ギリシャのプレイヤーは、確認書類の提出を求められたため、先週の火曜日からMostbetのアカウントを凍結されていました。何度もメールを送り、ライブチャットで問題を解決しようとしましたが、1週間経っても何の返答もありませんでした。プレイヤーは確認のために遅延やビデオ通話のスケジュール変更を何度も受け、カジノからのコミュニケーションとサポートの欠如に不満を募らせていました。最終的に、苦情チームの粘り強い努力と支援により、アカウントの凍結は解除され、プレイヤーは資金を引き出すことができました。問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。先週（火曜日）に私のアカウントが凍結されました。何の警告もありませんでした。Mostbet からメールが届き、身分証明書のファイルを送るよう求められました。それに従いましたが、それから 1 週間経っても返事がありません。ライブ チャットで問題を解決しようとしましたが、返事がありません。待つように言われ続けます。メールを何通も送りましたが、返事がありません。私の ID は 199259937 です。
私はただ問題を解決したいだけなのに、何の反応もありません。
私を助けてください！
ありがとう
Johny88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MostBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
2週間前、確か2024年9月25日頃にアカウントを開設しました。アカウント開設時に確認が必要か尋ねたところ、サポートチームから確認は不要で後からできると言われました。そこでプレイを開始したところ、10年2月にアカウントが凍結されたというメールを受け取りました。この状況を解決するために、確認ファイルを送るように言われました。ファイルを送信しましたが、返事がなかったのでサポートチームに連絡したところ、送ったメールの返事を待って助けてもらえると言われました。4日経っても返事がなかったのでメールを再送しましたが、何もありませんでした。データを送るように言われたメールはそして私が助けを求めたもう一つのものは彼らが持っている他のメールでも、私に知らせるためにメールを送信しましたが、何もありませんでした。
資金を引き出すことができず、賭けもブロックされています。
どうしたらいいのか分からないので助けてください!!!
1 週間後、彼らは私のメールに返信し (苦情を開いた後、ランダム???)、別の書類を要求しました。私はそれを送りました。何か新しいニュースがあればお知らせします。
おはようございます、
ファイルは承認されたが、確認の最後の部分として Skype によるビデオ通話が必要であるというメールを受け取りました。10 月 31 日に電話の予定が設定されました。
結果をお知らせします。
更新ありがとうございます。
確認結果に関してカジノから受け取った連絡を送ってください。
こんにちは。私は資金を引き出そうとはしていません。ただ、mostbet が確認を求めてきただけです。そして、警告も理由もなしに私のアカウントが凍結されました。
もう一つの本当に奇妙なことは、全体のプロセスに 1 か月かかることです。これは普通のことですか??
ご返信ありがとうございます。
カジノアカウントに残高がないことを確認してください。
カジノは検証プロセスを開始しましたか?
以前カジノに入金したことがありますか?
こんにちは。
私のアカウントには一定額のお金があり、彼らは私のアカウントを凍結し、私はそのお金を引き出すことさえできません。私が以前にメッセージを送信したように、カジノは検証を開始しました。しかし、それは非常に長い時間がかかります。彼らが私のアカウントを凍結した時から、ほぼ 1 か月が経過しました。私は 1 回の入金を完全に適切に (2 日で) 行いました。なぜこのようなことが起こるのか理解できません...
おはよう、
金曜日にメールを送信し、Mostbet として、2024 年 10 月 31 日のビデオ通話の予約を確認したところ、延期日付を記載した同じメッセージが送信されました。
彼らは私の質問に答えなかった。
彼らは意味のないメールしか書きません。
まるでチャットボットが返信しているようです...!!!
私に何ができる？？？
私はただ、返事として、最初に行うべきアポイントメントを尋ねただけです!!!!
さらに、これは私が今まで経験したサポートの中で最悪の経験だと伝えたいと思います (mostbet)。ライブチャットは役に立たず、問題を解決するにはメールのみを求められます。メールを送信しても、返信がかなり遅れ、正しい回答が得られません。
こんにちは、
私が持っている金額は約 770 です。全額を引き出すことができます。カジノのカスタマー サポートが悪すぎます。問題解決に何日も試みましたが、ビデオ通話はいつも延期され、メールでの回答もかなり時間が経ってから送られてきました。
こんにちは、こんにちは。
ビデオ通話の新しい予定を設定するためにメールを送信しましたが、まだ返信が来ていないことをお知らせします。メールは 10 月 25 日金曜日に送信されました。(返信を確実に受け取るために 2 通のメールを送信しました)。
全体的な経験が最悪の顧客サービスでないなら、一体何が最悪の顧客サービスなのだろうか？
Johny88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Johny88さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
MostBet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力ください。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが 10/31 の確認コールについて、同意したにもかかわらず確認を受け取らなかった理由を明記してください。代わりに、新しい日付が記載されたメールを受け取りました。新しいスケジュールを設定し、プロセス全体を遅らせた理由は何ですか? プレイヤーが提供した文書がすでに確認されているかどうかを明記してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちは、 Johny88さん、そしてCasino Guruさん！
悪い印象をお持ちとのこと、大変申し訳ございません。アカウントが凍結されたことを知り、不快な思いをされていると存じます。
あなたのゲームアカウントは 2024 年 10 月 2 日に凍結されました。当社のスペシャリストは、先着順でお問い合わせに対応し、常に可能な限り迅速に対応するよう努めています。アカウントの確認は、すべてのブックメーカーのオフィスで行われます。これは、顧客アカウントのセキュリティ対策の 1 つです。確認には 60 日かかる場合がありますが、まれにそれ以上かかる場合もあります。当社は最善を尽くします。アカウントの確認は一連のアクションで構成され、それぞれに一定の時間がかかります。
現在、2024 年 11 月 17 日に Skype ビデオ通話が予定されていることがわかりました。予定された時間に弊社のスペシャリストがご連絡いたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
johny88 様、2024 年 11 月 17 日の Skype ビデオ通話について最新情報をお知らせください。通話が完了したらすぐにお知らせください。検証プロセスがスピードアップすることを願っています。
まず、予約の 2 時間前に Skype に接続し、その後もしばらくそのままにしていたことをお伝えします。電話はかかってきませんでした。誰からも連絡がなかったのでメールを送りましたが、まだ返信がありません。また、ライブ サポートとチャットしましたが、彼らが提供してくれたのは、メールでの返信を待つというだけの支援だけでした。この会社からこんな扱いを受け続けることはできません。この問題の解決策が欲しいです。そして、できるだけ早く解決してほしいです。
アカウントが凍結されてから 45 日が経過しました。今後さらに何が必要になるか見てみましょう...
彼らが私をからかっているのは明らかです!!
Johny88さん、更新情報をありがとうございます。
MostBet Casino 様、予定された日時にプレイヤーに連絡が取れなかった理由について説明をお願いします。ビデオ通話が予定されていたのに実施されなかったのはこれで 2 回目です。この問題が速やかに解決されることを期待します。
こんにちは、
ご想像のとおり、3 回目に電話をしてきた人は誰もいません。メールを送ったところ、ビデオ通話は再スケジュールされず、管理者が私のアカウントについて決定を下すというメッセージが返信されました。
メールの写真を送りました。
今は決定を待っています...
こんばんは、
多大な努力の末、mostbet は私のアカウントの凍結を解除し、私はお金を引き出すことができました。ご協力ありがとうございました。この事実が、この会社で賭けをしたいすべての人に彼らの手法について知らせてくれることを願っています。
こんにちは、 Johny88さん！
確認の結果、2024年11月21日にゲームアカウントの凍結が解除されたとの連絡をいただきました。苦情の解決を確認いただきありがとうございます。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
Johny88 さん、素晴らしいニュースをありがとうございます。あなたの問題がようやく解決したと聞いてうれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
