エジプトのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いは処理されていませんでした。プレイヤーが、複数回のフォローアップにもかかわらずカジノからの応答がないなど、出金に関する継続的な問題を報告した後、苦情チームが介入しました。数回のやり取りの後、カジノは資金がプレイヤーのアカウントに返金されたことを確認しました。プレイヤーは、今後の出金には別の支払い方法を試すようにアドバイスされ、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に未解決として終了しました。
12 月 19 日に行った出金取引について連絡しています。それ以来、一貫してフォローアップしていますが、出金が成功したことを通知し、銀行に確認するように勧めるメールしか受け取りません。
ただし、これはウォレット送金であり、送金を開始したウォレットの詳細や取引参照番号など、送金の明確な確認を提供するのは送金者の義務であることを強調したいと思います。私が受け取った SMS メッセージには金額とウォレット ID のみが含まれていましたが、取引参照番号や送金者のウォレットの詳細が欠落していたため、銀行で取引を効果的に確認することができませんでした。
ご指示に従い、以下のものをすでに提供しました:
1. 該当期間の銀行取引明細書（添付）。
2. ウォレットと取引履歴にアクセスしている画面の録画（添付）。
3. 銀行との通話のビデオ録画。銀行からのフィードバックをハイライト表示しています（リンクを添付）。要求された証拠をすべて提供したにもかかわらず、引き出しが行われたという一般的な回答が届き、その後、銀行側からの連絡は途絶えました。
この問題の解決にご協力をお願いいたします。銀行とのやり取りのほとんどはアラビア語で行われましたのでご了承ください。必要に応じて、関係者を巻き込んでこの問題の解決にご協力ください。
ご参考までに、最初のメールと関連するすべての文書を以下に貼り付けました。この件について早急な対応とサポートをいただければ幸いです。
私のアカウントID: 1193****
Etisalat 現金引き出し額 6000
日時: 19/12/24 午前3:02
私のウォレット番号: 01275****
取引が成功とマークされているにもかかわらず、私の口座に資金が入金されていません。しかし、この場合、私が送金を期待しており、あなたが送金が成功したと主張しているため、証拠を提示する必要があります。入金の問題であなたが私に要求した帽子は要求しませんが、私が要求するのは（Etisalat送金番号と取引参照番号）だけです。私は受取人であるため、銀行に確認するために少なくともこの2つの情報が必要です。銀行は、このデータなしでは調査できない傾向があるため、
そこで、私は緊急に以下のことをお願いしたいと思います。
- 送金元のEtisalatウォレット番号
- 取引参照
よく説明されているように、この情報がなければ、銀行に問い合わせることができません。
私はこの件に関して迅速な解決と明確なコミュニケーションを期待しています。
ありがとう。
私たちが調査した1通のメールの後、ライブチャットでこの最終返信を2回受け取るまでフォローアップを続けました
担当チームがあなたのケースを確認した後、引き出しが正常に送信されたことを確認しました。
あなたの財布ですよ。
最後に、私が最初の入金をしたとき、そして出金をしたとき、どのように扱われたかを強調したいと思いました。これは、送信されたメールに見られるとおりです。
sheriftoukhyさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるブラニスラフ
(安全指数:非常に高い) のカジノが、なぜ返信にこんなに時間がかかるのでしょうか?
そして、もし彼らが詐欺をしているという証拠があるなら、彼らの非常に高い安全指数を下げないでください。あなたのせいで他の人が詐欺に遭うことになるからです（casino.guru）
うわー、彼らはあなた（カジノの第一人者）を無視しているに違いない、私に対してはそうしなかったのと同じように、あなたは彼らを（安全指数：非常に高い）とランク付けしている！
すべてがギャンブルなので、サイトを詐欺し、ボーナスやフリースピンなどのインセンティブをプレイヤーに提供してランキングを高くすることで、ここでの安全性指数が非常に高いランクにランク付けされたと賭けることもできます。ランキングが合法であるはずがありません!!
こんにちは、sheriftoukhyさん、
不快な体験をお聞きし、遅れたことをお詫び申し上げます。残念ながら、ミスがあり、おそらく私がカジノの代表者をスレッドに招待することなく、タイマーがカジノに切り替えられました。そのため、システムが自動的にタイマーを延長し、私の以前の投稿がシステムによってここに追加されました（私は削除しました）、最近これに気付きました。しかし、これからは私がこの件についてお手伝いしますので、ご不便をおかけして申し訳ございません。
私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。そのため、私はカジノに標準的な応答時間（2x7日）（初回はそれよりも短い）を伝え、カジノの担当者をスレッドに正式に招待します。
しかし、あなたの証拠は最新のものではなく、問題の引き出しがカジノ側で処理されてからかなり時間が経ってから作成されたものであることに気付きましたので、同様のデータ、ただしより最新のデータが必要になることを覚悟してください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
MostBetカジノチーム様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? 何が起こったのか、また引き出しが正常に処理されたことを証明していただけますか?
プレイヤーが資金を受け取っていないことの証拠として、カジノ側は何を要求しますか?
プレイヤーが支払い方法プロバイダーに問い合わせて調査できるよう、上記でリクエストした取引の詳細 (「Etisalat 送金番号」/「Etisalat ウォレット番号」および「取引参照番号」) をプレイヤーに提供できますか?
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
準備は万端です、ブラニスラフ。添付の偽の送金証明だけで十分です。送金した番号も取引参照番号も記載されていないので完全に詐欺です。さらにデータを要求された場合は確認してください。すぐに提供します。
わかりました、sherriftoukhyさん。それは素晴らしいことです。しかし、カジノの担当者から詳細と、彼ら側で問題を調査するために必要なことについての連絡を待たなければなりません。残念ながら、彼らの返答と協力がなければ、私たちはどこにも移動できません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
あなたのいつものサポートは完全に理解しており、本当に感謝していますが、彼らは返信しません。これは完全に詐欺だとわかります。返信がない場合は、安全性指数を最低に下げる必要があります。私はあなたのおかげでこのサイトを知り、そこでプレイし始めたのですから！
ありがとう
こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!
悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。弊社はあらゆる状況に対処するよう常に努めております。
これは非標準的な状況です。担当部門に情報を要求したところ、プレーヤーから銀行印付きの PDF 銀行取引明細書を要求されたという返答を受け取りました。残念ながら、以前に受け取った明細書には必要な銀行印が含まれていません。
引き出し日から今日までの銀行取引明細書をPDF形式で銀行印を添えてお送りください。さらなる検証のためにファイルを担当部門に転送できるようにするためです。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
これはウォレットであり、アカウントではありません。その違いはご存じだと思います。ありがたいことに、このウォレットには明細書生成機能があり、明細書を私のメールに直接送信します。すでにメールを転送し、明細書をメインのディスカッションに添付しました。さらに、ウォレットと取引履歴にアクセスする様子を示す詳細なビデオも添付しました。
最後に、私が最も珍しい要求だと考えることを伝えました。それは、銀行に電話をかけ、通話をスピーカーにして、何も受信されなかったことを確認するために会話を録音することです。
冒頭で述べたように、銀行は送金を開始したウォレット番号と取引参照番号を要求します。しかし、私が受け取ったのは、標準テンプレートと思われる一般的な SMS 確認だけでした。
これで状況が明らかになれば幸いです。
親愛なるブラニスラフ様、
過去数週間にわたり、このプロセスは大幅に遅れています。要約すると、次のようになります。
それ以来、カジノからの返信とその後の私の返答はあなたの承認を待っています。現在、6日が経過しましたが、投稿はまだ承認されていません。
遅延が発生することは承知していますが、これを前進させるためには皆様のサポートに大きく依存しています。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
皆さんこんにちは
ご返信ありがとうございます。
親愛なるシェリフトゥーキー様、
たとえ承認されなかったとしても、関係者全員（カジノも含む）があなたの投稿を見るべきだと思います。
親愛なるMostbet様、
最後の書類を提出した後、選手の撤退が失敗した件に関して、何かニュースや最新情報はありますか?
書類はすでに確認されましたか？調査の状況と撤回自体はどうなっていますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるブラニスラフ
本当にお礼を申し上げ、問題は解決したとお伝えしたかったのですが、残念ながら入金のみ受け付けており、出金は受け付けていないようです。
6000がカジノのアカウントに戻ってきたので、問題が解決したと伝える前に、Vodafone Cashを使用して4000を引き出そうとしましたが、残念ながら同じ問題が発生し、取引が承認され処理され、ウォレットに反映されませんでした。同じプロセスを実行して、最後の引き出しで持っていたすべてのものを提供することはできないので、助けていただければ幸いです。必要なのは、送金元であると主張するウォレット番号と取引参照番号だけで、確認メッセージには両方が記載されているはずです。
親愛なるモストベット様、
何が起こっているのか説明していただけますか？ ありがとうございます。私の言う通り、あなたは私に 6000 を所有していることがわかりました。ありがたいことに、あなたはそれを私のウォレットに入金するのではなく、アカウントに入金してくれました。しかし、私が 4000 という少額を引き出そうとしたとき、同じ問題に直面しました!!! つまり、あなたのサイトは入金のみを受け入れ、引き出しは処理しないということですか？
迅速なご支援に感謝いたします
こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!
当社は常に状況を理解し、お客様を支援することに関心を持っています。当社のシステムでは、4000 の資金の引き出しは成功しています。
資金が口座に入金されていない場合は、出金日から今日までの PDF 銀行取引明細書をお送りください。確認のリクエストを処理できます。
ファイルを下記までお送りください件名にゲーム アカウント ID を記載するか、Web サイトのオンライン サポート チャットにお問い合わせください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
mostbet様、
前回の引き出しで数週間その状況に陥ったので、今回は送金元のウォレット番号と取引参照番号を含むSMS確認メッセージを教えていただけますか？
スクリーンショットから始めて、その画面を録画してからビデオを録画すると、送信されたと言われ、くたばれてしまいます。したがって、本当に支援したいのであれば、送金した人が証拠を共有する必要があります。そうでなければ、これは詐欺です!!! そして、問題が解決したら、お金は私の口座に戻るのではなく、私のウォレットにあるはずです!!
これは明細書のない財布なので、それだけで十分です
見てみましょう…
Mostbetチームの皆様へ
ご要望に応じて、私は苦情を最初は 2 月 6 日、その後 2 月 9 日にフォローアップがありました。しかし、まだ何の返答も受け取っておらず、苦情が受理され、処理中であるという確認さえありません。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。また、これまでの経験は非常に残念なものであったため、カスタマー サービス プロセスを見直すことを強くお勧めします。品質保証部門がある場合は、この問題にすぐに対処する必要があります。品質保証部門がない場合は、品質保証部門を設立することを強くお勧めします。私が経験したサポートのレベルは非専門的で、時には完全に失礼なものでした。
早急なご返信をお待ちしております🙏
注意: 苦情のステータスが「カジノの返信待ち」になるまで待たずに、7 日間の期間の最終日にのみ返信してください。タイムリーな返信をいただければ幸いです 🙏
親愛なるブラニスラフ様、
私の投稿を承認して更新し、苦情のステータスを「Casino Guruからの返信を待っています」から「 Casinoからの返信を待っています」に変更していただけますか。お気づきのとおり、彼らはカウントダウンの1分1秒を有効活用する傾向があり、それは以前の返答でも明らかでした。
また、承認前であっても、投稿を送信するとすぐに投稿者に表示されることを確認したので、これをステータス更新に反映するのが公平であると考えます。
いつも応援ありがとうございます。
ありがとう、そして良い一日をお過ごしください 🙂
親愛なるモストベット様、
私は2月6日、9日、そして今日11日に苦情を送りましたが、返信は1件もありませんでした
あなたのサポートは非常に必要です。私はあなたからの電子メールを共有するように苦情を申し立てました
sheriftoukhy さん、最新情報をありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。これはライブ チャットではありませんし、私が担当している苦情はこれだけではありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Mostbetチーム様、
申立人の保留中/承認済みの EGP4,000 の引き出しに関する現在の問題を確認し、最新情報を提供していただけますか?
ありがとう。
MOSTBET様
ここで教えていただいたメールアドレスを使って苦情を申し立て、4回リマインダーを送りましたが、返信がありませんでした。これはどういう意味ですか？詐欺的なオンラインカジノですか、それともプロ意識や品質管理が不十分なカジノですか？あなたのようなオンラインカジノに出会ったことがないので、あなたの側で問題がどのように処理されているのか本当にわかりません。
プロフェッショナルに見えるように、友達に少なくともカジノの第一人者の情報に返信するように頼んでください。
親愛なるMostbet
これは、苦情を申し立てるためにあなたが私にくれたメールへの 5 回目のメールですが、返信は 1 つもありません。
これは、苦情を送れば問題が解決するかのように私に送ってきたメールなので、非常に奇妙です!! 本当にプロフェッショナルでよく組織化されたオンラインカジノ「詐欺師」
親愛なるブラニスラフ
私は、mostbetが提供した正確なメールアドレスに苦情を申し立てたことを強調したいだけです
それ以来、私は5回のリマインダーとともに苦情を申し立てましたが、1つの返答もなく、チケット番号も提供されず、フィードバックもゼロでした。
ありがとう
皆さんこんにちは
スレッド外の関連連絡先に連絡を取りながら、カジノのタイマーを再度延長しています。
カジノからの返答と最新情報を待っています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!
ご安心ください。当社は常にあらゆる状況に対応し、お客様を支援することに関心を持っています。残念ながら、チェックには予想以上に時間がかかることがあります。当社は最善を尽くします。ご提供いただいたデータに感謝いたします。この間、当社は確認のためにデータを送信し、2025 年 1 月 31 日に引き出しが正常に行われたという返信を受け取りました。その後、お客様の言うとおり、資金はまだお客様のアカウントに到着していないため、2 回目の確認を依頼しました。最新情報が入り次第、ご連絡いたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
Mostbetチーム様
この問題に関する進捗状況や最新情報があれば、お気軽にお知らせください。
苦情の争議額は EGP6,000 に設定されていたため、総額について最新情報をお知らせいただければ幸いです。EGP4,000 の引き出し状況と残りの EGP2,000 の状況はどうなっていますか。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!
お待たせしました。送金確認のスクリーンショットを受け取りました。弊社側から資金を送金しました。支払いが受領されていない場合は、銀行にお問い合わせください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
親愛なるMostbet
問題の取引が明確に示されているウォレットアクティビティと取引履歴のスクリーン録画をすでに提供しました。しかし、前回の引き出しと同様に、共有された確認 SMS は無効です。標準の SMS 通知も提供されましたが、重要な詳細が欠けています。
確認 SMS には必ず以下の情報が含まれている必要があります。
1. 送金元のウォレット番号。
2. 取引の日時。
3. 取引 ID (これはウォレット オペレーターに請求を提出するために必要なため、最も重要な詳細です)。
4. 振込金額。
5. 適用される料金。
比較してみると、ベンダーから提供された SMS 確認にはこれらの必要な詳細が含まれていないため、ウォレット オペレーターに正式な苦情を申し立てることができません。
必要な詳細をすべて含む有効な確認メッセージを提供できるかどうかを確認してください。早急なご返答をいただければ幸いです。
親愛なるモステベットテン
私の苦情の対応に非常に不満を感じています。これは、ウォレット番号、送金金額、日付のみが記載された偽の SMS を受け取ったときに私が以前騙されたのとまったく同じ手口です。送信者のウォレット番号と取引 ID がなければ、銀行は私の苦情を処理しないと繰り返し述べてきました。これらの詳細がなければ、銀行が調査したり、何らかの措置を講じたりすることは不可能です。
また、送信者のウォレット番号や取引 ID などの重要な必須情報が欠落している SMS 確認をシステムが受け入れる理由も理解できません。
さらに、提供された詳細には 2 つの大きな矛盾があります。
1. 手数料の誤り 「送金は同じモバイル ネットワーク オペレータ間で行われないため、記載されている 1 EGP の手数料は適用されません。」
2. 時間の不一致「あなたが送った SMS には、私が出金リクエストを出す 35 分前に 4,000 EGP を受け取ったと記載されていますが、これはまったく不合理です。
こうした明らかな矛盾を考えると、これは完全に時間の無駄です。常識のある人なら誰でも、この SMS がいかに捏造されたものであるかを理解できます。この取引が正当なものであるなら、なぜあなたのチームは実際の送金の詳細とすべての関連情報を示すアプリのスクリーンショットの提供を拒否しているのですか?
実際の問題を認識しない一般的な返答ではなく、これらの懸念に対処する迅速な解決と適切な対応を期待しています。
早急なご対応をお待ちしております。
こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!
追加の確認リクエストを送信したところ、SMS の先頭の番号が受信者のウォレット番号であるという応答を受け取りました。先ほども書いたように、これは支払いの標準的な SMS 通知であり、当社のエージェントからの確認メッセージは他にはありません。
タイムゾーンの違いにより、出金リクエストとスクリーンショットのデータの間に時間差が生じる場合があります。弊社のシステムのデータによると、手数料は適用されず、4000 の金額がクレジットされました。
支払いに関する追加情報も送信しました。これによって苦情が解決されることを願っています。
同時に、 sherriftoukhyさんに、出金依頼時から今日までの新しいPDF明細書を送っていただき、さらに調査を進めさせていただきます。ファイルを下記までお送りください。件名にゲームアカウントIDを含めてください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
これは標準の SMS ではありません。不足している情報は必須であり、要求どおりにウォレットのすべての取引履歴をエクスポートし、それを PDF としてメールに送信しました。これを貴社のチームと共有しました。返信がないため、彼らがそれを見ることを願っています。
こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!
データをご提供いただきありがとうございます。徹底的な調査の結果、お金がゲーム残高に返金されたという情報を受け取りました。お客様の状況は標準的ではありませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。弊社はお客様をサポートするために最善を尽くしています。別の支払い方法で出金を再試行することをお勧めします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
皆さんこんにちは
ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるsheriftoukhy様、
資金がすでにカジノアカウントの残高に返金されているかどうか確認していただけますか?
もしそうであれば、以前使用した問題の支払い方法で引き出すのは最善の選択肢ではないという事実を考慮して、別の利用可能な支払い方法で賞金を引き出して、最新情報を提供していただけますか?
ありがとう。
