ポーランド出身のプレーヤーは、Skype通話を含む多数の認証を受けた後、カジノによってアカウントを閉鎖された。カジノは閉鎖の理由として「特定の違反」を挙げているが、プレイヤーはルールに違反しておらず、違反容疑についての具体的な詳細は一切受けていないと主張している。彼の入金と賞金は閉鎖された口座に残っています。この問題は 2 年以上前に発生したため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私のアカウント 21958217
チームとの Skype での会話を含む大量の確認の後、私のアカウントはお金 (入金 + 賞金) を残したまま閉鎖されました。
私はカジノゲームといくつかの賭けをしたこと以外は何も悪いことはしていませんでしたが、彼らは確認のために私からあらゆる書類を受け取り、その後Skypeでカメラに向かって話し、私はすべてを提供したのに、返金せずに私のアカウントを閉鎖したと書いてきました。
これが彼らから私へのメッセージでした。
親愛なるクライアント!
残念ながら、お客様のアカウントの認証により、第 2.5 条に記載されている特定の違反が明らかになりました。すなわち、「賭博参加者が賭博会社に対して不正行為を行っている疑いがある場合、賭博会社は、以下の方法によりそのような不正行為を防止する権利を留保します。」返金せずに顧客のアカウントを閉鎖すること。」
定められたルールに従って、会社はいかなる証拠も提出する必要はありません(注、疑惑だけで十分です)。私たちとしては、単なる疑惑にとどまらず、何が起こっているかの全体像を構築できる複数の要素に基づいて意思決定を行っています。かかる作業の詳細は明らかな理由により開示できません。
当社のサイトに登録すると、自動的にルールに同意したことになり、ルールに含まれるすべての点を完全に受け入れることになります。唯一のアドバイスは、登録する前にルールをよく理解し、これに基づいてゲーム戦略をどのように構築するかを決定することです。 BC の選択は常にプレイヤーに任されます。
良い1日を!
あなたの最も賭ける賭け
--------------------
申し訳ありませんが、あなたのアカウントは当社のルール 2.5 に従って閉鎖されました。
「賭博参加者が賭博会社に対して不正行為を行った疑いがある場合(マルチアカウント、マルチセッション(1つのアカウントで複数の同時アクティブセッション)、第三者による賭博、賭博自動化ソフトウェアの使用、プレイ仲裁状況では、ゲーム アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、会社が設定した制限を超える賭けが行われた場合、賭博会社は以下の方法でそのような不正行為を阻止する権利を留保します。
賭けをキャンセルする。
次の返金を行わずにクライアントのアカウントを閉鎖する。
資金の出金制限」。
私を助けてください。最近では、書類、自撮り写真、ビデオ認証を行った後でも、ブックメーカーが人々のお金を強奪するなんて信じられません!彼らは私にデポジットも賞金も支払わなかったし、私が何を間違ったのか説明もしませんでした。それはそこでの私の唯一のアカウントであり、ソフトウェアを一度も使用したことはなく、文字通り何も悪いことはしておらず、すべての書類を提供し、スカイプビデオ認証を行ったのに、アカウントは文字通り説明もなく閉鎖されました。
親愛なるシュチェルコス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。それらの質問に答えてみましょう。
1. 私の家族の誰もこのカジノで同じ IP を使用していません。私の家族の中で私だけがそこにアカウントを持っており、これが私の唯一のアカウントです。
2. はい、私は彼らに必要な書類をすべて送りましたし、Skype 経由でビデオ認証も行いました。そこで彼らは私にたくさんのことを尋ねましたが、私はそれらすべてに答えました。彼らはKYCが完了したと言った。
3. ボーナスは一切使用しませんでした。自分が入金したお金だけでプレイしました。
お返事を待って。ありがとう!
szczerkos 様、メールありがとうございます。申し訳ございませんが、お客様のご要望にはお応えできかねますので、ご了承ください。最初の要請から2年以上が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと規定されています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。