ロシアのプレイヤーのMostBetアカウントは凍結されていました。彼女は2月に必要な書類とビデオによる検証をすべて完了していましたが、その時点では更新も結果も受け取っておらず、60日以上経過していました。さらに、ユーザー名とパスワードのエラーが間違っていたため、アカウントにアクセスできませんでした。プレイヤーが必要な情報と証拠をすべて提供した後、私たちはカジノ側に説明を求めました。その後、カジノは、2024年5月13日の検証の結果、プレイヤーのアカウントが凍結解除されたことを私たちに知らせました。プレイヤーは、自分のアカウントがブロック解除され、検証に合格し、お金が引き出されたことを確認しました。私たちはプレイヤーとカジノの協力に感謝し、苦情を「解決済み」とマークしました。
親愛なるアリンコシッチ様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。この件を迅速に開始していただき、ありがとうございます。いただいた質問にはすべてお答えします。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、アリンコシッチさん。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Alinkosicさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、親愛なるAlinkosicさん、そしてCasino Guruさん！
ご意見ありがとうございます。セキュリティ部門にケースの詳細を要求しましたが、残念ながら、待つのに時間がかかります。ブロックに関する詳細情報を持っているのはセキュリティ部門だけです。私たちは、ケースを迅速に解決するためにできる限りのことを行っています。情報が届き次第、ご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
こんにちは、親愛なるAlinkosicさん、そしてCasino Guruさん！
お待たせしました！情報を受領し、検証の結果、2024年5月13日にゲームアカウントの凍結が解除されたことをお知らせいたします。苦情が解決されたことをご確認ください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
