アルメニアのプレイヤーは、認証が不十分だったためにアカウントが凍結されましたが、必要な書類はすべて提出していました。彼は Skype 経由でビデオ認証を完了するつもりでしたが、カジノ側は 10 月 21 日までは手配できないと述べ、彼は不公平だと感じました。カジノ側が彼のアカウントの凍結を解除したため、問題は解決し、彼はその後、それ以上のトラブルもなくプレイできるようになりました。
数日間プレイしたところ、アカウントが凍結され、認証を完了する必要があるという通知を受け取りました。すべての書類を送信し、すべて問題ありませんが、Skype 経由でビデオ認証を行う必要があります。私はそれに反対ではありませんが、10 月 21 日より前にはできないと言われており、非常に不公平だと思います。CasinoGuru 様、この問題を解決するのを手伝っていただけますか? ビデオ認証を行うことには同意しますが、そんなに長く待つのは本当に公平でしょうか?
Arm009様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノはビデオ認証通話の日付を確認しましたか? 通話の日付に関しては、カジノに強制して早い日付を設定することはできませんのでご了承ください。
プレイしたゲームを詳しく教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
認証を受けるのは構いません。カジノは3日間提供しており、最も近いのは10月21日です。ビデオ通話のために1か月以上も待つことができるとは理解できません。たとえば、最大2週間待ったり、数時間でこの問題を解決したりできます。
ご不満はよくわかりますが、カジノ側では多数の確認電話が予定されている可能性があることにご留意ください。お客様とカジノ側が電話の適切な日時について合意することが重要です。
確認の電話の具体的な日時はすでに確定しましたか?
さらに、あなたがプレイしたゲームの種類に関する私の以前の質問にはまだ答えていません。
アカウントの確認やその他の関連する問題に関してカスタマーサポートと連絡がある場合は、以下のアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
Arm009様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル