カナダのプレイヤーは 20 ユーロを入金しましたが、アカウントがブロックされていたためスロットをプレイできませんでした。また、プレイヤーは最初の入金を引き出すこともできませんでした。カジノは、アカウントがブロックされたのは認証が不十分だったためであり、プレイヤーに必要な書類を提出するよう要求しました。プレイヤーは複数のメールを送ったと主張しましたが、カジノはメールを受け取っていないと主張しました。カジノチームは、プレイヤーのアカウントが回復したことを私たちに知らせました。私たちはプレイヤーに問題の解決を確認するよう求めましたが、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、私たちは最終的に苦情を却下しました。
20ユーロを入金した後アカウントを作成し、スロットをプレイしようとしたところ、アカウントがブロックされているというエラーメッセージが表示されたので、アカウントに戻って入金した金額を出金しようとしたところ、再びエラーメッセージが表示され、アカウントが凍結されました
mdarowiche1978様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
mdarowiche1978さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノから何の説明も受け取っていないと理解してよろしいでしょうか？あなたとカジノの間で関連するやり取りがあった場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
mdarowiche1978さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mdarowiche1978さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Mostbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるMostbet Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について詳細を教えていただけますか? プレイヤーへのサービス提供を継続しない場合は、アカウントの閉鎖手続きを進めてください。ただし、初期預金の返金は必須です。
こんにちは、 mdarowiche1978さん！
悪い印象をお持ちになってしまい申し訳ございません。ゲームアカウントが凍結されていると知るのは不快なことだと思います。同時に、私たちは定められたルールを厳守して行動します。アカウントの確認は、クライアントのアカウントのセキュリティ対策の 1 つとして、すべてのブックメーカー会社で実施されています。確認プロセスの一環として、書類を提出し、ビデオ通話を受ける必要があります。当カジノに登録することにより、これらのルールに同意したことになります。
残念ながら、先ほど確認に必要な書類をご提供いただけず、弊社からのメールにもご返信いただけなかったため、アカウントがブロックされてしまいました。
認証手続きを再開するには、弊社のメールアドレスにご連絡ください。 id@mostbet.comゲームアカウントIDを入力してください。弊社のセキュリティスペシャリストが返信し、詳細な手順をお送りします。アカウントの確認が完了すると、入金した金額をご利用いただけるようになります。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
あなた方は偽者です。私は4通以上のメールを送りましたが、返事がありません。メールに返事すらしないのに、どうやって私のアカウントを確認するつもりですか？私が入金した20ユーロを返金してください。さもないと、IC3インターネット詐欺機関に通報します。
こんにちは、 mdarowiche1978さん！
情報を確認しましたが、残念ながらアカウント凍結に関するメールは受信できませんでした。別のメールアドレスからメールを送信した場合は、追加で確認できるようそのメールアドレスを明記してください。
認証手続きを再開するには、弊社のメールアドレスにご連絡ください。 id@mostbet.comゲームアカウントIDを入力してください。弊社のセキュリティスペシャリストが返信し、詳細な手順をお送りします。アカウントの確認が完了すると、入金した金額をご利用いただけるようになります。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
こんにちは、 mdarowiche1978さん！
弊社の規則の第 2.9 項および第 3.7 項に従い、ブックメーカーの会社は、確認の目的で顧客の個人アカウントをいつでもブロックし、ブックメーカーの会社の選択により、顧客から身元を確認するための文書またはその他のデータを要求する権利を有し、顧客にビデオ識別の手順を要求する権利も有します。弊社のカジノに登録することにより、お客様はこれらの規則に同意したことになります。
情報を受け取りましたので、確認の結果、2024 年 5 月 27 日にゲーム アカウントの凍結が解除されたことをお知らせいたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
