ペルー出身のプレーヤーは、規則 2.10 に違反したとして、Mostbet Casino によって賞金 580 PEN を差し押さえられました。しかし、プレーヤーは反則を犯していないと主張し、再三の要求にもかかわらず、カジノは具体的にどのルールが破られたのかを明らかにすることを拒否した。このプレイヤーの問題はスポーツ賭博ゲームに関連しており、ボーナスは一切使用していませんでした。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーに、勝ちの賭け金が確認され、アカウントに入金されたことを通知しました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、その後苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なるクラストレップ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なる、ご返答に大変感謝しております。スポーツ賭博ゲームで私が抱えている問題は、賞金が支払われず保留され、さらにボーナスも一切使用していないことです。
電子メールとチャットでのコミュニケーションは同じ対応であり、アカウントに何が不足しているかについての情報を私に提供することを望んでいません。彼らは私に賞金を払いたくないだけで、私は過失を犯しました。彼らは私に過失を言いたくないのです。なぜなら、私は何の過失も犯しておらず、ほとんどの場合、私が過失を犯したという証拠は何もないからです。 。
クラストレップさん、ご返信ありがとうございます。私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。ご難しいとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に対処するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
こんにちは、親愛なるクラストレップさん！
当社のサービスに対して否定的な印象をお持ちだったとのこと、大変申し訳ございません。ルールに従って、一部の賭けは当社のスペシャリストによってチェックされる場合があります。クーポン 1297439601 が検証後、ステータス「勝利」で計算されたとの情報を受け取りました。あなたの苦情が解決されることを願っています。
よろしくお願いします、モストベット。
