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MostBet Casino - プレイヤーはアカウントの問題後に助けを求めています。

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金額: €5,000

MostBet Casino
提出日: 2024年10月31日 | 終了したクレーム : 2025年1月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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イタリアのプレイヤーはカジノにギャンブル依存症について繰り返し報告していましたが、カジノは彼の要求を無視し、プレイと損失の継続を許していました。彼はこの状況を解決するために支援を求めました。プレイヤーとカジノの両方からの証拠を検討した後、プレイヤーの返金要求には正当な根拠がないと判断されました。カジノは、プレイヤーの自己排除要求メールが受信されていないことを十分に証明しており、タイムラインは自己排除ポリシーの悪用を試みていることを示唆していました。その結果、苦情は不当として却下され、責任あるギャンブルと自己排除のためのリソースがプレイヤーに提供されました。

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こんにちは、


何ヶ月もの間、私はギャンブル依存症の問題についてカジノに報告してきましたが、カジノは私の要求を常に無視し、私がプレイを続け、負け続けることを許してきました。これらの詐欺師たちとの状況を解決するのを手伝っていただけますか?


ありがとう

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こんにちは、filippo00000さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MostBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 初めて自己排除をリクエストしたのはいつですか?
  • リクエストの中でギャンブル依存症について言及しましたか?


自己排除リクエストの証拠を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、

メールを送りました。今回も証拠を否定して、混乱の側に立つかどうか見てみましょう。

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こんにちは、filippo00000さん、

スクリーンショットではなく、完全な電子メール形式でリクエストを転送していただけますか?

さらに、どこで入手したのか明確にしてください。 it@mostbet.comメールアドレスは?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、


メールが送信されました。メールアドレスはライブチャットから教えてもらいました。この泥棒たちに連絡して助けてもらいたいですか、それとも理由をつけて時間を稼ぎ続けたいですか?これはすべて馬鹿げていると思います。助けてください、さもないと私も通報します

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こんにちは、filippo00000さん、

あなたのアカウントがまだアクティブかどうか、またアクティブでない場合はいつから閉鎖されたのかを教えていただけますか?


このような状況は非常に苛立たしいものであることは理解しておりますが、当社はあらゆる苦情を真摯に受け止め、各ケースに対して可能な限り公平かつ透明性のある対応をするために最善を尽くしていることをご理解いただきたいと思います。

ただし、脅迫や攻撃的な言葉は受け付けないことを強調しておきます。私たちは建設的な解決を促進するためにここにいますが、効果的にサポートできるよう、敬意を持ってコミュニケーションをとっていただくようお願いします。このアプローチがお客様のご要望に合わない場合は、お客様のニーズにより適した別のプラットフォームを探すことを強くお勧めします。

弊社に対するさらなる脅威があった場合、あなたのアカウントは永久に禁止されます。

よろしくお願いします、

ニック

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おはよう、


私のアカウントはまだ開いています。誰かを脅したわけではなく、カジノに連絡するようお願いしただけです。2週間経ちましたが、私はすべてを提供しましたが、まだ何もしてくれません。イライラはしていませんが、とてもがっかりしています。

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filippo00000さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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filippo00000様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

私は、MostBet Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。


MostBet Casino様、

この件について詳しく説明していただけますか?具体的には、ギャンブル関連の問題について懸念を表明していたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖されなかった理由を理解したいと思います。


早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

久保

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こんにちは、


期限までに返答がない場合はどうなるのでしょうか?

この沈黙は私が書いたことを裏付けていると言えますが、何もできないですよね?


ありがとう

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こんにちは、 filippo00000さん!


悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。弊社は常にあらゆる状況を理解し、お客様をサポートするよう努めております。お客様のゲーム アカウント 193245629 は削除されました。


よろしくお願いいたします、Mostbet。

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カジノの達人、


そんなわけない。Mostbet が私の報告と助けを求める要求を無視したので、お金を取り戻したい。

今、彼らはこの答えで解決できると考えているのでしょうか?

彼らは私とあなたをからかっています。

お金を失わせて私の人生を台無しにしないように、当時閉鎖するべきでした。責任あるギャンブルに対する敬意はどこへ行ってしまったのでしょうか? あなたに転送したメールに従って、私がこれらの紳士たちを報告してから 2 か月が経ちました。今、私はあなたからの断固たる行動を期待しています。


ありがとう

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MostBet Casino様、

ご返信とアカウント閉鎖手続きの完了ありがとうございます。しかし、プレイヤーが提供した証拠によると、彼はギャンブルの問題を次の宛先に送ったメールで伝えました。 it@mostbet.com 2024年10月3日11時20分。これがプレイヤーが懸念を表明した最初の事例だと思います。


この件に関してあなたの立場を明確にしていただけますか? この申し立てを受けて、なぜプレイヤーのアカウントが閉鎖されなかったのですか?


この問題にご注目いただきありがとうございます。

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こんにちは、 久保さん!


私たちのチームは、ID 193245629 のゲーム アカウントを削除するというトピックに関するオンライン チャットまたは電子メールのリクエストをシステム内で見つけることができなかったため、プレイヤーが提供した証拠をよく確認したいと思います。

私たちが見つけることができたプレイヤーの唯一の訴えは、カジノ部門の作業の問題に関する訴えでした。

詳細をこちらまたは

私たちは常に状況の真相を究明することに興味を持っています。


よろしくお願いいたします、Mostbet。


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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皆さん、これがそれです:

あなたはまだ証拠を否定しますか、それとも私の預かり金を返して、私の事件を扱った際の間違いと浅はかさについて謝罪しますか?



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MostBet Casino様、

プレイヤーの前回の投稿で述べたように、彼らはサポートチームとのメールのやり取りのスクリーンショットを次のアドレスに提供しています。 it@mostbet.comスクリーンショットやその他の関連文書の形式で、自己排除リクエストを含む受信メッセージが受信されていないことを示すシステムからの証拠を提供できる場合は、この情報を共有していただきますようお願いいたします。

証拠をこのスレッドに投稿するか、私のメールアドレスに直接送信してください。 jakub.m@casino.guru


ご協力ありがとうございます。


filippo00000様、

その間、カジノへの最初の自己排除リクエストを含むメールをEML 形式で共有していただきますようお願いいたします。

Gmail アカウントからメッセージをダウンロードするには、メールの右上隅にある 3 つのドットをクリックし、[メッセージをダウンロード] を選択します (ガイダンスについては添付のスクリーンショットを参照してください)。

file

EML ファイルを添付して、上記の私のメールアドレスに送信してください。


ありがとう。

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こんにちは久保さん


メールを送信しました。


ありがとう

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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では、この重大なことに対して、悪いレビューで済まされるのでしょうか? Casino Guru は、このようにして会員を保護しているのですか?

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filippo00000様、

念のためお知らせしますが、私はあなたがカジノに送信した元の自己排除リクエストをリクエストしましたが、別のスクリーンショットしか受け取っていません。残念ながら、提供されたスクリーンショットは、この場合十分な証拠にはなりません。

現在、元のメールをダウンロードできる PC にアクセスできないことは承知しています。しかし、この証拠がなく、カジノ側がお客様のリクエストの記録を見つけられなかったと主張しているため、問題は不明のままです。


代わりに、携帯電話の画面をビデオに録画して、メールアカウントの送信トレイフォルダーへのナビゲーションを明確に表示することをお勧めします。次に、2024年10月3日に送信したメッセージに移動して、 it@mostbet.comコンテンツ全体が見えるようにそれを開いてください。これにより、自己排除リクエストを実際に送信したという主張を裏付けることができます。これにより、自己排除リクエストを実際に送信したという主張を裏付けることができます。


録音が準備できたら、私のメールアドレスに送ってください。 jakub.m@casino.guru


ご協力ありがとうございます。

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はっきりさせておきますが、Mostbet は応答すらしていないのに、あなたは彼らに同意しているのですか? プレイヤー全員に注意してください!!! Casino Guru が私たちをどのように保護しているかご存知ですか?

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MostBet Casino様、

プレイヤーは、自分のメール受信箱のビデオ録画を提供し、そこには、 it@mostbet.com 2024 年 10 月 3 日。この日付またはその前後にプレイヤーからのメールが受信されたかどうかを確認するために、システムを再度確認してください。

さらに、自己排除リクエストを含むそのようなメールが受信されていないことを示す証拠(スクリーンショットまたはその他の関連文書の形式を問わず)を貴社のシステムから再度提出していただくようお願いいたします。

この情報をこのスレッドに投稿するか、私のメールアドレスに直接送信してください。 jakub.m@casino.guru


ご協力ありがとうございます。


filippo00000様、

明確にしておきたいことがあります。徹底的かつ公正な調査を行うには、あなたのケースに関するすべての関連証拠が必要です。あなたがカジノでプレイしていたとき、私はそこにいませんでした。そのため、あなたとカジノの両方に証拠を要求しています。この状況は苛立たしいことと思いますが、どうかご辛抱ください。多くのプレイヤーがオンライン カジノで同様の問題に直面しており、公正な結果を確実に得るためには、これらのケースに系統的にアプローチすることが重要です。

Casino Guru についてオンラインで脅迫したり、否定的な発言を広めたりするのは控えてください。結局のところ、あなたは私たちに助けを求めており、私たちはあなたを助けるために熱心に取り組んでいます。私たちの努力のおかげで、カジノとのコミュニケーションが確立され、あなたのアカウントはブロックされ、調査が進行中です。


あなたの最後のメッセージに関して:私はカジノに賛成しているとは決して示唆していません。私は単にあなたが 10 日かけて提供した証拠を求めただけです。私たちはプレイヤーを不公平または略奪的な行為から守ることに尽力していますが、関係者全員の協力なしには解決を進めることはできません。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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私は証拠を提出しましたが、カジノ側は提出しておらず、1か月以上経ちました。今、カジノ側はどんな証拠を提出しなければならないのでしょうか。私はすでに提出しました。お金を返してもらうように伝えてもらえますか。そうすれば、郵便警察に連絡しなくても平和的に終わらせることができます。ありがとうございます。

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こんにちは、久保さん!


事件に関する情報とファイルを記載したメールをお送りしました。事件解決の一助となれば幸いです。ご返答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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親愛なるモストベット様、


ここに回答を投稿してください。Casino Guru、メールが送信されたことがわかるビデオを提供しました。どうしてそれが真実ではないと言えるのでしょうか?介入したいですか?すべてのプレイヤーに注意してください。Casino Guruは私のバージョンを確認しました。Mostbetには近づかないでください。彼らは詐欺師です。

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すべては明白です。私は証拠を送りましたが、彼らはそれを削除しました。皆さんに質問します。Casino Guru が私の主張が正しいことを証明したにもかかわらず、私がまだ払い戻しを受け取っていないのは、皆さんにとって普通のことだと思いますか?

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MostBet Casino様、

追加のお問い合わせをメールで返信いたしましたので、ご都合の良いときにご返信をいただけますようお願いいたします。


この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。

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すべてのプレイヤーがこのスレッドを読んでいることを願っています。Mostbet には近づかないでください。すべてのソーシャル メディアでリンクを共有しています。この人たちが私の人生を台無しにしたことを、みんなに知ってもらう必要があります。彼らは自分の過ちを償いたがりません。口コミでさらに被害を受けるでしょう。

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こんにちは、久保さん!


ファイルを添付した返信を送信しました事件解決の一助となれば幸いです。ご返答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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状況がまだ解決されておらず、Casino Guru がこれらの詐欺師に騙されているというのは不条理だと思います。証拠の動画を送りましたが、他に何ができるでしょうか? 今、私はすべてを Trustpilot で共有していますが、Mostbet による深刻な被害を隠蔽する合意をしているように私には思えます。また、これらの泥棒が起こったことについてまだ謝罪していないのも不条理だと思います。プレイヤーの皆さん、これらの詐欺師には近づかないでください! スクリーンショットを撮りました。メッセージを削除する理由はありません。ありがとうございます

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MostBet Casino様、

1 月 2 日に送ったメールについて、追加の問い合わせについてフォローアップさせていただきたいと思います。ご都合がつき次第、ご返信いただければ幸いです。


この件にご注目いただきありがとうございます。早急にご連絡をお待ちしております。

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こんにちは、久保さん!


ファイルを添付した返信を送信しました事件解決の一助となれば幸いです。ご返答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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filippo00000様、

双方から提出されたすべての証拠を徹底的に検討した結果、お客様のケースに関して最終的な解決に至りました。残念ながら、結果はお客様が望んでいたものとは異なる可能性があります。

調査の結果、あなたの返金請求には正当な根拠がないと判断されました。具体的には、あなたがギャンブル依存症を告白したとされる 2024 年 10 月 3 日付けのメールは、カジノに届いていません。メールが送信されたことを示唆する複数の証拠が提示されていますが、この「メッセージ」は実際には、以前のメールへの返信であるかのように見せかけるために 2024 年 10 月 31 日に作成された偽のスレッドであると結論付ける十分な根拠があります。カジノは、2024 年 10 月 3 日付けのそのようなメッセージは存在しない、または存在したことがなかったことを十分に証明しています。

あなたのギャンブル問題に関する最初の言及は 2024 年 10 月 29 日に発生し、その後は入金は行われていません。このタイムラインは、あなたの申し立てが、ギャンブル問題を開示する前に発生した損失を遡及的に回復するために自己排除ポリシーを悪用しようとした可能性があることを示唆しています。これにより、責任あるギャンブル対策の潜在的な悪用に関する懸念が生じます。


上記の理由により、私はあなたの苦情を不当なものとして却下しなければなりません。


これはギャンブル関連の問題に関する最初の苦情ではないため、この機会に、今後の前進に役立つ可能性のあるリソースとオプションをいくつか紹介したいと思います。


当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル習慣の管理に役立つ無料ツールを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。BetBlocker を使用すると、ユーザーは複数のデバイスで 84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックできます。

このサービスはインストールが簡単で(わずか 2 分)、バックグラウンドで静かに実行されます。

7 つの言語をサポートし、匿名での使用が可能なので、ギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間にアクセスを制限したりできます。

詳細については、以下をご覧ください。

注意: BetBlocker は、Casino Guru などのギャンブル情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情やリソースのために当サイトを利用したい場合は、セットアップ時にこのオプションのチェックを外してください。


さらに、ギャンブル依存症に苦しんでいる場合、誰かに相談して専門家の助けを求めることは、回復への重要なステップとなります。 このページに掲載されているイタリアの治療センターは、電話サポート、オンラインカウンセリング、または対面セッションを通じて、ギャンブル関連の課題を克服する個人を支援することに特化しています。

これらのリソースを調べて、必要なガイダンスとサポートを提供できる専門家とつながることをお勧めします。


今回、より好ましい解決に至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。しかし、提供されたリソースが、この問題を解決し、今後サポートを見つけるために必要な手順を踏むのに役立つことを願っています。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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