ドイツのプレイヤーは、カジノに入金したビットコイン 0.023456 BTC (14.50 ユーロ) がアカウントに反映されないという問題を抱えていました。カジノ側は、資金を入金する前にプレイヤーが再度入金すべきだと主張し、それ以上の支援を拒否しました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノ側は、プレイヤーがネットワークに必要な最低入金額を支払っていないと主張しました。プレイヤーは、再度入金することができないため、キャンセルまたは返金を要求しました。カジノ側は、この要求を財務部門に転送して検討させましたが、最終的には、最低入金額要件を満たすために残りのビットコインを入金するようプレイヤーに提案しました。プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、詳細情報が不足しているため、苦情は却下されました。
これまで、21.03.24 にビットコインの入金を開始するまで、入金に関して問題が発生したことはありません。
資金は入金されませんでした。いわゆる手厚いサポートに助けてもらおうとしたところ、
彼らは私を騙そうとしただけで、関連部門が私の問題をできるだけ早く解決しようとしていると言いました。
問題の金額は0.023456 BTC (14.50ユーロ)です。
手数料を差し引いても、約 11 ユーロです。
BTC は mostbet によって正常に受け取られましたが、別の支払いをしない限り、私のアカウントに金額を入金することを拒否されました。
彼らは私にそうするように勧め、そうすれば両方の預金のお金が私に利用できるようになるでしょう。
彼らはこれについて真剣に考えているでしょうか？
私が過去の支払いのキャンセルを求めたとき、彼らは私に対するチャットを終了し、それ以上の助けを提供しませんでした。
mehrkohleatzen182 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
mehrkohleatzen182 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mehrkohleatzen182 様
デポジットに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
次に、MostBet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
MostBet カジノ様
プレーヤーのデポジットが彼のアカウントに入金されなかった理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、mehrkohleatzen182 様、そしてカジノの達人様！
当社のサービスに対して否定的な印象を持たれたことをお詫び申し上げます。私たちは常にお客様をサポートし、あらゆる状況を理解できるよう努めます。
財務部門からのリクエストに対する返答を受け取りました。「クライアントは 0.00022418 BTC を支払っていません。この金額を同じ元のアドレスに支払い、支払いのハッシュ (TxID) を送信する必要があります。」
クライアントは 0.00017582 BTC を支払いましたが、このネットワークの最低額は 0.0004 BTC であるため、クライアントはこのネットワークで許容される最低額までの 0.00022418 BTC を支払う必要があります。」
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、
なぜそのように正確に説明されず、さらに0.00023456が支払われたのか理解できません。
また、BTCで再び入金することができないため、キャンセルまたは返金を求めました。
こんにちは、mehrkohleatzen182 様、そしてカジノの達人様！
支払い方法を選択する場合、クライアントは支払いを行う前であっても、成功した入金の最低金額に関する情報を確認できます。
この場合、クライアントは 0.00017582 BTC を支払いましたが、このネットワークの最小値は 0.0004 BTC であるため、クライアントは最低許容額まで 0.00022418 BTC を支払う必要があり、その後デポジットはゲーム残高に正常に入金されます。
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、
回答ありがとうございます。
しかし、私は預金のキャンセルを依頼しました。
再度入金したくありません。
お支払いのキャンセルをお願いします。
この場合の預金がなぜなのか理解できない
最低額を支払わなければ
条件が満たされた場合、譲渡は一切できません。
こんにちは、親愛なる mehrkohleatzen182 さん、そして Casino Guru さん!
お客様のリクエストを財務部門に転送し、返答を待っています。これは通常とは異なる状況であるため、残念ながら状況を確認するのに少し時間が必要です。返答が届き次第、ご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
親愛なる mehrkohleatzen182 様、
私は苦情スレッド以外でカジノの担当者と状況について話し合いましたが、彼らが提案した唯一の解決策は、残りのビットコインを入金して最低入金額の要件を満たすことでした。
ご返答をお待ちしております。
