ウクライナのプレイヤーは、カジノが資金の引き出しや入金の返金を許可していないため、アカウントの認証に苦労しています。彼はカジノのサポートとスカイプで短い会話をし、すべてが順調であることを確認しましたが、フォローアップの電子メールは受け取りませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、最大 60 日かかる可能性があるすべての必要な審査を経て、プレーヤーのアカウントのブロックが最終的に解除されたとのことでした。その後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスして出金をリクエストできることを確認しました。 2 日後、お金が正常に引き出されたという確認を受け取り、苦情は解決済みとして終了しました。
彼らは私のアカウントを認証していません。彼らは私に資金を引き出すことを許可しておらず、デポジットも返してくれません。すべてをスクリーンショットの形式で提供しました。 Skype通話に関しては、会話は40秒しか続きませんでした。彼らは、すべて問題ない、メールが来るはずだと私に保証し、すぐに議論から離れました。質問する暇もありませんでした。
親愛なる IG.Mistik 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ありがとう。
いいえ、彼らは単にカジノでプレイされたゲームの統計を持っていないだけです。私はスポーツから始めました、そして資金の引き出しはスロットからカジノから、またはむしろPLAYSON COIN STRIKEプロバイダーからのゲームからでした、そこで私は2000を獲得し、できました撤退しないでください！
IG.Mistik さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、IG.Mistik さん
あなたのケースを確認したところですが、確認と取り消しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
MostBet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストが処理されない唯一の理由が検証である場合、それがどの段階であるかを具体的に教えてください。必要な書類はすべて受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
ありがとう、送るように言われた書類はすべて提出しました、うーん、このリストから
こんにちは、親愛なるプレイヤー！
あなたのアカウントは凍結されました。
規則の第 3.7 条による。ブックメーカー会社は、本人確認のため、ユーザーに本人確認書類の提出を求め、ビデオ通話を行う権利を有します。
本人確認手続きを行うには、次のデータを手紙で返信する必要があります。
1. 入金に使用された銀行カードの写真 (複数のカードがある場合は、1 枚の写真を提供するだけで十分です)、およびこのカードを使用した自撮り写真。
2. パスポートの写真を顔の横に置きます（書類内のすべてのデータがはっきりと見え、隠されていない必要があります）。
3. すべての個人データを含むパスポートの写真と、選択した別の個人文書 (TIN、RNOKPP、運転免許証、出生証明書、外国パスポート、軍人 ID など) の隣にある写真。
4. Skype ログイン。
5. ゲームアカウントの ID (ID は、右上隅の [個人アカウント] ボタンの下の個人アカウントに表示されます)。
必要な書類を提出した後、本人確認のために Skype ビデオ会議が割り当てられます。
すべてのデータは 1 つのレターで送信する必要があります。
モストベット
IG.Mistik 様、最新情報をありがとうございます。書類が受領されたという確認をすでに受け取っているかどうか、またカジノと Skype を介してビデオ通話を行う予定の日時がすでに合意されているかどうかを具体的に教えていただけますか?そうでない場合は、カジノからのニュースがあればお知らせください。ありがとう。
こんにちは、親愛なるIG.Mistikとカジノの達人!
当社のサービスに対して否定的な印象を持たれたことをお詫び申し上げます。私たちとしては、確立されたルールに従って厳格に行動します。当社の規則によれば、検証には 60 日かかる場合があり、まれにそれ以上かかる場合もあります (規則の第 2.9 項を参照)。アカウントの認証は多段階のプロセスであり、時間がかかります。情報を確認した結果、アカウント 121608523 は 2023 年 10 月 16 日に凍結が解除されたことをお知らせいたします。私たちの対応が苦情を満足させるものであることを願っています。
よろしくお願いします、モストベット。
そして今、お金が引き出されるまで72時間待たなければなりません。これは暗号通貨でも同じことであり、どこでもほぼ即座に登録されますが、この場合だけ、すべてが通常とは異なります。
