メキシコ出身の選手は8,000メキシコペソの出金を要求していた。金額が差し引かれ、プレイヤーがサポートと 3 日間継続的に連絡を取ったにも関わらず、2023 年 9 月 15 日に取引が開始されて以来、資金は受け取られていませんでした。私たちは、引き出しの処理に最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに伝えていました。 KYC検証や大量の出金リクエストなど、さまざまな理由によるものです。しかし、選手は後に資金を受け取ったことを認めた。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
銀行口座に 8,000 メキシコペソを引き出しました。金額は引き落とされましたが、まだ受け取っていません。私はサポートとのコミュニケーションに 3 日間を費やし、次のアドバイザーから別のアドバイザーに引き継がれ、そのたびに自分の状況を一から説明しなければなりませんでした。最初は72時間待つように言われました。思ったより取引が来なかったので不審な思いをしました。この問題は 2023 年 9 月 15 日に始まりましたが、まだ何も受け取っていません。
MORALESLIC4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
