ドイツ出身のこの選手は、損失が続いたため、アカウントを永久に閉鎖するようリクエストを出していた。カジノは彼の要求を尊重する代わりに、彼にプレイを続けるためのインセンティブを提供し続けました。その後、プレーヤーはアカウント閉鎖の要求以降に行われたすべての入金の全額返金を求めました。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノは複数回の連絡の後、ようやくアカウントを閉鎖しました。私たちは、カジノがアカウント閉鎖に失敗した場合ではなく、自己排除が失敗した場合の返金リクエストを支援すると説明しました。したがって、訴状は却下されました。
こんにちは、カジノの達人チーム、
私は、2024 年 1 月 23 日に登録された貴社のオンライン カジノの私のプレーヤー アカウントに関して重大な苦情を表明するためにこの手紙を書いています。私のプレーヤー アカウントを永久に閉鎖するよう何度も努力し、明確な指示を出してきたにもかかわらず、私の要求が無視されていることがわかりました。その代わりに、私にプレーを続けるよう奨励する試みがなされてきました。
ほとんど利益が出ておらず、継続的に損失を被っていることに気づいた後、私は 2024 年 1 月 28 日にアカウントの永久削除を要求する明確なリクエストを送信しました。この決定は、プラットフォームでのギャンブルをやめるというよく考えられた確固たる意図の結果でした。
私の明確な指示と期待に反して、アカウント削除の確認を受け取りませんでした。その代わりに、私はプレイを続けるための情報とインセンティブに直面しました。特にこのカジノでのアカウント閉鎖の明確な要求を考慮すると、これらの行為は非常に誤解を招き、非倫理的であると思います。
このような状況と、あなたの無視と誤解を招くインセンティブのために私がプレイを続けたという事実を考慮して、私はアカウント閉鎖の要求以降に入金されたすべての入金の全額返金を要求します。これは私の指示の無視と貴社の不適切な商行為に対する正当な補償であると考えます。もうそんなカジノでは遊びたくなかったのです。
アカウントは 2024 年 1 月 23 日に開設されました
2024 年 1 月 28 日にリクエストを送信しました
心から、
エルダルハン
親愛なるエルダルハン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間後、依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこれを行うことはできません)。
アカウント閉鎖の理由をカジノに伝えないことを明確に伝えた場合、失われた資金の返金を受ける資格はないと考えており、お客様を顧客として維持するためのカジノの努力を理解しています。ギャンブルから保護されるべきだと思われる場合は、ギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除をリクエストし、カジノ内のマーケティング コミュニケーションの購読を解除するようリクエストすることをお勧めします。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool にご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
カジノの自主規制をリクエストできましたらお知らせください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
私の苦情に迅速に対応していただきありがとうございます。私の主な苦情は、Mostbet Casino の行為に関するものであり、特に、Mostbet Casino の侵入的行為について私が苦情を申し立てた後、アカウントを無効にするという私の要求をどのように処理したかに関するものであることをもう一度強調したいと思います。プレーヤーアカウントを閉鎖するよう電子メールで明示的に要求し、その後何も行動を起こさなければCasino Guruチームに頼るという脅迫にもかかわらず、私の懸念は無視されました。ここで私が問題としているのはギャンブル依存症ではありません。
私はカジノは、特に個人的な境界線や責任あるゲーミングの問題に関しては、プレイヤーの意向を尊重すべきだと信じています。私の要求を無視し、非アクティブ化されない場合は苦情を申し立てると明記した 2 通目の電子メールに何の応答もなかったのは、明らかな無視と貧弱な顧客サービスのパターンを示しています。
Casino Guru チームが私の状況を理解し、それに応じて対応してくれることを願っています。私は私の苦情が正当であり、モストベット社の行動についての調査が必要であると強く確信しています。私は責任あるゲームの重要性を強調し、プレイヤーの決定を尊重する決議を期待しています。
この件に関してご支援とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
エルダルハン
私のアカウントはまだブロックされていないので、ここでフィードバックを受け取ることはできますか?依存症のためわざとそう言ったこともあります（事実ではありません）。それにも関わらず、何度もやり取りを繰り返したにもかかわらず、私のアカウントはまだ存在しています。次に、Casino Guru からのフィードバックをお願いします。
詳細な視点をありがとうございます。
カジノがアカウントを維持するために必要なのは、アカウント閉鎖の理由を明示的に拒否することだけです。アカウントを閉鎖したい場合は、アカウント閉鎖をリクエストする際にカジノに理由を伝えることをお勧めします。
何らかの理由で閉鎖されたアカウントは後で再開される可能性があること、およびギャンブルのコントロールに問題があることをカジノに通知しない限り、入金を決定した場合にカジノは返金する義務がないことに留意してください。また、カジノからプレイヤーを保護する義務がない限り、プレイヤーが自分のプレイに対する最終的な責任はプレイヤーにあると私たちは考えています。私たちは、カジノにはギャンブルの問題についてプレーヤーに通知した場合、プレーヤーをギャンブルから保護する義務があると考えています。
あなたが苦情に挙げた理由に基づいてカジノにデポジットの払い戻しを要求することを私たちは助けることができません。保護されたい場合は、私の以前のアドバイスに従って行動する必要があります。
あなたの決断について教えてください。すぐに返信できなかったことをお詫びします。
こんにちは、親愛なるエルダルハンとカジノの達人！
当社のサービスに対して否定的な印象を持たれたことをお詫び申し上げます。私たちは常にユーザーのエクスペリエンスを向上させ、あらゆる状況に対処するよう努めています。情報を確認しましたので、サポート チームにご連絡いただいた後、ゲーム アカウント ****** が 2024 年 1 月 31 日に削除されたことをお知らせいたします。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
こんにちは、モストベットカジノさん
最初にアカウントの無効化を繰り返し要求しましたが、実行されませんでしたので、それ以降に入金した入金の返金を要求したいと考えています。
よろしく
Mostbet Casino さん、ご返信と説明に感謝いたします。
親愛なるエルダルハン様
あなたのアカウントは閉鎖されたため、入金に関する問題だけが残っています。前に説明したように、カジノがアカウントを閉鎖できなかった場合ではなく、自己排除の失敗によってプレーヤーが返金を受ける資格があると考えています。
先ほど推奨した自己排除ツールをまだ利用していない場合は、利用することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
