メキシコ出身のこのプレイヤーは、Mostbet カジノでのアカウント認証で長期にわたる問題が発生し、アカウントが凍結され、47,000 の引き出しが遅れていました。彼は必要な書類をすべて提出し、60日以上前にスカイプ面接に参加していましたが、依然として待つように言われました。苦情チームは状況を明らかにするためにカジノに連絡し、Mostbet Casino はプレーヤーのアカウントの凍結が解除されたと回答しました。プレイヤーは問題が解決したかどうかを確認するよう求められたが、それ以上の返答は得られなかった。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
私は8月にMostbetでプレイし始め、何の問題もなく入金と同時に勝ち、出金しました。ある日、出金しようとしたところ、アカウントに 47,000 ドルがあり、アカウントが検証のために完全に凍結されました。
すべての書類を送信し、9 月 6 日に Skype ビデオ通話を予約しました。問題なく実行できましたが、返答を待つように言われました。
面接から60日以上経過した現在、メールを送り続けています。そのまま待つように言われ、アカウントはまだ認証中であると言われます。出金額が大きいので確認したくないのではないかと心配です。
ROMEVA95 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するところはなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合がありますが、2 か月もあれば十分な時間だと思います。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?カジノ側は検証完了の遅れの原因を説明しなかったということを正しく理解していますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！いや、検証のためだと言われただけだ。はい、8 月末以降にすべての書類を送信し、Skype での面接を予定していました。私も面接を受けましたが、それ以来返事がありません。私が送ったものだけ、彼らはいつも同じことを返します。写真を添付します
ROMEVA95様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ROMEVA95 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
MostBet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
MostBet カジノ様
プレーヤーの認証がまだ完了していない理由について詳しく教えていただけますか?
この情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、親愛なるROMEVA95とカジノの達人！
お待たせしました！アカウント認証は、お客様のアカウントの安全性を確保するための手段として、すべての賭博会社で実施されます。
確認には 60 日かかる場合があり、場合によってはさらに長くかかる場合もあります。私たちは最善を尽くしています。アカウントの認証は多段階のプロセスであり、時間がかかります。
セキュリティ部門から返信があり、2023 年 11 月 27 日にプレイヤーのアカウントの凍結が解除されたことをお知らせします。 ROMEVA95様、問題が解決されたことをご確認ください。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
