ポーランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノからの 4 回の現金引き出しリクエストのうち 1 回で遅延が発生しました。カスタマー サービスの保証にもかかわらず、支払いが規定の 72 時間以内に処理されなかったため、プレイヤーから苦情が発生しました。私たちはプレーヤーに対し、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。カジノ側は、支払いが遅れていた4,000ズワがプレイヤーの口座に入金されたことを確認した。プレーヤーは資金の受領を確認し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
2023 年 9 月 19 日に、4 回の現金引き出しをリクエストしました。そのうち 3 通は私の銀行口座に届きましたが、4 通目は届きませんでした。私はカスタマーサービスに連絡しました。彼らは72時間以内に資金が私の口座に入金されると約束しました。一週間経ちましたが、まだ何もありません。カスタマーサービスに手紙を書いても、彼らは「待ってください」と言うだけです。この問題が解決されるようお願いいたします。
親愛なるアンロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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