ロシアのプレーヤーは、Mostbet カジノに 100 ドルを入金して勝ちました。カジノはアカウントを凍結しており、プレイヤーはSkype会議を含む認証プロセスを完了していたにもかかわらず、プロセスが完了するのをまだ待っていた。プレーヤーは、遅延の原因はカジノの KYC 手順の実行に関する標準的な慣行によるものだと信じていました。カジノ側は、確認には最大60日かかる可能性があると説明し、プレイヤーのアカウントの凍結が解除されたことを確認したとしている。プレーヤーは、問題が解決され、アカウントのブロックが解除され、資金を引き出すことができることを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
11 月 23 日、13.11.23 に、MostBet は私のアカウントを凍結しました。この前に、私は 100 ドルを入金し、100 ドルを獲得しました。 11月14日、14.11.23に要求書類を提出しました。 11月18日、18.11.23、Skypeビデオ会議を無事終了しました。 11月22日と25日にメールしました。 id@mostbet.com検証結果について問い合わせをしましたが、返答がありませんでした。後で、確認プロセスに最大 2 か月かかる場合があることを知りました。 1月18日（18.01.24）にもう一度メールしたところ、認証プロセスには2か月以上かかる可能性があると言われました。昨日、検証結果について再度問い合わせをしましたが、同様の回答を頂きました。これほど長い期間は非現実的であり、カジノは意図的に検証プロセスを遅らせ、その過程で評判を傷つけていると私は信じています。
親愛なるコントロール様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MostBet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！ 2023 年 11 月 12 日頃に登録し、ほぼすぐにアカウントにチャージしました。ボーナスは一切使いませんでした。私は約 50 ドルでスポーツに 4 回賭けましたが、3 回勝ち、1 回は負けました。私は少額でスロットをプレイしていますが、このカジノでは時間がありませんでした, アカウントが凍結されました。
申し訳ありませんが、あなたの賞金の大部分がスポーツ賭博の賞金で構成されており、アカウントがブロックされている場合、問題はスポーツ賭博に関連していると判断し、この苦情も拒否する必要があります。
以前、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイトをお勧めしたことがあると思います。当社が考慮していないその他の状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は、再度別のサービスをご紹介する必要があります。
あなたのサービスはスポーツ賭博の問題を扱っていないことを覚えています。また、以前に他のサイトへのリンクを提供したことがあります。しかし、私の場合は、信じられないほど長い時間がかかったKYC手順について話していると思います。書類を送信し、ビデオ認証に合格しましたが、これらの手続きの結果についてカジノからの返答を受け取ることができません。私の小さな賭けが遅れの原因ではないと思います。むしろ、これは、Mostbet カジノが KYC 手順を実行するための標準的な慣行であり、容認できないものです。
こんにちは、親愛なるCintrolさん！
ご意見ありがとうございます。アカウントが凍結されたことを知るのは気分の良いものではありません。
ただし、お客様のアカウントの安全性を確保するための措置として、アカウントの検証はすべての賭博会社で実施されます。検証には 60 日かかる場合があり、まれにさらに長くかかる場合もあります (規則の第 2.9 項を参照)。私たちは最善を尽くしています。アカウントの認証は複数段階のプロセスであり、時間がかかります。
情報を受領し、検証の結果、2024 年 6 月 2 日にゲーム アカウントの凍結が解除されたことをお知らせいたします。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしく、モストベット。
