ノルウェー出身のこのプレイヤーは、Mostbet でのアカウント認証に問題があり、その結果、アカウントが凍結され、出金オプションがロックされていました。カジノ側はこの問題の原因をSkype認証通話中のプレイヤーのマイクの技術的問題に起因すると考えていたが、プレイヤーはこれに異議を唱えていた。プレーヤーは 4978.12 NOK の出金を求めていました。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、プレーヤーのアカウントは凍結が解除されましたが、「不審なログイン試行」エラーによりログインが困難に陥りました。カジノはプレーヤーにパスワードをリセットするよう指示することでこの問題を解決しました。その後、プレーヤーは資金を引き出すことができ、問題は事実上解決されました。
Mostbet により私のアカウントを認証できなくなりました。まずアカウントが凍結されて使えなくなってしまいました。次に、4978.12 NOK 残高の出金をリクエストしようとしましたが、出金オプションがロックされていたため、アカウントの確認を開始しました。
要求された書類はすべて電子メールで送信しましたが、問題ありませんでした。次に、Skype のビデオ通話をスケジュールする必要がありました。それで私は日付を設定し、その日には電話を受ける準備が整いました。
しかし、彼らが私に電話をかけると、私のマイクが機能していないと主張します（！）。うまく機能していると断言できるので、これは明らかに行き詰まった戦術のように思えます。通話の前後にSkypeオプションでテストしましたが、まったく問題ありませんでした。次に、Skype 連絡先に登録されている別の人に電話をかけてみましたが、どうでしょうか?彼らは私の言うことを全く問題なく聞いてくれました！
私のマイクが正常に機能していることを証明するために、Casino Guru を通話に喜んで招待したいと思います。
モストベットに関するこれらの苦情を利用する前に読んでおけばよかったと思います, 愛が人々に賞金を引き出すのを困難にしていると書かれています!
ところで、私はボーナスをまったく使用しませんでした。
Nor88 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MostBet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ご提供いただいたスクリーンショットから、通話中に通訳がいたことがわかりました。彼らはあなたの話をきちんと聞きましたか？電話中にカジノの代表者の声を聞くことができましたか?
確認電話の別の日時をご予定されていましたらお知らせいただけますか。また、すべての身分証明書がカジノによって承認されているかどうかをご確認ください。
私たちはお客様の問題をできるだけ早く解決することに尽力しておりますので、すぐにご連絡をいただければ幸いです。お問い合わせいただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
ベロニカ
こんにちは、
いいえ、通訳はいませんでした。 Skype 通話に同意するときに、英語かロシア語の通話を選択するオプションがありました。私は当然英語を選択します。
彼らは 1 つの Skype アカウントを持っており、彼らが所有する別の Skype アカウントとの通話に私を追加するために使用しています。これは彼らがコミュニケーションに使用している Skype のようですが、彼らは私と話すためにカメラやマイクをオンにすることはありませんでした。彼らはチャットに私の声が聞こえないと書いていましたが、通話が終了するとすぐにこのチャットをすぐに削除してしまうため、彼らが使用している他の Skype アカウントに関する詳細情報が表示されないため、このチャットに連絡することができません戻ってきた人。
このことが起こった後、私は彼らに電子メールを送りましたが、今のところ返答はありません。彼らはまた、通話が「失敗」した後に私が Skype で書いたコメントをわざわざ読んでくれませんでした。したがって、彼らは問題の解決にはあまり興味がないようです。
はい、すべての書類を承認したようです。なぜなら、彼らが要求したものをすべて送信した後でのみ、Skype 通話をスケジュールするオプションが開かれたからです。
彼らに連絡して、この問題を解決するのを手伝ってください。
ご返答ありがとうございます。カジノはあなたとの別の確認電話をスケジュールしましたか?お客様のケースに関して最新情報があった場合はお知らせください。また、関連する通信のスクリーンショットもここにお送りください。
こんにちは。
昨日、新しいビデオ通話を予定していましたが、すべてが順調に進んだように見えました。私は彼らの代表者と話をし、彼らの質問すべてに答えました。
（わからないことは？）メールでの決定を待つように言われました。まだメールは届いていませんが、内容をお知らせするので楽しみに待っています。
Nor88 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださったnor88さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、MostBet Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、親愛なるnor88とСasino Guru!
当社のサービスに対して否定的な印象を持たれたことをお詫び申し上げます。プレイヤーのアカウントは確認のため凍結されています。アカウント認証は、お客様のアカウントの安全性を確保するための手段として、すべての賭博会社で実施されます。当社の規則によれば、認証には 60 日かかる場合があり、まれにそれ以上かかる場合もあります。アカウントの認証は多段階のプロセスであり、時間がかかります。当社のスペシャリストは常に、できるだけ早く決定を下すよう努めます。当社のサービスに登録することにより、プレイヤーはこれらの規則に同意したものとみなされます。
認証が完了すると、あなたのメールアドレスに通知が送信されます。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
親愛なるnor88とカジノの達人、こんにちは！
お待たせしました！情報を受領し、検証の結果、2024年1月29日にプレイヤーのアカウントの凍結が解除されたことをお知らせいたします。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、モストベットさん。
それは嬉しいのですが、今ログインしようとするとログインできません。確認コードが送信されたと表示されますが、何も届きません。
どうして？以前はアカウントが凍結されている間もログインできましたが、何らかの理由でログインできなくなりました。
親愛なるnor88さん、こんにちは！
問題について教えていただきありがとうございます。
あなたのゲーム アカウントは連絡先メールアドレスにリンクされています。そのメールに確認コードをリクエストしてください。スパムメールまたはジャンクメールフォルダーを確認してください。確認コードがメールに届かない場合は、お知らせください。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、 nor88様！
情報を提供していただきありがとうございます。技術検証のリクエストを送信しましたが、現在も処理中です。これは非標準的な問題であり、残念ながら検証には時間がかかる場合があります。私たちはあなたを助けるために最善を尽くします。返答があり次第、折り返しご連絡させていただきます。お待たせしました！
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、 nor88様！
お待たせしました！お客様のリクエストに対して、「確認メールの送信に関する問題は解決されました。クライアントは、アカウントにログインするための確認リクエストをもう一度試す必要があります。」という返答を受け取りました。
もう一度確認コードをリクエストして、結果をお知らせください。
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、 nor88様！
答えてくれてありがとう。電子メールでリクエストしているコードを正確に明確にしてください。
1) パスワード回復コード
2) それとも、アカウントにログインするときに「不審なログイン試行」エラーが表示され、確認コードを受け取りませんか?
可能であれば、エラーのスクリーンショットを送信してください。
この情報をもとに、引き続き問題の解決に取り組むことができます。
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、
いつも不審なログイン試行エラーが発生します。それは私が確認コードを取得していないものです。
私もアカウントが凍結される前にこの不審なログイン メッセージを受け取ることがありましたが、その後は常に問題なくメールでコードを受信しました。したがって、コードを取得できないのは、アカウントの凍結が解除されたと思われる後になってからです。
こんにちは、 nor88様！
お待たせしました！私たちはあなたの問題を解決するために最善を尽くします。
私たちはあなたのリクエストに対する返答を受け取りました: 「あなたの申請は検討中です。パスワードをリセットするためのリンクが、あなたのアカウントにリンクされている電子メール アドレスに送信されます。アカウントのパスワードをリセットして新しいパスワードを設定してから、ログインしてみてください。もう一度アカウントに入力して結果をお知らせください。」
指示に従って試してみて、結果をお知らせください。
よろしくお願いします、モストベット。
Nor88 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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