ブラジル出身のプレーヤーはカジノにギャンブル依存症であることを伝え、アカウントのブロックを要求した。しかし、カジノが応答しなかったため、彼は入金を続け、R$4,500 を失いました。カジノはまた、恒久的なブロックを求める同氏の要求を無視することで、責任ある賭博方針に従わないことを示した。私たちは、より効果的に自己排除を要請する方法についてアドバイスを提供し、対応時間を 7 日間延長しました。残念ながら、プレイヤーからの応答がなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合には支援する用意がありました。
おはようございます。 1月8日にこのカジノに、ギャンブル依存症なのでアカウントをブロックしたいと伝えました。カジノが 24 時間年中無休のライブチャットに応答しなかった後 (他の話題について話したときは応答してくれました)、私は再び入金を開始し、入金で R$4500 を失いました。私は、責任あるギャンブル政策では、プレイヤーが（1）依存症であることをカジノに通知した後の入金を禁止すべきだと考えています。 (2) ブロックを要求する。
最後に、カジノがどのように責任あるギャンブルを気にしていないのかを示すもう 1 つの例を紹介します。この苦情を書いているとき、私はカジノのチャットで、依存症を理由に私のアカウントをブロックし、これらのデポジットを返金するように求めました。チャット オペレーターは、週にサイトの使用回数を減らすよう私に勧めました (特定の時間に達したときにアラームのみを使用しましたが、制限はしませんでした)。永久ブロックをお願いしたら返事が来なくなりました。
カジノがバージョンを提供できるよう、この申し立てにカジノを含めるようお願いします。残念ながら、このサイトには質の高いチャット履歴がないので、プリントを持ち込むことができます。私の除外リクエストが処理されていないことをチャット オペレーターが証明するプリントを添付することができました。
vinicius1710 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、MostBet カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support-en@mostbet.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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