メキシコ出身のプレーヤーは、スロットマシンで勝って以来、出金に困っています。テクニカル サポートに連絡した後、彼のアカウントは説明もなくブロックされました。 SKYPE による認証プロセスを経て、必要な情報と書類をすべて提供したにもかかわらず、カジノから明確な連絡がないまま、彼のアカウントは 60 日経過してもブロックされたままです。私たちがカジノに連絡したところ、カジノの利用規約に従ってセキュリティ上の理由からプレイヤーのアカウントを確認するよう通知され、手続きには 60 日以上かかる可能性があるとのことでした。その後、カジノはアカウントが最終的に認証されたというニュースを共有しました。プレイヤーがこれを確認したため、解決済みとしてコマプリントを閉じました。
私は問題なくスロットをプレイしており、通常通り入金と出金を行っていました。上記の金額を稼ぐと、引き出しが減り始めました。テクニカル サポートに連絡したところ、アカウントを調査中であるため、通常通りプレイを続ける必要があると言われました。数日後、アカウントがブロックされました。再度テクニカル サポートに連絡しましたが、同じ担当者は、何が問題なのか分からないと言いました。 、認証されていれば、彼は私のアカウントさえも。それ以降、彼らは私に技術サポートを提供しなくなり、ただ電子メールアドレスを与え、すべての手続きはその方法で行うとだけ言いました。
私はすでにカジノに必要な情報と書類をすべて送信しており、カジノから SKYPE 経由で確認の電話もかかってきて、要求された書類を見せましたが、依然として私のアカウントと賞金は凍結されています。アカウントがブロックされてから 60 日が経過しましたが、まだ応答がありません。なぜですか?私の賞金をブロックしたり保留したりしないでください。彼らは私に待つように言うだけです。
彼らがアカウントを確認して私に賞金を支払うには十分な時間だと思います。
私がお金を失ったとき、彼らは何もキャンセルしませんでしたが、勝ちのときは私をブロックし、保留のままにしました。それは公平ではありません。
助けていただければ幸いです。これ以上スクリーンショットを送信することはできなくなりましたが、何かを確認するために必要なサポートはすべてあります。メールをいただければすべてお送りします
ID。 93604587 クリスチャン・イヴァン R******** M********
親愛なるクリスチャンロドリゲス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは、カジノに登録した正確な日は覚えていませんが、2、3ヶ月プレイし、賞金の入金と出金は問題なくできていました。
私は主にスロットマシンをプレイしていますが、問題は大勝ちしたときに始まりましたが、それは私が大きく（または大きく）賭けたためでした。
私が貯めた賞金はボーナスなしでプレイしています。
ご提供いただいたメールアドレスに画面を送信しました。他にご要望がございましたら、引き続き対応させていただきます。これにより一部を添付します。
christianrodriguez さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、MostBet Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段であるようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、クリスチャンロドリゲスさん
あなたのケースを確認したところ、MostBet でのあなたの苦戦について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
MostBet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーのアカウントをブロックし、出金リクエストを拒否する理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
おやすみ：
今日、MostBet Casino にアカウントのステータスを知らせてもらうために再度メールを送信しましたが、待たなければならないと繰り返し言われ、ポリシーでは 60 日間と書かれているので、本当にイライラしています。事件の複雑さにより用語が増減する可能性があるという凡例を添付してください。そこで私の質問は、「増加する」ということで、それが 1 日、1 週間、1 か月、1 年になる可能性を残しておきますか?これは完全に不公平であり、さらにこの問題について明確な説明はありません。
彼らが迅速な解決策を示し、私のアカウントを認証し、凍結を解除し、収益を引き出すことができることを願っています。公正かつ正直になってください。
ID 9***
こんにちは、親愛なる皆さん！
親愛なるchristianrodriguez 様、当社についてそのようなご意見をいただいたことを残念に思います。
第 2.9 条に従い、アカウントの確認には (まれに) 60 日以上かかる場合があることに注意してください。
アカウントの確認はさまざまなアクションであり、そのタイミングはさまざまであるため、上記の時間が設定されています。
アカウント認証は例外なくすべての BC に存在します。チェックで矛盾が見つからなかった場合、アカウントはブロック解除の対象となります。
潜在的なプレイヤーは誰でも、登録前にルールをよく理解し、これに基づいてどのようなゲーム戦略を構築するかを決定できます。 BC に登録すると、これらの規則に同意したものとみなされます。
認証が完了すると、連絡先メールアドレスに通知が届きます。
前向きな決断を期待しましょう！
良い１日を！
あなたのモストベット。
返信ありがとうございます、MostBet Casino さん。プレイヤーの最初の投稿からわかるように、すでに 60 日以上が経過しています。 2 か月という期間はすでに異常に長いため、より具体的な期限を提示していただけますか?これほど長い検証プロセスには何か理由があるのでしょうか?
こんにちは、親愛なるクリスチャンロドリゲス！
あなたのゲーム アカウントは 2023 年 8 月 24 日に凍結が解除され、「アクティブ」ステータスになったことをお知らせいたします。
ウェブサイトでお待ちしております！
私たちの対応があなたの苦情を満たすことを願っています。
幸運を祈ります。
よろしくお願いします、モストベット。
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