ギリシャのプレイヤーは、アカウントの永久削除を何度も要求しましたが、カジノは確認したにもかかわらず、これらの要求を満たしませんでした。彼は2,000ユーロ以上を入金しましたが、アカウントはアクティブなままでした。苦情チームは、アカウント閉鎖の要求と閉鎖の理由を尋ねることで支援を試みましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
私はアカウントの永久削除を複数回リクエストしました。
彼らは削除すると返答しましたが、削除されていません。
2,000 ユーロを超える入金をしましたが、アカウント削除をリクエストしたにもかかわらず、アカウントはアクティブなままです。
親愛なるTserven21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Tserven21様、カジノに提出したアカウント閉鎖リクエストと、アカウント閉鎖の理由を明記してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
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