苦情に関する事実
私はカジノに登録し、メールを確認し、12ユーロ、10ユーロ、22ユーロを入金し、合計44ユーロを入金しました。これらのアクションはすべて2025年1月15日に完了しました。
私はNetentが提供するStarburstというスロットを1つプレイしていました。
その日、私は勝利し、現在の口座残高は 227.42 ユーロに達しました。しかし、プレイ中に、アカウントが一時的にブロックされているというポップアップが表示されました。
理由は分かりませんが、勝てるプレイヤーになったとか、そういうことなのかもしれません。
私はチャットに連絡しましたが、そのためには不合理な手順を踏む必要がありました。カスタマー サポート メールに次のメールを送信してください。以下にメッセージ全体をコピーします。
「口座が凍結された場合、クライアントとの確認を行う必要があります。 :
1. プロフィールをクリックすると表示されるアカウント ID。
2. Skype のニックネーム。まだ Skype アカウントをお持ちでない場合は、skype.com で作成する必要があります。
3. 開いた文書と別の個人文書の横の写真(両方の表と裏)。
4. 開いた個人文書を顔の横に持った写真(自撮り)。写真では文書の詳細がはっきりと見える必要があります。
ID カード、CPF、運転免許証、出生証明書、パスポート、軍事文書などの文書を使用できます。
hotmail、icloud、outlook などのメールを使用するとエラーが発生し、メールに返信できなくなる可能性があるため、データの送信には @gmail.com などの個人用メールを使用することをお勧めします。
送信後は、メールの返信をお待ちください。返信には最大 72 時間かかる場合があります。スパム ボックスも必ずチェックしてください。"
オンラインチャットに参加したカジノ担当者からのメッセージは添付ファイルからご覧いただけます。
しぶしぶ(ギャンブルサイトで個人識別情報を確認するために、私が使用していないサードパーティのサービス(Skype)に登録する義務があるのは意味がないので。結局のところ、ちょっとした娯楽を楽しもうとしている実際の人間として必要な文書情報を提供すれば、大変な努力でその日に楽しい報酬を獲得できるかもしれません)。
いずれにせよ、私は手順に従って電子メールを送信し、現在は返答を待っています。
新たな事実が判明した場合はこの件を更新し、必要に応じて最大限の法的措置を講じます。
現在は2025年1月15日午後11時23分ですが、現在、私のアカウントは前述のカジノでブロックされたままです。
FACTS Surrounding the Complaint
I registered at the Casino, verified my email, and made deposits of €12, then €10, and then €22, totaling a deposit of €44. All these actions were completed on January 15, 2025.
I was playing on a single slot, called Starburst, provided by Netent.
I was a winning player on that day, reaching a current account balance of €227.42. However, while I was playing, a popup appeared saying that my account was temporarily blocked.
I don't understand the reason, but I suppose it might be because I became a winning player or something like that.
I contacted the chat, which required me to go through absurd procedures: Send an email to the customer support email, which is as follows: id@mostbet.com. I copy the entire message below:
"When an account is frozen, it's necessary to conduct a verification with the client. You must send to id@mostbet.com:
1. Your account ID, visible by clicking on your profile;
2. Your Skype nickname. If you don't have a Skype account yet, you need to create one at: skype.com
3. A photo of an open document next to another personal document (front and back of both).
4. A photo (selfie) holding an open personal document beside your face. The document details in the photo must be clearly visible.
You can use documents such as: ID card, CPF, driver's license, birth certificate, passport, or military document.
Preferably use a personal email like @gmail.com to send the data, as emails like hotmail, icloud, or outlook might cause errors that prevent your email from being answered.
After sending it, just wait for an email response, which may take up to 72 hours. Remember to also check the Spam box."
The message from the casino representatives who attended the online chat will be available among the attachments.
Reluctantly (since it makes no sense for me to be obliged to register on a third-party service I don’t use (Skype) to verify personal identification on a gambling website. After all, I can provide any necessary documentary information as a real person trying to have a bit of entertainment and MAYBE, with great effort, win a pleasant reward on that day).
In any case, I followed the protocol, sent the email, and am currently awaiting a response.
I will update the case if new facts arise and will take the situation to the utmost legal consequences if necessary.
It is now 11:23 PM on January 15, 2025, and currently, my account remains blocked at the aforementioned casino.
FATOS que rondam a reclamação
Registei-me no Cassino, validei meu e-mail e depositei valores de 12€, logo 10€ e logo 22€, totalizando um depósito de 44€ . Todos os atos foram realizados na data de 15 de janeiro de 2025.
Estive a jogar somente em um slot, chamado Starburst, da provedora Netent.
Fui um jogador vencedor na referida data, chegando ao montante atual da conta de 227,42€. Entretanto, enquanto fazia minhas jogadas, foi-me apresentado um popup a dizer que minha conta foi temporariamente bloqueada.
Não entendo o motivo, mas suponho que é por ter atingido um montante de jogador vencedor ou algo assim.
Entrei em contacto com o chat que me pediu procedimentos absurdos: Mandar email para o email de apoio ao cliente, que é o seguinte: id@mostbet.com. Copio a íntegra da mensagem abaixo:
"Quando uma conta é congelada, é preciso fazer uma verificação com o cliente. É necessário que envie para id@mostbet.com:
1. O ID da sua conta, visível ao clicar em seu perfil;
2. Seu apelido do Skype. Se você ainda não tem uma conta do Skype, precisa criar uma em: skype.com
3. Uma foto de um documento aberto ao lado de outro documento pessoal (frente e verso de ambos).
4. Uma foto (selfie) segurando um documento pessoal aberto ao lado do rosto. Os dados do documentos na foto devem estar claramente visíveis.
Os documentos que poderá utilizar são: RG, CPF, carteira de motorista, certidão de nascimento, passaporte ou documento militar.
Use preferencialmente um email pessoal do tipo @gmail.com para enviar os dados, pois emails como hotmail, icloud ou outlook podem ocasionar erros que impedem de ser respondido.
Após enviá-lo, basta aguardar a resposta via email, que poderá demorar até 72 horas. Lembre-se de verificar também a caixa de Spam."
A mensagem dos representantes do casino que atenderam ao chat online estará disponível em meio aos anexos.
A contragosto (afinal, não faz sentido eu ter a obrigação de me cadastrar em um serviço terceiro que não utilizo (Skype) para validar um documento de identificação pessoal em um website de jogos de azar. Afinal, eu consigo fornecer toda e qualquer informação documental necessária por ser uma pessoa real a tentar ter o mínimo de entretenimento e TALVEZ, com muito custo, ter algum prémio agradável no dia.
De qualquer modo, segui protocolo, enviei o e-mail e estou neste momento a aguardar.
Atualizarei o caso mediante novos fatos se apresentem e levarei a situação até às últimas consequências legais, se necessário.
Agora são 23:23 minutos do dia 15 de janeiro de 2025 e neste momento a minha conta se encontra bloqueada no referido casino.
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