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MostBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €450

MostBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年10月22日 | 解決済 : 2023年11月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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イタリア出身の同選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。同プレイヤーは、問題は出金に関するものではなく、カジノが当初支払いを拒否したクーポン獲得に関するものであると明言した。カジノはこの件を検討し、プレーヤーのクーポンが凍結解除され、勝ちとして計算されたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

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1年前
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彼らは次の理由で私への支払いを拒否しています。


クーポンは第 2.10 条に基づいて凍結されます。

ベッティング ハウスは、不正行為の事例を特定する、または不正行為の疑いを排除するために、必要な限りプレーヤーのアカウントを確認する権利を留保します。通常、この検証期間は、不正行為の疑いが生じた瞬間から少なくとも 60 日間ですが、事件の複雑さに応じて、BQ の決定により短縮または延長される可能性があります。



彼らは証拠もなしに、私が不正行為をしていると主張しました。


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1年前
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suguiguiloko様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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これは出金に関するものではなく、彼らが支払いを拒否したクーポン獲得に関するものです

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1年前
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こんにちは、 suguiguiloko さんとカジノの達人様!


suguiguiloko様、当社のサービスに対して否定的な印象を持たれてしまい申し訳ございません。実際、一部のクーポンは第 2.10 条に基づいて検証のために引き渡される場合があります。情報を確認しましたところ、クーポン 1301560265 が凍結解除され、ステータス「勝利」で計算されたことをお知らせいたします。問題が解決されたことを確認してください。


よろしくお願いします、モストベット。





編集済み
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1年前
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suguiguiloko様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、はい、すべて大丈夫です。


ありがとう!

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1年前
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親愛なるスギギロコ様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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