ロシアのプレイヤーは、オンラインカジノの KYC 手続きで問題を抱えていました。彼のアカウントは、暗号通貨によるアカウントへの入金に関する情報の提供が困難だったため、ブロックされていました。プレイヤーは、取引履歴にアクセスできれば必要な情報を取得できるかもしれないと示唆していました。しかし、カジノは当初応答しませんでした。私たちは介入し、プレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。さらに話し合った後、カジノはアカウント確認の次の段階であるビデオ通話に移行しました。プレイヤーはビデオ確認に合格しました。その後、プレイヤーが賞金を受け取るまでに遅延がありました。私たちの問い合わせにより、カジノはプレイヤーのアカウントが凍結解除されたことを確認し、プレイヤーは賞金を全額受け取ったことを確認しました。私たちはプレイヤーとカジノの両方に協力に感謝し、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは
私の苦情はKYC手順によるものです。私は2023年11月頃にカジノに登録し、スポーツ賭博だけでなくスロットもプレイしました。賞金を引き出したかったのですが、引き出しが利用できませんでした。サポートサービスに連絡し、必要な書類を提出しました。同時に私のアカウントも凍結されました。問題は、アカウントに仮想通貨を補充したため、アカウントの補充に関する情報を提供できないことですが、いつ、どのくらいの量を補充したか正確に覚えていないことです。当時、私はさまざまな暗号通貨 (TRX、USDT (trc20、bep 20) など) を使用してさまざまなカジノでプレイし、多数の取引を行っていたため、それを見つけることができません。また、アクセスがブロックされているため、カジノの取引履歴を表示することもできません。私はカジノに、少なくとも入金日を教えてくれるように頼みました。そうすれば、暗号通貨ウォレットの操作履歴からこの取引を見つけて、ハッシュを報告することができます。しかし、彼らは途中で私に会うことはなく、私の側からデータを提供する必要があることを伝えるだけです。
親愛なるゴルベフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間の唯一の障害であると考えてよいでしょうか?
身元を確認するためのその他の個人文書をすべて提出しましたか?
全くそのとおりです。他の書類はすべて提出しましたが、取引が多く、どれがカジノに関係しているのかわからないため、入金の確認を提供することができません。
こんにちは、ゴルベフさん
ゴルベフさん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ゴルベフ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは、親愛なるゴルベフとカジノの達人!
この状況についてお知らせいただきありがとうございます。私たちは常にお客様のエクスペリエンスを向上させ、お客様のお役に立てるように努めています。
あなたのリクエストをセキュリティ部門に転送しました。この時点で、ご提供いただいた書類の検証が完了したことがわかります。データの検証後、ビデオ通話に参加する必要があります。アカウント確認手順の一環として、2024 年 3 月 30 日に Skype ビデオ通話を確認しました。弊社の専門家がご指定の時間にご連絡させていただきます。
プレーヤーはアカウント認証の次の段階であるビデオ通話に進み、データの提供に関する問題は解決されました。
よろしくお願いします、モストベット。
親愛なるゴルベフ様
問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。現在、この苦情は解決済みであると考えられます。
ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
こんにちは、親愛なるゴルベフとカジノの達人！
お待たせしました！検証結果により、2024年4月17日にプレイヤーのアカウントが凍結解除されたとの連絡を受けました。苦情が解決されたことをご確認ください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
賞金を全額受け取りました！問題解決に協力してくれたカジノグルーに感謝します。最高で最も重要なサービスです！また、迅速に問題に対処してくれたmostbetにも感謝しています。苦情は終了できます。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。Golubev 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ.グル
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