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MostBet Casino - プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされています。

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金額: €277

MostBet Casino
提出日: 2025年1月15日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

2日 22時間 26分 57秒

クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは合計44ユーロを入金し、プレイ中に227.42ユーロを獲得しましたが、説明もなくアカウントが一時的にブロックされました。プレイヤーはカジノの確認要件が不合理であると判断し、アカウントへのアクセスを回復するために要求された書類を電子メールで送信し、返答を待っています。

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苦情に関する事実


私はカジノに登録し、メールを確認し、12ユーロ、10ユーロ、22ユーロを入金し、合計44ユーロを入金しました。これらのアクションはすべて2025年1月15日に完了しました。


私はNetentが提供するStarburstというスロットを1つプレイしていました。


その日、私は勝利し、現在の口座残高は 227.42 ユーロに達しました。しかし、プレイ中に、アカウントが一時的にブロックされているというポップアップが表示されました。


理由は分かりませんが、勝てるプレイヤーになったとか、そういうことなのかもしれません。


私はチャットに連絡しましたが、そのためには不合理な手順を踏む必要がありました。カスタマー サポート メールに次のメールを送信してください。以下にメッセージ全体をコピーします。


「口座が凍結された場合、クライアントとの確認を行う必要があります。 :


1. プロフィールをクリックすると表示されるアカウント ID。

2. Skype のニックネーム。まだ Skype アカウントをお持ちでない場合は、skype.com で作成する必要があります。

3. 開いた文書と別の個人文書の横の写真(両方の表と裏)。

4. 開いた個人文書を顔の横に持った写真(自撮り)。写真では文書の詳細がはっきりと見える必要があります。


ID カード、CPF、運転免許証、出生証明書、パスポート、軍事文書などの文書を使用できます。

hotmail、icloud、outlook などのメールを使用するとエラーが発生し、メールに返信できなくなる可能性があるため、データの送信には @gmail.com などの個人用メールを使用することをお勧めします。

送信後は、メールの返信をお待ちください。返信には最大 72 時間かかる場合があります。スパム ボックスも必ずチェックしてください。"


オンラインチャットに参加したカジノ担当者からのメッセージは添付ファイルからご覧いただけます。


しぶしぶ(ギャンブルサイトで個人識別情報を確認するために、私が使用していないサードパーティのサービス(Skype)に登録する義務があるのは意味がないので。結局のところ、ちょっとした娯楽を楽しもうとしている実際の人間として必要な文書情報を提供すれば、大変な努力でその日に楽しい報酬を獲得できるかもしれません)。


いずれにせよ、私は手順に従って電子メールを送信し、現在は返答を待っています。


新たな事実が判明した場合はこの件を更新し、必要に応じて最大限の法的措置を講じます。


現在は2025年1月15日午後11時23分ですが、現在、私のアカウントは前述のカジノでブロックされたままです。



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親愛なるvitorssan様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

Skype に登録しましたか、それともまだアカウントを開設していませんか?

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

その間にカジノから何か返答はありましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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皆さん、おはようございます。


ベロニカ、

はい、KYC の存在は理解していますし、重要だと思います。私が疑問に思っているのは、その方法 (ゲーム中にプレイヤーのアカウントをブロックまたは凍結する、Skype やサードパーティのソフトウェア経由で登録を要求する) です。


はい、私がすでに提供した文書は、チャットエージェントから要求されたものであり、上記の苦情に記載されたものです。

パスポートと一緒に撮った自撮り写真、別の開いた書類の写真、パスポートの表裏(身分証明書も送りました)、ユーザー ID、Skype ID の詳細。これらはすべて昨日 1 月 15 日のメールで送信されました。今日 1 月 16 日、追加の書類の提出を求められました。

同じメールで、銀行カードの写真(明らかに機密データは隠してあります)を返信として送信したほか、銀行カードのみの写真とパスポートの写真を別途送信しました。


私はすでに Skype に登録しており、先ほど述べたのと同じメールで ID を送信しました。


私はチャットで要求されたものを送信しましたが、そこにはフォーマットの仕様や詳細はありませんでした。要求された内容のメッセージは苦情に記載されています。特定のフォーマットや特定の寸法を受け入れる場合は、要求をより明確にする必要があります。


私が言及した電子メールに対して、銀行カードとパスポートを送った身分証明書を要求する返信のみが届きました。



さらなる更新を待ちます。

ありがとう。

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ご説明ありがとうございます。KYC 部門で確認および承認された書類はありますか?

また、認証に関するお客様サポートとのやり取り(スクリーンショット、チャットの記録、メール)をすべて私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力、誠にありがとうございます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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ベロニカさん、私が報告したいのは、電子メールとチャットのエージェントから異なる書類を求められたことなのです。以下に、これら 2 つのリクエストの画像を添付します。


現時点では、追加の検証のために Skype セッションを待っているところです。スキャンした文書はすでに検証済みで、ビデオ通話による検証が保留中であると理解しています。


06/02 14:40 の予定です。


詳しいニュースが入りましたら、またはその日付になったらお知らせします。


ありがとう。


要求された文書を添付した電子メール


要求された文書とのWhatsappチャット



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スクリーンショットをありがとうございます。どちらの画像でも同じリクエストが確認できます。何が違ったのかを教えていただけますか?

確認の電話の結果を待ってから、お客様のケースの調査を続行します。しばらくお待ちください。

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親愛なるvitorssan様、

タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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vitorssan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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vitorssanには2日 22時間 26分 57秒日の返信猶予があります

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