ホームクレームMostBet Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

MostBet Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: R$1,250

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月3日 | 解決済 : 2024年8月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーはアカウント認証を完了し、入金額全額を賭けましたが、残高を引き出すことができませんでした。サポートは、彼が賭け条件を満たしていないと主張しましたが、賭け金の残り額に関する具体的な詳細は提供しませんでした。プレイヤーは後に、最初の出金の試みが、出金に利用できない入金方法を使用していたために妨げられていたことを知りました。別の方法に切り替えた後、プレイヤーは資金を無事に引き出すことができました。問題は解決され、苦情は終了しました。

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3ヶ月前
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親愛なる友人、


私のアカウントは正式に確認され(書類とビデオ通話)、解放されましたが、残高を引き出すことができません。チャットやメールサポートで問い合わせを試みましたが、返答は曖昧で、完全に間違っていると思います。

サポートによると、入金額全額を賭けていないため出金できないとのこと。しかし、入金額全額を賭けて余ったお金があるのに、出金をリクエストできません。

賭け金があといくら残っているか尋ねても、客観的な答えは得られません。


私のアカウントの賭け金明細書と入金の証明を同封します。


私は、なぜ出金できないのか、そして残高を賭けていないことが原因である場合(添付ファイルを見ると、賭けていることがわかります!)、賭けられる金額がいくら残っているのかを調べるのを Mostbet に依頼します。


敬具、


レナート・M******

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるrenatobrmaia様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

出金に関してご迷惑をおかけし、またカスタマー サポートに問題が発生していることをお聞きし、申し訳ございません。状況をより良く理解し調査するために、もう少し情報を提供していただけますか?

  • アカウントが確認された日付と、最初に出金を試みた日付を確認できますか?
  • Mostbetから出金問題の理由を説明する書面による連絡を受け取りましたか?もしそうなら、これらの連絡を転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?
  • 出金を行う前に満たす必要のある追加の賭け条件または条件に関して、Mostbet から具体的な指示を受けましたか?


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。


あなたの質問にはすべてお答えしますが、この件は終了しても構いません。


私は7月22日にアカウントを確認し、7月30日に最初の引き出しを試みました。私の試みはすべて、利用可能な残高がなぜ0なのか理解できない曖昧な答えでした。すべての通信には、常に「入金額のすべてを賭ける必要があります」という内容が付いていました。

昨日、この苦情の添付書類を受け取っていたとき、私の入金方法が「Astropay」であり、出金リクエストに利用できないことに気付きました。私はPIX方式で入金し、簡単な賭けをしたところ、その金額が出金可能になりました。私がリクエストしたところ、すでに支払われていました。


それは単純なコミュニケーション不足で、Mostbet サポートは別の方法で出金するように指示できたはずです。非常に単純なことですが、私はこの回答を得ることができませんでした。


ご清聴ありがとうございました。


レナート M***

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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renatobrmaia さん、ご返信ありがとうございます。その間にあなたの問題は無事に解決されたと理解してよろしいでしょうか? この苦情を解決済みとして閉じてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。


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3ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。


はい、ご指摘の通りです。状況は解決しており、この苦情は解決できます。


ご清聴ありがとうございました。


よろしくお願いします、


レナート M***


Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。renatobrmaia 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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