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MostBet Casino - プレイヤーの賞金は別の住所に送られました。

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金額: €4,200

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年12月28日 | 解決済 : 2024年2月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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スペイン出身のこのプレイヤーは、4200ユーロ以上の賞金をビットコインアドレスに引き出しようとして、カジノでのアカウント認証で困難に直面した。同氏は、カジノ側が無関係の住所に資金を送金し、連絡を試みたが返答がなかったと報告していた。苦情は調査のためにカジノのセキュリティ部門に転送されていた。一連の話し合いの後、カジノはプレーヤーのアカウントのブロックが解除され、資金が返還されたことを確認した。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決されました。

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11ヶ月前
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一定期間のギャンブルの後、私はなんとか 4,200 ユーロ以上を勝ち取ることができました。

入金に使用したビットコイン アドレスに残高を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。彼らは私が撤退する前に複数の書類を要求し、いくつかの要求を満たしました。

Coinex アカウントのスクリーンショットや自撮り写真など、必要な書類をすべて送信しました。

彼らはさらに書類を要求し続けたので、私はすべてを提供しました。

支払いが 1 か月続いた後、お金の状況を確認するためにパスワードを変更してログインしようとしました。彼らが私の残高すべてを数回に分けて、私とは関係のない住所に送っていたことを知って驚きました。 (以前に必要な書類と一緒に送ったものです)。

私はチャットと電子メールに書き続けましたが、盗まれた資金はまだ返されていません。


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11ヶ月前
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Tejada48 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。MostBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?あなたのカジノ アカウントやプレイに使用したデバイスに他の人がアクセスできますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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11ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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10ヶ月前
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Tejada48 さん、情報提供ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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10ヶ月前
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こんにちは、Tejada48 さん。

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、MostBet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

MostBet カジノチーム各位

プレイヤーの問題についてもっと詳しく教えていただけますか?何が起こったのでしょうか?また、なぜカジノは要求されたものとは異なる BTC アドレスに出金を送信したのでしょうか?

必要な場合は、必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru )。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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10ヶ月前
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こんにちは、親愛なるTejada48とカジノの達人!


状況をお知らせいただきありがとうございます。私たちは常にお客様のエクスペリエンスを向上させ、お客様をサポートできるよう努めています。私たちはこの事件に関するすべての情報をセキュリティ部門に転送しました。クライアントが 2024 年 8 月 1 日に当社の専門家とビデオ通話を行ったという情報を入手しました。私たちのセキュリティ部門がこの事件を調査しています。これは標準的な状況ではないため、残念ながら検討には時間がかかります。私たちとしては、専門家がお客様をサポートするために最善を尽くしています。返答があり次第、ご連絡させていただきます。お待ちいただいてありがとうございます!


よろしくお願いします、モストベット。

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10ヶ月前
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わかりました、わかりました。 MostBet カジノ チーム、常に最新情報を提供していただきありがとうございます。

調査が完了したら、遠慮なく結果を共有してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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10ヶ月前
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こんにちは

実際、2024 年 8 月 1 日、私は mostbet チームからビデオ電話を受けました。そこで女の子が私に一連の質問をし、私の国民身分証明書を提示するように求めました。それは正しく提示され、アカウントとしての私の人物の真実性を証明していました。保有者。 , 上記の文書は、それを正しく検証するために、すでにmostbetアカウントアプリケーションにアップロードされているためです。

しかし、私たちがここで議論しているのは次のことです。

  1. モスベットの皆さん、私が 10 月の出金をリクエストしたとき、現金化して正しい本人確認を行うために、たくさんの書類 (ビットコインの入金アドレスのキャプチャを含む) や自撮り写真を要求されました。 、ビデオ通話を有効にする...2024 年 8 月 1 日にようやく行われたビデオ通話...なぜ彼らは 10 月に、送信されたアカウントではないアカウントに引き出しを行い、最終的には、ビデオ通話がまだ効果的に行われていなかったことを考慮に入れて?私が保存したメールによると、正しい本人確認を行い、出金を有効にするためにビデオ通話が必要な要件だったことを思い出してください。
  2. なぜ彼らは、私が以前に送金したビットコインアカウントとは異なるビットコインアカウントに出金を行ったのでしょうか?あなたが私に送金を要求したビデオ通話を通じて、その人物の真実性を確認しましたか?それは不可能です。当時、私は彼らに書類を送り、ビデオ通話の費用を負担していたのですから。
  3. 要約すると、支払い部門のミスにより、あなたは間違ったビットコインアカウントに出金を行い、送金した相手に対して対応する確認チェックを実行しました。このエラーについてはお客様が単独で責任を負いますので、同様のことを想定し、その内容を私に支払っていただきますようお願いいたします。

ご静聴いただきまして誠にありがとうございます。mostbet 様と Guru 様からの返信をお待ちしております。

また、私が言ったことを証明できる電子メールや文書がたくさん保存されていることもお知らせします。

心から、自分に来るものだけを望む謙虚なプレイヤー。


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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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こんにちは、親愛なるTejada48とカジノの達人!


お待たせしました!チェック結果の連絡を受け、プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、資金が残高に戻されたことをお知らせいたします。 Tejada48様、苦情が解決されたことを確認してください。


よろしくお願いします、モストベット。

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10ヶ月前
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MostBet カジノチーム、最新情報をありがとうございます。良いニュースのようですね。


Tejada48 様

以前に技術的な問題か人的エラーがあったようです。

カジノアカウントをチェックして上記のことを確認していただけますか?

係争中の資金が完全かつ正常に引き出されるまで待って苦情を受け付けたままにしておきますか? それとも問題が解決したとみなして苦情を閉じてもよいでしょうか?他に何かお手伝いできることはありますか?

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9ヶ月前
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Tejada48様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは

確かに、私がここで懸命に闘い、証明したように、明らかにそれは人的または技術的なエラーであったことが明らかになって以来、資金は返還され、アカウントのロックは解除されました。

しかし、先生、私のビットコインアカウントへの出金を有効にするのに多くの問題があるため、引き続き苦情を受け付けておきたいと思います。

彼らが私にお金の一部、具体的には約 3,400 ユーロを支払ったのは事実ですが、支払いの多くは拒否され、私は彼らが時々私にいくらか払ってくれるように何度も支払いを要求し続けなければなりません。

したがって、全額が支払われるまでこの苦情はオープンにしておきたいと思います。

そうは言っても...MOSTBET チームとこの GURU アプリケーションの両方の努力と仕事に感謝したいと思います。彼らが取り組んでいることと、この問題が有利に解決される正しい道を進んでいるように見えることです。

全額が私に支払われ次第、このカジノが問題を解決し、信頼できるカジノであることをレビューに記載しますので、何の疑いもありません。

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9ヶ月前
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素晴らしいニュースです、Tejada48!

もちろん、苦情をもっと長くオープンにしておくことができます。

係争額に関する最新情報を提供していただけますか?何か進展はありますか?

前回の更新以降、カジノは支払いを行いましたか?あなたのカジノアカウント残高に残っている現在のおおよその係争額はいくらですか?

カジノの出金ポリシーと制限により、出金リクエストが拒否される場合があります。

残りの賞金がまだ全額支払われていない場合は、すぐに全額支払われると心から信じています。

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9ヶ月前
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こんにちは、グルさん...幸いなことに、すでに少しずつではありますが、お金はすべて私に支払われており、現在全額支払われていると言わざるを得ません。

関係者全員にとって幸運なことに、問題は有利に解決されました。

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9ヶ月前
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Tejada48 さん、素晴らしいニュースですね!

ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


MostBet カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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