filippo00000様、
双方から提出されたすべての証拠を徹底的に検討した結果、お客様のケースに関して最終的な解決に至りました。残念ながら、結果はお客様が望んでいたものとは異なる可能性があります。
調査の結果、あなたの返金請求には正当な根拠がないと判断されました。具体的には、あなたがギャンブル依存症を告白したとされる 2024 年 10 月 3 日付けのメールは、カジノに届いていません。メールが送信されたことを示唆する複数の証拠が提示されていますが、この「メッセージ」は実際には、以前のメールへの返信であるかのように見せかけるために 2024 年 10 月 31 日に作成された偽のスレッドであると結論付ける十分な根拠があります。カジノは、2024 年 10 月 3 日付けのそのようなメッセージは存在しない、または存在したことがなかったことを十分に証明しています。
あなたのギャンブル問題に関する最初の言及は 2024 年 10 月 29 日に発生し、その後は入金は行われていません。このタイムラインは、あなたの申し立てが、ギャンブル問題を開示する前に発生した損失を遡及的に回復するために自己排除ポリシーを悪用しようとした可能性があることを示唆しています。これにより、責任あるギャンブル対策の潜在的な悪用に関する懸念が生じます。
上記の理由により、私はあなたの苦情を不当なものとして却下しなければなりません。
これはギャンブル関連の問題に関する最初の苦情ではないため、この機会に、今後の前進に役立つ可能性のあるリソースとオプションをいくつか紹介したいと思います。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル習慣の管理に役立つ無料ツールを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。BetBlocker を使用すると、ユーザーは複数のデバイスで 84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックできます。
このサービスはインストールが簡単で(わずか 2 分)、バックグラウンドで静かに実行されます。
7 つの言語をサポートし、匿名での使用が可能なので、ギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間にアクセスを制限したりできます。
詳細については、以下をご覧ください。
注意: BetBlocker は、Casino Guru などのギャンブル情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情やリソースのために当サイトを利用したい場合は、セットアップ時にこのオプションのチェックを外してください。
さらに、ギャンブル依存症に苦しんでいる場合、誰かに相談して専門家の助けを求めることは、回復への重要なステップとなります。 このページに掲載されているイタリアの治療センターは、電話サポート、オンラインカウンセリング、または対面セッションを通じて、ギャンブル関連の課題を克服する個人を支援することに特化しています。
これらのリソースを調べて、必要なガイダンスとサポートを提供できる専門家とつながることをお勧めします。
今回、より好ましい解決に至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。しかし、提供されたリソースが、この問題を解決し、今後サポートを見つけるために必要な手順を踏むのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
久保
Dear filippo00000,
After a thorough review of all the evidence provided by both sides, we have reached a final resolution regarding your case. Unfortunately, the outcome may not be what you were hoping for.
Following the investigation, it has been determined that your claim for a refund lacks valid grounds. Specifically, the email dated October 3, 2024, in which you allegedly disclosed your gambling problem, was never received by the casino. While you have provided multiple pieces of evidence suggesting that the email was sent, we have reasonable grounds to conclude that this "message" is, in fact, a fabricated thread created on October 31, 2024, to appear as if it were a reply to an earlier email. The casino has sufficiently proven that no such message from October 3, 2024, exists or ever existed.
The first mention of your gambling issues occurred on October 29, 2024, after which no further deposits were made. This timeline suggests that your claim may have been an attempt to abuse the self-exclusion policy in an effort to retroactively recover losses incurred before disclosing your gambling problem. This raises concerns about potential misuse of responsible gambling measures.
Due to the aforementioned reasons I must reject your complaint as unjustified.
Given that this is not the first complaint from you involving gambling-related issues, I would like to take this opportunity to introduce you to some resources and options that may help you moving forward.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 84,230 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 7 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Italy listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
自動翻訳: