ポーランドのプレイヤーはカジノでのプレイを楽しみましたが、約束されたボーナスが入金時にクレジットされず、カスタマー サポートからの応答も不十分という問題に直面しました。詳細な説明とスクリーンショットを提供したにもかかわらず、サポート チームは同じ情報を要求し続け、問題は解決しませんでした。プレイヤーがカジノのサポート サービスから肯定的な応答を受け取り、ボーナスが正常に有効化されたことで、問題は解決しました。苦情は苦情チームのシステムで解決済みとしてマークされ、プレイヤーはサービスに関するフィードバックを共有するよう促されました。
カジノは良いです。私は約 4 年間そこでプレイしています。支払いに関して問題があったことはありません。問題は、入金時に入金されるはずの約束されたボーナスが必ずしも適用されないことです。これは技術的な不具合によるものかもしれません。
しかし、カスタマー サポートはこれまで出会った中で最悪です。問い合わせても、一度も問題が解決されませんでした。最近、カジノから携帯電話に SMS が送信され、入金すると 100FR が受け取れると記載されていました。入金は行われましたが、ボーナスは受け取れませんでした。
カスタマー サポートに連絡した後、すべてのスクリーンショットを添えて問題を詳しく説明すると、調査すると約束されました。その後、1 日後に返信があり、サポート チームの別の部門に連絡して、書き込みが必要なリンクを送信するように求められました。同じ詳細な説明とスクリーンショットをこの新しいアドレスに送信しましたが、応答時間が長いにもかかわらず、以前のメッセージを受け取っていないかのように、すべてを再度説明するように求められました。
まるで精神病院の患者とコミュニケーションを取っているようだ。
5日経ちましたが、まだ適切な回答が得られていません。さらに詳しい情報を要求され続けています。
カスタマー サポート サービスに関する苦情を申し立てることができるように、カジノの連絡先情報を教えてください。カジノとのやり取りのスクリーンショットをすべて提供できます。
親愛なるpavlikovandrij様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ボーナスを有効にする方法についての説明はありましたか?
複数のボーナスを連続して有効にしようとした可能性はありますか?
ボーナス履歴を共有していただけますか?
ボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
そしてつい最近、サポートサービスから次のような返答を受け取りました。
/手紙のコピー/
お客様のリクエストはすでに技術部門に転送されており、当社の専門家がこの状況を慎重に検討します。少々お待ちください。必ずすべて解決いたします。
__________________
この3日間、毎日、全く連絡を取っていなかったようです）））
しかし、通常、物事はこの標準的な答えを超えて進展しません...
彼らは毎回このように答え、その後沈黙が続きます。
ご支援とご理解に感謝いたします。今日、Mostbet サポート サービスに連絡して以来初めて、彼らは私の話を聞いて肯定的な回答をくれました。以前からこのようなことがあれば、サポート サービスに関する苦情はなかったでしょう。Mostbet にこのサービスを改善していただきたいと思います。
必要なのは、他のオンライン カジノ プラットフォームと同様に、プロのサポート チームだけです。これらの問題はすぐに解決されるはずです。
まあ、少なくとも従業員に、会話の最後に書かれていることだけでなく、書いた内容を注意深く読むように教えるべきです)))
良いことが起きるでしょう！
親愛なるpavlikovandrij様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
