ホームクレームMostBet Casino - プレイヤーは自分のアカウントから資金が盗まれたのではないかと疑っています。

MostBet Casino - プレイヤーは自分のアカウントから資金が盗まれたのではないかと疑っています。

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金額: zł1,610

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年10月23日 | 解決済 : 2023年11月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ポーランド出身のこのプレイヤーは、モストベット口座から削除されたとされる資金を回収するための支援を求めている。カジノ側は返答し、保安部門が状況を調査していると述べた。しばらくして、カジノからプレーヤーのアカウントと残高が復元されたとの連絡がありました。プレイヤーはこれを確認し、苦情は解決されました。

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1年前
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mostbet アカウントから盗まれたお金を取り戻すのに協力を求めています。昨日からmostbetに支援を求めていますが、今のところ何の支援も受けていません。私は、mostbet の従業員が盗難に関与した可能性があると疑っています。

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1年前
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Kataug2941 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MostBet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーになってどれくらいですか、また、残高が不足していることに正確に気づいたのはいつですか?
  • あなたのカジノ アカウントは現在アクセスできますか?
  • 事件前後の残高はいくらでしたか?
  • カジノの残高を貯めるためにどのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • アクティブなボーナスを利用して現在の残高を達成しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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1. 約2年前、10月22日か23日の夜に知りました。


2. 自分のアカウントにアクセスできません。


3. 最後の入金は 10 月 22 日の 4 時に私のカードから行われました。

最後の番号 2820、ボーナスなしの PLN 40 の金額、スクリーンショットを添付します。


私はスロットマシンをプレイし、エンドルフィーナ - ロイヤル X-マス スロットで約 1,600 ズウォティを獲得しました。出金したいとき、私の電話番号に送信された確認コードを入力する必要があるという情報を受け取りましたが、それは私の電話番号ではなく、プロフィールにアクセスして電話番号を更新しましたが、更新できませんでした。私はチャット サポートに最新情報を求めました。そのため、Mostbet カジノ サポートの誰かに疑いがかかるのです。現在の電話番号を伝えたところ、エージェントは私をサポートできない旨の手紙を書き、カスタマー サービス用の Gmail アドレスを教えてくれました。チャットエージェントの指示に従って電話番号を変更してもらうよう@を送信しました。スタッフの誰かが私に連絡することになっていたからです。しばらくして、Mostbet サポートから Whatsapp でメッセージを受け取りました (お金の盗難前と盗難後から現在までの私のプロフィールの写真を添付します。メッセージは、「こんにちは、親愛なるお客様、ご要望がありました」という文で始まりました)電話番号の変更、その後の会話の中で、身元を確認するための個人書類の提出を求められましたが、カジノでは通常の手順であるため、疑念は生じませんでした。エージェントは、確認中にログインに問題が発生する可能性があると私に告げました。アカウントに反映されるまでには時間がかかる場合があります。


検証の進行状況を確認したかったのですが、mostbet の Web サイトを復元できず、他の Web サイトが開いていることに気付き、数時間後に別のデバイスからログインしたところ、ログインできないことがわかり、パスワードが変更されていました。変更した後、パスワードを回復しようとしたときに、Gmail で確認コードを受信できませんでした。 、パスワードを変更しようとする試みに関する情報はありません。数時間後、ようやく Google アカウントを使用してログインできました。その後、アカウント残高が PLN 0.40 で、取引履歴に 2 つの引き出しがあることに気付きました。


22/10/23 の 20;50 PLN 649 および 20;50 PLN 961 のクレジット カード (最初の番号 532154 と最後の番号 9036)


パニックになって、私は泥棒が私のお金と私の個人データを盗んだと確信し、お金とは別に、泥棒が私のすべてのデータとスタッフを盗んだことに気づいたので、すべてのカスタマーサポートチャネルに助けを求めました。私を無視してアカウントをブロックしました。したがって、私の情報が誰かに知られている可能性があるため、カードの発行先の詳細を確認してください。


素早い情報をお待ちしております。ご協力いただきまして誠にありがとうございます。


公に共有しないようにしたいため、このメッセージの添付ファイルの送信は控えました。


キャサリン

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1年前
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説明ありがとう。

銀行の詳細については、悪用の可能性があるため、できるだけ早く銀行に問い合わせることをお勧めします。

  • 以前にカジノでアカウントを認証したことがあるかどうかアドバイスをいただけますか?
  • あなたのカジノ アカウントへのアクセスを第三者に与えていないことを確認していただけますか?
  • この問題に関するカジノとの連絡は、 tomas@casino.guruまでお送りください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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おはようございます、私はあなたが求めていたものを送ったので、あなたが私のメールを受け取ったかどうかわかりません。そうでない場合は、別のメールボックスから送信できますか?

2021年頃登録時のアングルを検証してみた

私のmostbestアカウントからの最後の2回の出金がどのカードに送られたかわかりましたか?

これらの出金の写真を送信しています。別のデバイスからログインできたときに撮ったのですが、もうログインできません

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1年前
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メールをお送りいただきありがとうございます。

  • 出金をリクエストしようとしたが、アカウントに関連付けられている古い電話番号が原因でリクエストできなかったということを正しく理解していますか?
  • スクリーンショットにあるカードは、過去にカジノで入金したときに使用した古いカードではありませんか?

ご返答をお待ちしております。

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1年前
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写真のカードは私のものではありません。私はそのようなカードを持ったことはありません。私のお金はこのカードに 961 ズウォティと 649 ズウォティの 2 回の分割払いで支払われました。私がアカウントにログインできなかったときに誰かがそれを実行しました。

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1年前
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Kataug2941 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Kataug2941 さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

MostBet Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。

MostBet カジノ様

引き出しに関して何が起こったのかについて少し教えていただけますか?

敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、 Kataug2941様、そしてカジノの達人様!


当社のサービスに対して否定的な印象をお持ちだったとのこと、大変申し訳ございません。アカウントが悪者の手に渡ったため、プレイヤーの要請により、2023 年 10 月 23 日にアカウントが凍結されました。当社の規則の第 3.7 条に従い、ブックメーカー会社は、アカウントでのプレイヤーの行動を確認するために、プレイヤーに書類を要求し、ビデオインタビューを実施する権利を有します。

セキュリティ部門から、残念ながらクライアントがビデオ面接をスケジュールするために必要なデータをすべて提供しなかったため、クライアントはビデオ面接を受けられなかったという情報を受け取りました。 Kataug2941様、id@mostbet.com からのメールがあなたに送信されました。スタッフがビデオ面接の日時を調整しますので、返信メールで必要なデータを送信してください。


良い1日を!

よろしくお願いします、モストベット。

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1年前
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MostBetカジノさん、情報ありがとうございます。


Kataug2941 様


記載されているメールを受け取りましたか?確認のために要求された情報が提供されましたら、お知らせください。


敬具、

アダム

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1年前
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はい、昨日そのようなメッセージを受け取りましたが、確認のために書類を送信し、その前に何度かこの件を転送したところ、もう一度書類を送ってほしいとのことでした。私のアカウントが先ほど確認しました。私のお金はどうなったのか、MostBet Casino の誰もまだ答えてくれません。今、彼らは私が入金に使用したカードを確認したいと考えていますが、私のものではないカードにお金を引き出したときは確認する必要はありませんでした。

現時点では認証は必要ないと思います。認証済みなので、お金を返してもらいたいのです。これで、MostBet カジノでの不愉快な冒険は終わりです。

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1年前
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1年前
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ようやくMostbetに連絡できたとき、私のアカウントは凍結されましたが、それは誰かが私のお金を引き出した後だったので、私はアカウントの凍結を要求しませんでした。 MostBet Casino の従業員が自分でやったのですが、今思うと、私が彼らに連絡するのをさらに困難にするために意図的にやったのだと思います

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1年前
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先ほど送信しましたが、カード番号とカジノアカウントからの出金の取引番号を含むカジノグルの写真を介してもう一度送信します。モストベット社の誰かがこれらの取引をチェックしたことがありますか?今のところ、私のお金が誰に送金されたかについての情報は受け取っていません。別のデバイスから自分のアカウントにログインできたときにこれらの写真を撮りました。アプリケーションを介して携帯電話からログインできなかった場合でも、私の携帯電話の IP が依然として mosbest Web サイトでブロックされていることを思い出していただきたいからです。そこには取引番号があります。モスベストはそれを確認できますが、以前に確認したアカウントを確認したいので、確認したくありません。彼らはずっと前に私のプロフィールを消去したのではないかと思いますが、取引番号の証拠は持っています。または、前のメッセージで書いたように、実際にはそのうちの 2 つですfilefile

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1年前
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Kataug2941 様


ご迷惑をおかけすることがあるとは思いますが、カジノはそのような状況ですべての詳細を明らかにするために確認書類を要求する権利を持っており、この件の解決を支援するためにこれに従うことをお勧めします。


親愛なるモストベット カジノ様


出金が未確認の支払いカードに対して行われたかどうか説明していただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、 Kataug2941様、そしてカジノの達人様!


詳細を共有していただきありがとうございます。この事件は徹底的な検証が必要であり、当社のセキュリティ部門が調査中です。返答があり次第、お知らせいたします。お待たせしました!


良い1日を!

よろしくお願いします、モストベット。

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1年前
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こんにちは、MostBet カジノさん


あなたからのさらなる情報を待つ間、タイマーを延長します。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、 Kataug2941様、そしてカジノの達人様!


セキュリティ部門から返信があり、2023 年 11 月 13 日にプレイヤーのアカウントの凍結が解除され、資金残高が回復したことをお知らせします。問題が解決されたことを確認してください。


良い1日を!

よろしくお願いします、モストベット。

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1年前
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最新情報をありがとうございます、MostBet カジノ。


Kataug2941 様


問題が解決されたことを確認していただけますか?


敬具、

アダム


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1年前
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カジノの達人様、ご協力ありがとうございました。

苦情を受け入れてくれたmosbestにも感謝したいと思います。

本日、私のアカウントのブロックは解除され、お金は返金されました。改めてありがとうございました。

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1年前
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Kataug2941 さん、こんにちは。


あなたのお金が返金されたと聞いてうれしく思います。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークします。 Kataug2941 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot ( https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、


アダム・M

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