提供しなかったため、最終的に苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、自分が勝ち組の顧客であり、カジノの慣行に不満を表明したためにアカウントが閉鎖されたと信じていました。

イタリアのプレイヤーはカジノにギャンブル依存症について繰り返し報告していましたが、カジノは彼の要求を無視し、プレイと損失の継続を許していました。彼はこの状況を解決するために支援を求めました。プレイヤーとカジノの両方からの証拠を検討した後、プレイヤーの返金要求には正当な根拠がないと判断されました。カジノは、プレイヤーの自己排除要求メールが受信されていないことを十分に証明しており、タイムラインは自己排除ポリシーの悪用を試みていることを示唆していました。その結果、苦情は不当として却下され、責任あるギャンブルと自己排除のためのリソースがプレイヤーに提供されました。

ブラジルのプレイヤーは、すべての出金リクエストがキャンセルされ、資金がアカウントに戻されたため、Mostbet から 500 レアルの賞金を出金できませんでした。チャット サポートに問い合わせたにもかかわらず、この問題の解決策や説明は提供されませんでした。苦情チームは、有効なボーナスまたは満たされていない賭け条件のいずれかが原因でプレイヤーの残高が失われたと結論付け、当初の問題はもはや当てはまらないため、苦情を終了することを決定しました。

ポーランドのプレイヤーはカジノでのプレイを楽しみましたが、約束されたボーナスが入金時にクレジットされず、カスタマー サポートからの応答も不十分という問題に直面しました。詳細な説明とスクリーンショットを提供したにもかかわらず、サポート チームは同じ情報を要求し続け、問題は解決しませんでした。プレイヤーがカジノのサポート サービスから肯定的な応答を受け取り、ボーナスが正常に有効化されたことで、問題は解決しました。苦情は苦情チームのシステムで解決済みとしてマークされ、プレイヤーはサービスに関するフィードバックを共有するよう促されました。

ギリシャのプレイヤーは、確認書類の提出を求められたため、先週の火曜日からMostbetのアカウントを凍結されていました。何度もメールを送り、ライブチャットで問題を解決しようとしましたが、1週間経っても何の返答もありませんでした。プレイヤーは確認のために遅延やビデオ通話のスケジュール変更を何度も受け、カジノからのコミュニケーションとサポートの欠如に不満を募らせていました。最終的に、苦情チームの粘り強い努力と支援により、アカウントの凍結は解除され、プレイヤーは資金を引き出すことができました。問題は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、ライトニング ストームに 2 回連続で賭けた賭けがキャンセルされたが、その金額は返金されずに差し引かれたと報告しました。オペレーターがエラーを確認したにもかかわらず、Mostbet は彼女のメッセージに応答しませんでした。苦情チームが申し立てを裏付ける証拠が不十分であると結論付け、プレイヤーからの具体的な証拠がないため苦情は終了したため、問題は解決しました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はカジノのライセンス当局に直接連絡するようアドバイスされました。

ウクライナのプレイヤーは、カジノへの 500 UAH の入金で問題に遭遇しました。資金は差し引かれたものの、アカウントに入金されなかったのです。カジノは解決までの明確な期限を設定しておらず、プレイヤーは苛立ちを募らせました。私たちは、決済プロバイダーに連絡して失われた取引を回復することを提案しましたが、これには最大 1 か月かかる可能性があります。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

インド出身のプレイヤーは、2回の取引で合計90,000の入金が自分のアカウントに入金されていないと報告しました。彼は、エージェント以外の誰とも自分の情報を共有していないにもかかわらず、カジノ側は入金がすでに誰か他の人によって使用されていると述べていると主張しました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノは確認後に不足していた60,000の入金がプレイヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。その後、カジノは残りの30,000の送金も確認し、プレイヤーの問題は解決しました。苦情は解決済みとみなされましたが、プレイヤーが解決を確認しておらず、応答がなくなったため、苦情チームはこの苦情を却下として終了せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側がエクソダス クリプト ウォレット経由で入金した証拠の受け取りを拒否し、匿名取引では不可能な彼の名前を含むスクリーンショットを要求したため、アカウント認証で問題に直面しました。プレイヤーは、カジノ側が暗号通貨取引の仕組みを理解していないと考えていました。必要な取引情報を提供した後、プレイヤーの書類は受け入れられ、ビデオ認証通話を完了するよう求められました。最終的に、プレイヤーは認証プロセスを継続しないことに決め、苦情の却下を要求しました。これは苦情チームによって行われました。

アルジェリアのプレイヤーは1週間携帯電話番号の確認ができず、引き出しができなかった。メールやチャットで連絡したにもかかわらず、カジノのカスタマーサポートは応答せず、確認コードも説明も提供されなかった。カジノはアルジェリアの番号を受け付けなかったが、プレイヤーが別の国の電話番号を使用して賞金を引き出したことを確認したため、問題は最終的に解決した。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに促された。

ブラジルのプレイヤーはアカウント認証を完了し、入金額全額を賭けましたが、残高を引き出すことができませんでした。サポートは、彼が賭け条件を満たしていないと主張しましたが、賭け金の残り額に関する具体的な詳細は提供しませんでした。プレイヤーは後に、最初の出金の試みが、出金に利用できない入金方法を使用していたために妨げられていたことを知りました。別の方法に切り替えた後、プレイヤーは資金を無事に引き出すことができました。問題は解決され、苦情は終了しました。

ペルーのプレイヤーは、1月にビデオ通話でMostbetのアカウントを確認するよう求められました。必要な書類をすべて送って3か月待ったにもかかわらず、彼のアカウントは有効にならず、入金した資金にはアクセスできないままでした。彼は6か月待っていましたが、何の返答もありませんでした。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、カジノの協力がなかったため、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー賭博局に連絡するようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーは 2024 年 7 月 10 日に SPEI 経由で資金を入金しましたが、資金は反映されませんでした。サポートは具体的な期限を示さずに待つようアドバイスしました。調査のために支払いプロバイダーに連絡することを推奨しましたが、これには約 1 か月かかる可能性があります。その後、プレイヤーは入金が 2024 年 7 月 11 日に正常に反映され、問題が解決したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

インドのプレイヤーは、2024年3月にMostBetアカウントが凍結された時点で40,211,694ルピーの賞金を獲得していました。2024年7月5日にアカウントが凍結解除された後、賞金は消えていました。彼は賞金の返還を要求しました。私たちはMostBet Casinoに連絡し、プレイヤーが賞金を蓄積したものの、その後ゲームプレイを通じて資金を失ったという証拠を提供しました。その結果、プレイヤーの資金損失を理由に苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーのMostbetアカウントは2024年6月1日に凍結されました。2024年7月1日にSkypeでの確認通話を予定していたにもかかわらず、サポートチームは通話を開始せず、プレイヤーは問い合わせ後に何の応答も受け取りませんでした。プレイヤーはスポーツ賭博のみに参加しており、約320ユーロのボーナスを利用したと述べています。この問題はスポーツ賭博のみに関するものであり、当社の専門分野外であったため、当社はサポートすることができませんでした。

インド在住の男性プレイヤーのアカウントが凍結された。メールで認証を完了したにもかかわらず、カジノは8月にスカイプ通話を予定していたが、プレイヤーはそれが遠すぎると感じ、アカウントの凍結解除のために早めに電話をしてほしいと頼んだ。プレイヤーは追加金を要求するメールが詐欺だったと認めた。彼のアカウントは最終的に凍結解除されたが、彼はそれ以上の問い合わせには応じなくなった。結果的に、回答がなかったため苦情は却下された。

ペルーのプレイヤーは数か月間、Mostbet アカウントにアクセスできませんでした。パスワードのリセットを試み、ビデオ認証プロセスを完了したにもかかわらず、330 ドルの残高にアクセスしたり引き出したりできませんでした。約束された 60 日間の応答時間は経過しましたが、解決には至りませんでした。苦情チームは、長期にわたる認証プロセスとカジノのコミュニケーション不足について懸念を表明し、意図的な遅延の兆候を示していました。その結果、苦情は未解決として終了し、プレイヤーは関連するライセンス機関に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

中国からのプレイヤーは、Mostbet カジノの KYC 要件により出金が遅れました。必要な手続きを完了し、5 か月以上待ったにもかかわらず、資金にアクセスできませんでした。何度かやり取りした後、中国本土のプレイヤーの電話番号は認証コードに対応していないことが判明しました。最終的にカジノはカスタマイズされたソリューションを提供し、プレイヤーは資金を正常に引き出すことができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

セルビアのプレイヤーは、Mostbet Casino で問題を抱えており、アカウントが認証されているにもかかわらず、738 ユーロを引き出すことができませんでした。プレイヤーの引き出しリクエストは、明確な説明もなく何度も拒否されました。プレイヤーは治療のために緊急に資金を必要としていました。カジノとのやり取りと苦情チームの介入により、問題は無事に解決されました。プレイヤーの引き出しは承認され、資金は 2 時間以内に彼のアカウントに振り込まれました。

バングラデシュのプレイヤーのアカウントはMostbetで凍結され、3500BDTの出金は拒否されました。必要な書類を提出し、1週間以内にアカウントにアクセスできるようになると約束されていたにもかかわらず、アカウントは凍結されたままでした。当社の介入後、カジノはプレイヤーのアカウントが2024年6月9日に凍結解除され、2024年6月12日に正常に出金が行われたことを確認しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

2023年12月にパスワードを紛失した後、ロシアのプレイヤーはMostBetのサポートに連絡してパスワードの回復を依頼しました。要求された個人情報をすべて提供したにもかかわらず、彼のアクセスは4か月以上回復せず、彼の連絡はほとんど無視されていました。プレイヤーは、ボーナスを使用せずにカジノゲームとスポーツベッティングの両方をプレイしたことを確認しました。カジノ側に彼らの立場を共有するよう依頼した後、彼らはプレイヤーのアカウントが彼の要求に応じて12月に削除されたことを説明しました。彼らはプレイヤーにアカウントを復元するためのメールを書くように指示しました。カジノの指示に従って、プレイヤーのアカウントは正常に復元されました。プレイヤーは解決を確認し、関係者全員に感謝しました。

ロシアのプレイヤーのMostBetアカウントは凍結されていました。彼女は2月に必要な書類とビデオによる検証をすべて完了していましたが、その時点では更新も結果も受け取っておらず、60日以上経過していました。さらに、ユーザー名とパスワードのエラーが間違っていたため、アカウントにアクセスできませんでした。プレイヤーが必要な情報と証拠をすべて提供した後、私たちはカジノ側に説明を求めました。その後、カジノは、2024年5月13日の検証の結果、プレイヤーのアカウントが凍結解除されたことを私たちに知らせました。プレイヤーは、自分のアカウントがブロック解除され、検証に合格し、お金が引き出されたことを確認しました。私たちはプレイヤーとカジノの協力に感謝し、苦情を「解決済み」とマークしました。

インドのプレイヤーは7か月前にMostbet Casinoから30000 INRの出金をリクエストしていましたが、カジノのサポートチームに何度も連絡を取り、必要な書類を提出したにもかかわらず、出金がありませんでした。プレイヤーがTrustpilotにMostbetの否定的なレビューを投稿した後、カジノはようやく彼の賞金をリリースしました。プレイヤーが出金を受け取ったことを確認した後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

カナダのプレイヤーは 20 ユーロを入金しましたが、アカウントがブロックされていたためスロットをプレイできませんでした。また、プレイヤーは最初の入金を引き出すこともできませんでした。カジノは、アカウントがブロックされたのは認証が不十分だったためであり、プレイヤーに必要な書類を提出するよう要求しました。プレイヤーは複数のメールを送ったと主張しましたが、カジノはメールを受け取っていないと主張しました。カジノチームは、プレイヤーのアカウントが回復したことを私たちに知らせました。私たちはプレイヤーに問題の解決を確認するよう求めましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、私たちは最終的に苦情を却下しました。

インド出身のプレイヤーは、Mostbet からの出金が何度も拒否された経験がありました。彼は、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、自分のアカウントが確認されなかったと主張しました。また、ゲーム アカウントがハッキングされ、残高がゼロになったとも主張しました。私たちは、サイバー犯罪関連の問題は扱っていないことを伝え、警察と銀行に連絡するよう提案しました。私たちにはこのような事件を調査する法的権限がなかったため、問題は未解決のままでした。

オンタリオ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。確認プロセスが必要なため、プレイヤーのアカウントは凍結されていました。カジノはこのプロセスの一環としてSkype通話を要求しましたが、当初はスケジュールの問題で遅れていました。しかし、最終的には通話が行われました。通話後、プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできませんでした。カジノは後に、プレイヤーの名前で複数のアカウントが作成されたため、アカウントがブロックされたことをプレイヤーに通知しました。プレイヤーは、カジノのサイトの技術的な問題により、複数のアカウントを作成したことを認めました。当社は、複数のアカウントを作成することは不公平であり、ほとんどのカジノのポリシーに反することをプレイヤーにアドバイスしました。カジノの規則に違反したため、苦情はプレイヤーに有利に解決されませんでした。

インドのプレイヤーは、2024年3月23日にMostbetで30,000ルピーの出金リクエストを提出しましたが、要求された銀行取引明細書の提供にもかかわらず、未処理のままでした。カジノは、プレイヤーが受け取っていなかったにもかかわらず、お金は送金されたと主張していました。プレイヤーの執拗な苦情と当社の介入の後、当社はカジノに取引の証拠を提供するよう促しました。その後、カジノは取引IDを提供し、プレイヤーは16日後にお金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの確認とカジノの証拠を考慮して、当社は問題が解決したと判断しました。

セルビアのプレイヤーは、出金のための電話番号認証を完了するのに苦労していました。ライブチャットやメールでカスタマーサービスに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。彼が私たちに苦情を提出した後、私たちは彼とカジノの間のコミュニケーションを促進しました。カジノは最終的に、電話番号がプレイヤーのアカウントに正常にリンクされ、認証プロセスが完了したことを確認しました。しかし、プレイヤーには出金可能な資金がありませんでした。したがって、私たちにできることは他に何もなかったので、彼の苦情を却下しなければなりませんでした。

インドのプレイヤーは 50,000 ルピーの引き出し手続きを開始したが、ポータルでは成功したと表示されていたものの、彼女の銀行口座には入金されていなかった。証拠と銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノのサポートは支払いが受け取られていないという追加の銀行確認を要求した。引き出しの問題は 20 日以上続いていた。プレイヤーの銀行は要求された手紙の提供を拒否し、公式の銀行取引明細書のみを提供した。カジノは、コード検証の結果に基づく銀行の公式回答が必要であると主張した。プレイヤーはこの文書を入手できなかったため、苦情の解決が妨げられた。その結果、プレイヤーが必要な証拠を提供できなかったため、苦情は却下された。

ドイツのプレイヤーは、カジノに入金したビットコイン 0.023456 BTC (14.50 ユーロ) がアカウントに反映されないという問題を抱えていました。カジノ側は、資金を入金する前にプレイヤーが再度入金すべきだと主張し、それ以上の支援を拒否しました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノ側は、プレイヤーがネットワークに必要な最低入金額を支払っていないと主張しました。プレイヤーは、再度入金することができないため、キャンセルまたは返金を要求しました。カジノ側は、この要求を財務部門に転送して検討させましたが、最終的には、最低入金額要件を満たすために残りのビットコインを入金するようプレイヤーに提案しました。プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、詳細情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは1万ドルを入金し、それを61,969ドルに増額しました。すべての確認プロセスは正常に完了しましたが、正当な理由が提示されないまま、出金が60日以上保留されていました。賭けることも許可されていませんでした。プレイヤーはスポーツ賭博に集中し、ボーナスなしで賞金を積み上げていました。カジノは遅延の理由を一切説明せず、標準的な回答のみを提供しました。苦情チームが調査と問題解決に努めたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しませんでした。そのため、プレイヤーの回答がないため、苦情は却下されました。

ペルーのプレイヤーはアカウントをロックされ、書類を提出してから60日間アクセスできないように言われた。約束された期限にもかかわらず、アカウントにアクセスできず、350ドルの資金を引き出すこともできないまま120日以上が経過していた。さらに、パスワードの回復は機能せず、カスタマーサポートは応答しなくなった。カジノがタイムリーな更新を提供せず、問題を解決しなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、意図的な遅延が示唆された。プレイヤーは、ライセンス機関であるキュラソーアンティルフォンNVに苦情を提出するようアドバイスされた。

ロシアのプレイヤーは、オンラインカジノの KYC 手続きで問題を抱えていました。彼のアカウントは、暗号通貨によるアカウントへの入金に関する情報の提供が困難だったため、ブロックされていました。プレイヤーは、取引履歴にアクセスできれば必要な情報を取得できるかもしれないと示唆していました。しかし、カジノは当初応答しませんでした。私たちは介入し、プレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。さらに話し合った後、カジノはアカウント確認の次の段階であるビデオ通話に移行しました。プレイヤーはビデオ確認に合格しました。その後、プレイヤーが賞金を受け取るまでに遅延がありました。私たちの問い合わせにより、カジノはプレイヤーのアカウントが凍結解除されたことを確認し、プレイヤーは賞金を全額受け取ったことを確認しました。私たちはプレイヤーとカジノの両方に協力に感謝し、苦情を解決済みとしてマークしました。

カンボジア出身のプレーヤーは、パスワードを忘れた後、Mostbet アカウントにアクセスするのに困難が生じました。彼はそれを回復しようとしましたが、必要な確認コードは登録された連絡先詳細に送信されませんでした。口座は約３カ月前から確認されており、本物のお金が入っていた。プレーヤーはカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。私たちが介入してカジノに連絡したところ、別の苦情サイトによると、「不審なログイン試行」の通知がプレーヤーに送信され、問題は解決されたと主張されました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、プレーヤー側からそれ以上の連絡がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

ペルー出身のプレーヤーは、アカウントの認証後も賞金を引き出すことができませんでした。以前に 160 を入金したにもかかわらず、その資金がなくなったと報告しました。苦情チームは、より適切な支援を行うために、プレーヤーの状況に関する詳細情報を求めてプレーヤーに連絡を取りました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、解決策を提案したりすることができず、事件を拒否せざるを得ませんでした。

エジプトのプレイヤーは入金直後、プレイを開始する前にアカウントを凍結された。彼は確認のために要求されたSkype通話に応じましたが、多数の電子メールを送信したにもかかわらず、1か月以上応答がありませんでした。プレーヤーは、新規登録用のボーナス コードを使用して 3 ユーロを入金し、アカウントに 7.50 ユーロを受け取ることを期待していました。しかし、彼が受け取ったのは最初の 3 ユーロだけで、その後アカウントは凍結されました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、確認プロセスのために最大 60 日かかる可能性があるアカウントが凍結されたと説明されました。その後、カジノはプレーヤーのアカウントの凍結を解除しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、私たちの支援に感謝しました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、度重なるサイトの不具合や詐欺の疑いにより、賞金を引き出すのが困難に直面していました。カジノは身元と住所の複数の証明を求め続けた。一度は9500レアルを引き出すことができたが、それ以降は引き出すことができなくなった。状況を理解して解決しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレーヤーは自分のアカウントにお金を入金していましたが、そのクレジットはカジノアカウントに反映されていませんでした。同氏の問い合わせにもかかわらず、この問題は何度もカジノの財務部門に先送りされていた。苦情チームは、カジノが問題を直接解決できないため、支払いプロバイダーに調査を依頼するよう彼に勧めていました。彼らはまた、問題が解決されるまではこれ以上資金を入金しないよう彼に忠告していた。プレーヤーは支払い証明の提出を求められていたが、それ以上の連絡には応じなかった。その結果、当社は調査を継続することができず、告訴は却下されました。

ポルトガル出身の同選手は自己排除を申請していたが、追加で600ユーロの入金と支出は許可されていた。選手は追加保証金の返金を要求していた。彼女は2月7日に自己排除を要求したと主張していたが、カジノが彼女のアカウントを閉鎖したのは2月11日であり、その間に彼女は追加で1500ユーロを入金した。カジノ側は、負荷が高いためリクエストの処理に時間がかかると述べていた。情報を検討した結果、アカウントが閉鎖されていた期間は十分であると考えられたため、プレイヤーは返金の対象ではないと判断しました。

カナダ出身のプレーヤーは、2023年11月と12月にチャットや電子メールを通じてカジノからの自己排除を繰り返し要求していましたが、返答はありませんでした。その結果、プレーヤーのアカウントはアクティブなままであり、推定額 500 カナダドルを失った。私たちはプレーヤーに代わってカジノに連絡を取った。カジノ側は自分たちの間違いを認め、損失額の返金を申し出た。遅延の後、カジノは返金取引が正常に完了したことを確認しました。プレイヤーは払い戻しを受領したことを確認し、問題は解決しました。

イタリアのプレーヤーは、カジノのロイヤルティ プログラムのボーナス残高を使用して 257 ユーロを獲得しましたが、すべての賭け条件を満たしていたにもかかわらず、実際の残高では 23 ユーロしか受け取っていませんでした。プレーヤーが必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノは対応を遅らせた。私たちは追加情報を求め、応答時間を延長することでプレーヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ロシアのプレーヤーは、Mostbet カジノに 100 ドルを入金して勝ちました。カジノはアカウントを凍結しており、プレイヤーはSkype会議を含む認証プロセスを完了していたにもかかわらず、プロセスが完了するのをまだ待っていた。プレーヤーは、遅延の原因はカジノの KYC 手順の実行に関する標準的な慣行によるものだと信じていました。カジノ側は、確認には最大60日かかる可能性があると説明し、プレイヤーのアカウントの凍結が解除されたことを確認したとしている。プレーヤーは、問題が解決され、アカウントのブロックが解除され、資金を引き出すことができることを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のこの選手は、損失が続いたため、アカウントを永久に閉鎖するようリクエストを出していた。カジノは彼の要求を尊重する代わりに、彼にプレイを続けるためのインセンティブを提供し続けました。その後、プレーヤーはアカウント閉鎖の要求以降に行われたすべての入金の全額返金を求めました。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノは複数回の連絡の後、ようやくアカウントを閉鎖しました。私たちは、カジノがアカウント閉鎖に失敗した場合ではなく、自己排除が失敗した場合の返金リクエストを支援すると説明しました。したがって、訴状は却下されました。

クロアチア出身のこのプレイヤーは、カジノ プラットフォームでの携帯電話番号の認証に問題があり、引き出しができなくなっていました。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、何の返答もありませんでした。プレーヤーが苦情チームに問題を提起した後、彼らは説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側はこの問題が非標準的な状況であることを認め、プレーヤーの電話番号がアカウントに正常にリンクされたことを確認した。彼らはプレーヤーに資金を再度引き出してみるようアドバイスしていました。このアドバイスに従って、プレーヤーはカジノから 950 USDT を引き出すことに成功しました。したがって、この問題は苦情チームの支援により解決されました。

インドのプレイヤーは4か月前にMostBet Casinoから2回合計30,000 INRの出金をリクエストしていましたが、取引はまだ保留中でした。必要な書類とスクリーンショットをすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーはカジノから何の返答も受け取りませんでした。彼のアカウントは4か月前に認証されており、賞金はボーナスではなく彼自身の預金から積み立てられていた。カジノ側は出金が確認されたと主張し、取引記録のないIDFCとコタック・マヒンドラの銀行に連絡するようプレーヤーに勧告していた。同選手は追加書類の提出を求められたが応じなかったため、告訴は却下された。

バングラデシュ出身のプレーヤーは、ID 確認プロセス中に名前の不一致のため、Mostbet カジノから賞金 4,68,490 ルピーを引き出すことができませんでした。彼の撤退の試みは4日間にわたりキャンセルされ続けた。私たちはプレーヤーに、進行中の検証プロセス、承認された文書、カジノとの最近のコミュニケーションに関する詳細など、問題の解決に役立つ追加情報を求めました。しかし、延長された7日間の期間内に選手は私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足していたために、苦情を却下せざるを得ませんでした。

チュニジア出身のプレイヤーは、172 USDT を入金した直後に、Mostbet アカウントが凍結されたと報告しました。確認のために Skype 通話を完了したにもかかわらず、このプロセスには最大 60 日かかる可能性があると知らされました。すでに48日が経過していました。同氏は、入金直後に口座が凍結され、まだ口座を使用していないと主張した。彼は確認のために必要な書類をすべて送っており、手続きには最大 3 日かかると知らされました。 Mostbet Casino に連絡したところ、プレーヤーのアカウントの凍結が解除されたとの連絡を受けました。しかし、プレイヤーからの確認が得られず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の選手は、15ユーロの入金を行った後、アカウントにアクセスできなくなった。カジノに連絡し、必要な書類を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。彼はアカウントを確認するためのSkype通話を予定していたが、仕事関連の問題のため出席できなかった。私たちは苦情解決タイマーを 2 回延長し、彼に応答して電話のスケジュールを変更する機会を提供しました。しかし、彼からの返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーがカジノの認証プロセスを完了しなかったため、この問題は未解決のままでした。

ブラジル出身のプレーヤーはカジノにギャンブル依存症であることを伝え、アカウントのブロックを要求した。しかし、カジノが応答しなかったため、彼は入金を続け、R$4,500 を失いました。カジノはまた、恒久的なブロックを求める同氏の要求を無視することで、責任ある賭博方針に従わないことを示した。私たちは、より効果的に自己排除を要請する方法についてアドバイスを提供し、対応時間を 7 日間延長しました。残念ながら、プレイヤーからの応答がなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合には支援する用意がありました。

ウクライナのプレイヤーのアカウントはカジノによって凍結された。必要書類を送ったにもかかわらず、1か月経っても返事がなかった。プレーヤーからは 550 ドルが差し引かれます。私たちは、プレイヤーがスポーツベッティングのみに専念していたという事実に基づいて、苦情を却下しました。私たちはこのギャンブルの領域についての洞察を持っていないため、プレイヤーに役立つ可能性のあるプラットフォームを紹介し、苦情を拒否しました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、4200ユーロ以上の賞金をビットコインアドレスに引き出しようとして、カジノでのアカウント認証で困難に直面した。同氏は、カジノ側が無関係の住所に資金を送金し、連絡を試みたが返答がなかったと報告していた。苦情は調査のためにカジノのセキュリティ部門に転送されていた。一連の話し合いの後、カジノはプレーヤーのアカウントのブロックが解除され、資金が返還されたことを確認した。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決されました。

ペルー出身のプレーヤーは、要求された検証をすべて通過したにもかかわらず、MOSTBET から賞金 260 ペソを引き出す際に問題があると報告しました。カジノ側はルール2.10への違反を同氏に通知していたが、具体的な詳細は明らかにしなかった。 2 か月半経っても資金はまだ解放されず、チャットや電子メールで問題を解決しようとしても失敗しました。カジノは、プレーヤーのアカウントはアクティブであり、勝ちの賭け金は検証中であるが、後に正常に積み立てられたと応答しました。苦情チームは苦情の解決時間を延長しようとしましたが、プレイヤーからの確認がなく、最終的に苦情は却下されました。

メキシコ出身のこのプレイヤーは、5000 ペソを入金した後、アカウント認証に関する応答が遅れていました。 40 日前に初めて Skype で通話した後、カジノからは連絡がありませんでした。カジノ側はこれに対し、アカウントの認証は多段階のプロセスであり、場合によっては60日以上かかる場合があると述べたが、アカウントの凍結が解除されたことを彼女に通知した。しかし、その選手は私たちのチームからのさらなる連絡に応じず、必要な協力が欠如しているとして彼女の申し立ては却下されました。

ペルー出身のプレーヤーは、規則 2.10 に違反したとして、Mostbet Casino によって賞金 580 PEN を差し押さえられました。しかし、プレーヤーは反則を犯していないと主張し、再三の要求にもかかわらず、カジノは具体的にどのルールが破られたのかを明らかにすることを拒否した。このプレイヤーの問題はスポーツ賭博ゲームに関連しており、ボーナスは一切使用していませんでした。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーに、勝ちの賭け金が確認され、アカウントに入金されたことを通知しました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、その後苦情は解決済みとしてマークされました。

中国のプレーヤーは、出金の要件である携帯電話番号をモストベットアカウントに紐付けることができませんでした。カスタマー サービスに連絡し、要求された確認コードを提供したにもかかわらず、解決策は得られず、アカウントにまったくログインできなくなりました。プレーヤーはカジノに属さない詐欺的な電子メール アドレスに連絡していたようです。私たちはプレーヤーに、カジノがそのような機密情報を要求することは決してなく、この問題はサイバー犯罪の管轄下にあることを伝えていました。そのため、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は却下されました。

ノルウェー出身のこのプレイヤーは、Mostbet でのアカウント認証に問題があり、その結果、アカウントが凍結され、出金オプションがロックされていました。カジノ側はこの問題の原因をSkype認証通話中のプレイヤーのマイクの技術的問題に起因すると考えていたが、プレイヤーはこれに異議を唱えていた。プレーヤーは 4978.12 NOK の出金を求めていました。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、プレーヤーのアカウントは凍結が解除されましたが、「不審なログイン試行」エラーによりログインが困難に陥りました。カジノはプレーヤーにパスワードをリセットするよう指示することでこの問題を解決しました。その後、プレーヤーは資金を引き出すことができ、問題は事実上解決されました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、初回入金ボーナスと 120 フリースピンのクレジットに関して、ベッティング ハウスの Mostbet との間で問題を抱えていました。サポートに何度も連絡し、要求された情報をすべて送信したにもかかわらず、問題は解決せず、プレーヤーは技術的な問題であると疑っていました。カジノは、技術的な理由により、プレーヤーが当初ボーナスを受け取っていなかったことを確認しました。補償として、カジノはプレイヤーにデポジットの 125% のボーナスと 250 回のフリースピンを付与しました。しかし、解決策についてプレイヤーからの確認がなかったため、申し立ては却下されなければなりませんでした。

チェコ共和国出身のこのプレイヤーは、Mostbet Casino に入金してプレイしていましたが、残高約 385 ユーロで口座がブロックされました。このプレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したが、カジノ側がアカウントの確認に長時間を要したと主張した。カジノはこれに対し、アカウント確認プロセスには最大で60日以上かかる可能性があると述べた。検証プロセスが完了すると、カジノはプレーヤーのアカウントの凍結が解除されたと発表しました。しかし、プレーヤーはカジノが彼の国では違法であると主張して、入金の全額返金を主張した。カジノ側は、失われた資金は返金できず、プレイヤーの残高から不正な引き落としはなかったと主張した。苦情チームは、カジノから提供された証拠を検討した結果、プレーヤーが資金をすべて失ったため、苦情は却下されたと結論付けました。

ポーランド出身のプレイヤーは、既存のアカウントを忘れて新しいアカウントを作成し、資金を入金していました。古いアカウントにログインした後、最近の入金が行われた新しいアカウントにアクセスするのが困難になりました。カジノ側のチャットは役に立たず、彼の電子メールに応答しなくなった。このプレイヤーはアカウントの認証や出金のキャンセルで繰り返し問題に直面し、異なる方法で何度も入金を求められましたが成功しませんでした。このアカウントは、Mostbet のテクニカル サポート メンバーが自分のメールアドレスと電話番号をプレーヤーのアカウントにリンクし、不正な出金を試みたため、何度か誤って凍結されていました。 3 か月以上にわたる広範なコミュニケーションの後、プレーヤーの出金は処理されましたが、アカウントは凍結されたままでした。最終的に、技術的な問題は解決され、プレーヤーは、解決プロセスの長期化に不満を表明しながらも、状況が解決されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

インドのプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。私たちは彼に、出金が完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかるのが一般的であると説明しました。これは、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。私たちは彼に、撤回を要求してから苦情を提出する前に、辛抱強く少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。ただし、プレイヤーが賞金の受け取りを確認したため、問題は正常に解決されました。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

メキシコ出身のこのプレイヤーは、Mostbet カジノでのアカウント認証で長期にわたる問題が発生し、アカウントが凍結され、47,000 の引き出しが遅れていました。彼は必要な書類をすべて提出し、60日以上前にスカイプ面接に参加していましたが、依然として待つように言われました。苦情チームは状況を明らかにするためにカジノに連絡し、Mostbet Casino はプレーヤーのアカウントの凍結が解除されたと回答しました。プレイヤーは問題が解決したかどうかを確認するよう求められたが、それ以上の返答は得られなかった。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

パキスタン出身のプレーヤーは、Mostbet Casino アカウントに 10,000 PKR を入金していましたが、その金額は入金されませんでした。彼がこの問題に直面したのはこれが初めてではなかった。プレイヤーが必要な支払い証明をすべて提出した後、カジノの財務部門は時間をかけてデータを検証しました。遅延とカジノからの連絡不足によりプレイヤーに苦痛を与えたにもかかわらず、問題は最終的に解決されました。カジノは資金がプレーヤーのゲームアカウントに正常に入金されたことを確認し、プレーヤーも後にそれを確認しました。

イタリアのプレイヤーはRevolut Visaカードを使用してMostbetに入金していましたが、その入金はカジノアカウントに反映されていませんでした。銀行から取引証明を持っていたにもかかわらず、プレーヤーの問題はカジノのサポート チャットで解決されていませんでした。プレーヤーが支払いの問題を認めるメッセージを Mostbet から受け取った後、24 時間以上後に問題は解決され、最終的にデポジットはプレーヤーのアカウントに反映されました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレーヤーは、出金の条件である携帯電話番号をカジノに登録できなかった。このプレイヤーは複数の番号を使用しようとしましたが失敗し、カジノのライブチャット サポートからの支援も受けていませんでした。カジノの代表者と連絡を取ったところ、オーストリアの電話番号をリンクするのに技術的な問題があるとのことでした。代表者は番号をリンクできる国のリストを提供し、これらの国のいずれかの番号を連絡するようプレーヤーに求めていた。同選手は、リストに掲載されている国の番号にアクセスできなかったため、不満を表明していた。その後、カジノはカスタマイズされたソリューションを提供し、少し遅れて、プレーヤーの電話番号がアカウントにリンクされました。その後、プレイヤーは賞金を正常に引き出すことができ、この苦情は解決済みとしてクローズされました。

スウェーデンのプレイヤーは、Mostbet Casino に参加しましたが、数回入金してゲームを体験した後、突然アカウントが凍結されました。カジノとその関連会社に何度も連絡を試みましたが、解決には至らず、プレイヤーは不安と混乱に陥りました。私たちは、プレイヤーにカジノのライセンス当局に連絡するよう勧めました。規制当局の決定を待ちました。プレイヤーとカジノの両方から矛盾する証拠があったため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。プレイヤーは、凍結された合計 9,675 ユーロの資金の回収を希望していましたが、解決とサポートがなかったことに失望を表明しました。

ハンガリー出身のプレーヤーは、Mostbet から USDT で 2 回引き出しましたが、不利な為替レートにより受け取った金額が減りました。彼はこれらの料金について事前に十分な説明を受けておらず、規則の中にこの情報を見つけることができませんでした。これらの手数料は第三者 (決済プロバイダー) によって請求されることが多く、カジノは取引手数料や為替手数料を制御できないことをプレーヤーに明確にしていました。私たちが支援を試みたにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身の同選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。同プレイヤーは、問題は出金に関するものではなく、カジノが当初支払いを拒否したクーポン獲得に関するものであると明言した。カジノはこの件を検討し、プレーヤーのクーポンが凍結解除され、勝ちとして計算されたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ウクライナのプレイヤーは、カジノが資金の引き出しや入金の返金を許可していないため、アカウントの認証に苦労しています。彼はカジノのサポートとスカイプで短い会話をし、すべてが順調であることを確認しましたが、フォローアップの電子メールは受け取りませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、最大 60 日かかる可能性があるすべての必要な審査を経て、プレーヤーのアカウントのブロックが最終的に解除されたとのことでした。その後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスして出金をリクエストできることを確認しました。 2 日後、お金が正常に引き出されたという確認を受け取り、苦情は解決済みとして終了しました。

ウクライナのプレイヤーは、USDT BEP-20 を使用してカジノに多数の入金を行いました。しかし、彼は誤って新しく生成された入金アドレスではなく、以前の入金アドレスに入金を送信したため、入金がアカウントに入金されませんでした。カスタマー サポートに連絡し、必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、6 日経っても問題は解決されません。その後、プレーヤーとカジノは、デポジットがアカウントに入金され、この苦情は解決されたとして終了したと私たちに通知しました。

ポーランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノからの 4 回の現金引き出しリクエストのうち 1 回で遅延が発生しました。カスタマー サービスの保証にもかかわらず、支払いが規定の 72 時間以内に処理されなかったため、プレイヤーから苦情が発生しました。私たちはプレーヤーに対し、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。カジノ側は、支払いが遅れていた4,000ズワがプレイヤーの口座に入金されたことを確認した。プレーヤーは資金の受領を確認し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

ウクライナ出身のプレーヤーは、最初の入金を失ったにもかかわらず、2回目の入金をしてVPNを使用した後、完全なKYC要求に直面していました。彼は、入金にサードパーティのサービスを使用していたため、紛失した銀行カードの写真の提出と、確認のために Skype を使用するよう求められ、当惑していました。同プレーヤーは、カジノのロシア所有権と悪意のある目的でのデータ収集の疑いについて懸念を表明していた。しかし、彼はセキュリティ上の懸念から検証プロセスを続行しないことを決定していました。苦情はプレーヤーの要求に従って終了されました。

メキシコ出身の選手は8,000メキシコペソの出金を要求していた。金額が差し引かれ、プレイヤーがサポートと 3 日間継続的に連絡を取ったにも関わらず、2023 年 9 月 15 日に取引が開始されて以来、資金は受け取られていませんでした。私たちは、引き出しの処理に最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに伝えていました。 KYC検証や大量の出金リクエストなど、さまざまな理由によるものです。しかし、選手は後に資金を受け取ったことを認めた。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

メキシコ出身の選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーはカジノ側の遅れと透明性の欠如に不満を表明していた。カジノ側によると、支払いシステムの問題により出金要求は拒否されたという。別のアカウントを通じて出金しようとしたにもかかわらず、プレーヤーのリクエストは依然として拒否されました。カジノ側はプレーヤーに対し、解決のために銀行に連絡するよう提案していた。しかし、同選手は銀行が自分の取引に何ら制限を設けていないと主張した。私たちはプレーヤーにこの主張の証拠を提出するよう求めましたが、彼は応じませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

メキシコ出身のプレーヤーは、スロットマシンで勝って以来、出金に困っています。テクニカル サポートに連絡した後、彼のアカウントは説明もなくブロックされました。 SKYPE による認証プロセスを経て、必要な情報と書類をすべて提供したにもかかわらず、カジノから明確な連絡がないまま、彼のアカウントは 60 日経過してもブロックされたままです。私たちがカジノに連絡したところ、カジノの利用規約に従ってセキュリティ上の理由からプレイヤーのアカウントを確認するよう通知され、手続きには 60 日以上かかる可能性があるとのことでした。その後、カジノはアカウントが最終的に認証されたというニュースを共有しました。プレイヤーがこれを確認したため、解決済みとしてコマプリントを閉じました。