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MostBet Casino - プレイヤーの確認が遅れています。

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金額: $95

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月30日 | 終了したクレーム : 2024年7月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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モロッコのプレイヤーは、Mostbet での認証手続きに必要な書類をすべて提出しましたが、Skype 経由の最終的なビデオ通話までに 1 か月も待たされました。プレイヤーはこの遅延が不当であると感じ、非効率的な認証手続きに失望しました。プレイヤーが当社からのさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下され、さらなる調査や解決は不可能となりました。

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4ヶ月前
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最近、Mostbet でかなりイライラさせられる経験をしました。認証プロセスの一環として、要求されたすべての必要書類を提出しました。これには、身分証明書、住所証明、および要求されたその他の個人情報が含まれていました。すべてが順調であることを確認するために細心の注意を払ったにもかかわらず、最終段階で予期せぬ障害に直面しました。

Mostbet の最終確認手順には、Skype 経由のビデオ通話が含まれます。詐欺を防ぎ、セキュリティを確保するために徹底的な確認が必要であることは理解していますが、このビデオ通話のスケジュール設定は効率的とはほど遠いものでした。予約されたのは 1 か月後のことでした。この長い待ち時間は非常に残念で、特に不要な遅延なくプラットフォームの使用を開始したいユーザーにとっては残念です。

簡単なビデオ認証通話にこれほど長い待ち時間をかけるのは不合理であり、カスタマー サービスの効率性に悪影響を及ぼします。Mostbet は、ユーザーがよりタイムリーに認証を受けられるように、このプロセスを合理化する必要があります。より迅速で応答性の高いアプローチにより、全体的なユーザー エクスペリエンスと顧客満足度が大幅に向上します。

結論として、Mostbet は堅牢なプラットフォームを備えているかもしれませんが、その検証プロセスをよりユーザーフレンドリーかつ効率的にするためには、大幅な見直しが必要です。

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4ヶ月前
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eboujlal様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。MostBet の確認プロセスでご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し、対処するために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか:

  • 確認のために書類を最初に提出したのはいつですか?
  • 書類を提出した後、MostBet から確認状況に関する連絡を受け取りましたか?
  • Mostbet は Skype 通話の 1 か月の待機期間について具体的な理由を説明しましたか?
  • 確認プロセスを早めるために、Mostbet のカスタマー サポートに連絡を取ろうとしましたか? もしそうなら、彼らの対応はどうでしたか?


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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  • 確認のために書類を最初に提出したのはいつですか?

2024年6月29日 19時40分 GMT+1

  • 書類を提出した後、MostBet から確認状況に関する連絡を受け取りましたか?

はい、3日間のうち1日を選択するように言われました:

2024年7月29日 16:40 GMT+1

2024年8月12日 15:00 GMT+1

2024年8月13日 15:00 GMT+1

  • Mostbet は Skype 通話の 1 か月の待機期間について具体的な理由を説明しましたか?

いいえ、そうではありません。

  • 確認プロセスを早めるために、Mostbet のカスタマー サポートに連絡を取ろうとしましたか? もしそうなら、彼らの対応はどうでしたか?

彼らは私の最新のメールにまだ返信していません。

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4ヶ月前
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こんにちは、eboujlalさん。

  • アカウントを登録した時期を教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

ありがとう。


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4ヶ月前
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eboujlal様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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