ポーランドのプレイヤーは、Skype 通話の失敗を含む認証プロセス中に、MostBet が彼のアカウントを閉鎖し、4,000 ユーロを没収したと報告しました。カジノは彼の問い合わせに応答しなくなり、彼の IP がサイトにアクセスできないようにブロックしました。苦情チームが介入しましたが、MostBet が応答せず、アカウント閉鎖に関する証拠を提供しなかったため、最終的に苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、自分が勝ち組の顧客であり、カジノの慣行に不満を表明したためにアカウントが閉鎖されたと信じていました。
Mostbetは私から4000ユーロを騙し取りました。
私は認証手続き中だったので、Skype 通話を 3 回か 4 回待ちましたが、いつも失敗しました。その後、Mostbet はとんでもない行動で私のアカウントを閉鎖し、すべての資金を奪ってしまいました。彼らは私の通信に応答しなくなり、サイトへのアクセスから私の IP をブロックしました。
bartman123様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MostBet で特に認証プロセスとアカウントの閉鎖に関してご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。特に資金が絡んでいることを考えると、これは非常に心配なことだと思います。
私たちがあなたのケースをよりよく理解し、サポートできるように、追加の詳細を提供していただけますか?
MostBetとの関連連絡、例えば予定されている認証コールの確認メールやメッセージ、アカウント閉鎖に関する説明、その他関連する連絡などがありましたら、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちがこの訴訟を進め、あなたのために効果的に弁護するためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
日付は、2024 年 3 月 14 日 14:40 GMT+1、2024 年 4 月 16 日 14:00 GMT+1、2024 年 5 月 10 日 15:20 GMT+1 でした。
その後、技術的な理由により電話ができなかったとだけ伝えられました。
電話が失敗するたびに、別の日付を選択するように言われ、ついには応答がなくなり、私のアカウントがブロックされました。なぜそうしたのかはわかりませんが、おそらく私が大金を獲得したからでしょう。
こんにちは、bartman123さん。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。特に多額のお金がかかっている状況で、この状況がいかに苛立たしく不公平であるかは想像に難くありません。認証手続きが何度も失敗し、アカウントが閉鎖され、連絡が完全に途絶えてしまうと、本当にがっかりします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ライブカジノを利用しました。
約6か月前にアカウントを開設しました。
私は確認に必要な書類をすべて送りました。その後、彼らは一連の Skype 通話をスケジュールしましたが、実際には実行しませんでした。そして、私のアカウントは閉鎖されました。
私はボーナスを一度も受け取ったことがありません。
bartman123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった bartman123 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、MostBet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、 bartman123さん、Casino Guru さん！
悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。弊社は常にユーザーの体験を向上させ、あらゆる状況に対処できるよう努めております。
アカウントの確認は、顧客アカウントのセキュリティを確保するための対策の 1 つとして、すべての賭博会社で実行されます。
セキュリティ部門から、検証手続きの一環として、クライアントは Skype ビデオ通話を 3 回予定していたが、残念ながら予定時刻にクライアントから連絡がなかったという情報を受け取りました。
ビデオ通話は認証の必須部分です。クライアントが複数回連絡に失敗した場合、ビデオ通話の拒否とみなされます。
弊社のスペシャリストが、プレーヤーの連絡先メールに新しい日付を選択するためのオファーを送信しました。ビデオ通話の新しい日付を割り当てるには、このメールに返信してください。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
まず、Skype 通話ができなかったのは Mostbet です。私は何ヶ月も前から KYC を完了するよう彼らに懇願してきました。その証拠として、交換したすべての電子メールを見せることができます。
CasinoGuru の介入により、Mostbet は私にメールを送ってくれました。その中で、Skype 通話が今日行われる予定だったが、実現しなかったという合意内容でした。私は見つけたすべての Mostbet Skype プロフィールに連絡しましたが、返答はありませんでした。
Mostbet には私のアカウントを復元して引き出しを許可するつもりがないことは明らかです。
この事件の唯一の公正な解決法は、Mostbet に責任を認め、私に残高への完全なアクセスを許可することだと私は信じています。
Skype で Mostbet に連絡を取ろうとしたときのスクリーンショットを添付します。
MostBet カジノの担当者様、プレイヤーの確認に関する問題点について教えていただけますか? プレイヤーがそれを受け取るために何か特別なことをしなければならないのでしょうか? ご説明をよろしくお願いいたします!
こんにちは、 bartman123さん、Casino Guru さん！
現時点では、当該選手が 2024 年 12 月 12 日にビデオ通話を予定しているという情報を受け取っています。ご連絡ください。予定された時間に弊社のスペシャリストがご連絡いたします。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
昨日、KYC を完了したにもかかわらず、アカウントが閉鎖され、資金が没収されたというメールを受け取りました。Casino Guru さん、このような重大な不正行為に介入できますか? これは犯罪の境界線です。
こんにちは、 bartman123さん、Casino Guru さん！
ゲームアカウントは、規則の2.10項に従ってブロックされました。
プレイヤーが賭博会社に対して不正行為（複数のアカウント、複数のセッション（1 つのアカウントで複数の同時アクティブ セッション）、第三者による賭け、賭博自動化ソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、会社が設定した制限を超える賭け、ロイヤルティ プログラムの不正使用、または賭博アカウントが賭けを行うために使用されていない場合など）を犯した疑いがある場合、賭博会社は、以下の方法でこれらの不正行為を防止する権利を留保します。
賭けをキャンセルします。
引き出しの制限。
返金せずに顧客のアカウントを閉鎖する。
残念ながら、アカウントのブロックの詳細はわかりません。セキュリティ部門は検証と決定の詳細を明らかにしていません。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
親愛なるカジノ グル様、私のアカウントが閉鎖された唯一の理由は、私が勝ち組の顧客だったからであるようです。この Web サイトは完全な詐欺であり、あらゆる手段を使ってブラックリストに載せるべきです。
bartman123様、カジノ側が返答せず、また告発を裏付ける証拠も提供していないため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
