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MostBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: EGP6,000

MostBet Casino
提出日: 2024年12月28日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

0d 20h 9m 6s

クレームの概要

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エジプトからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

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12 月 19 日に行った出金取引について連絡しています。それ以来、一貫してフォローアップしていますが、出金が成功したことを通知し、銀行に確認するように勧めるメールしか受け取りません。

ただし、これはウォレット送金であり、送金を開始したウォレットの詳細や取引参照番号など、送金の明確な確認を提供するのは送金者の義務であることを強調したいと思います。私が受け取った SMS メッセージには金額とウォレット ID のみが含まれていましたが、取引参照番号や送金者のウォレットの詳細が欠落していたため、銀行で取引を効果的に確認することができませんでした。

ご指示に従い、以下のものをすでに提供しました:

1. 該当期間の銀行取引明細書(添付)。

2. ウォレットと取引履歴にアクセスしている画面の録画(添付)。

3. 銀行との通話のビデオ録画。銀行からのフィードバックをハイライト表示しています(リンクを添付)。要求された証拠をすべて提供したにもかかわらず、引き出しが行われたという一般的な回答が届き、その後、銀行側からの連絡は途絶えました。


この問題の解決にご協力をお願いいたします。銀行とのやり取りのほとんどはアラビア語で行われましたのでご了承ください。必要に応じて、関係者を巻き込んでこの問題の解決にご協力ください。


ご参考までに、最初のメールと関連するすべての文書を以下に貼り付けました。この件について早急な対応とサポートをいただければ幸いです。




私のアカウントID: 1193****

Etisalat 現金引き出し額 6000

日時: 19/12/24 午前3:02

私のウォレット番号: 01275****


取引が成功とマークされているにもかかわらず、私の口座に資金が入金されていません。しかし、この場合、私が送金を期待しており、あなたが送金が成功したと主張しているため、証拠を提示する必要があります。入金の問題であなたが私に要求した帽子は要求しませんが、私が要求するのは(Etisalat送金番号と取引参照番号)だけです。私は受取人であるため、銀行に確認するために少なくともこの2つの情報が必要です。銀行は、このデータなしでは調査できない傾向があるため、


そこで、私は緊急に以下のことをお願いしたいと思います。

- 送金元のEtisalatウォレット番号

- 取引参照

よく説明されているように、この情報がなければ、銀行に問い合わせることができません。


私はこの件に関して迅速な解決と明確なコミュニケーションを期待しています。


ありがとう。

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sheriftoukhy様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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file私たちが調査した1通のメールの後、ライブチャットでこの最終返信を2回受け取るまでフォローアップを続けました


担当チームがあなたのケースを確認した後、引き出しが正常に送信されたことを確認しました。

あなたの財布ですよ。

file

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そしてこれが私がメールに送った最後の返信です


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最後に私がこの問題を提起したのは、彼らが事件は解決したと私に言ったからです

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最後に、私が最初の入金をしたとき、そして出金をしたとき、どのように扱われたかを強調したいと思いました。これは、送信されたメールに見られるとおりです。

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彼らが私を詐欺していることを確認し、安全性指数を非常に高く評価しているのに、なぜ保留になっているのか教えていただけますか?彼らは詐欺師です

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sheriftoukhy様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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まだです、私はあなたに最終返信と、情報のないフォトショップ加工された譲渡証明をお見せしました

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sheriftoukhyさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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親愛なるブラニスラフ


(安全指数:非常に高い) のカジノが、なぜ返信にこんなに時間がかかるのでしょうか?


そして、もし彼らが詐欺をしているという証拠があるなら、彼らの非常に高い安全指数を下げないでください。あなたのせいで他の人が詐欺に遭うことになるからです(casino.guru)

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うわー、彼らはあなた(カジノの第一人者)を無視しているに違いない、私に対してはそうしなかったのと同じように、あなたは彼らを(安全指数:非常に高い)とランク付けしている!


すべてがギャンブルなので、サイトを詐欺し、ボーナスやフリースピンなどのインセンティブをプレイヤーに提供してランキングを高くすることで、ここでの安全性指数が非常に高いランクにランク付けされたと賭けることもできます。ランキングが合法であるはずがありません!!

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彼らはあなたを無視するだろう

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こんにちは、sheriftoukhyさん、

不快な体験をお聞きし、遅れたことをお詫び申し上げます。残念ながら、ミスがあり、おそらく私がカジノの代表者をスレッドに招待することなく、タイマーがカジノに切り替えられました。そのため、システムが自動的にタイマーを延長し、私の以前の投稿がシステムによってここに追加されました(私は削除しました)、最近これに気付きました。しかし、これからは私がこの件についてお手伝いしますので、ご不便をおかけして申し訳ございません。

私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。そのため、私はカジノに標準的な応答時間(2x7日)(初回はそれよりも短い)を伝え、カジノの担当者をスレッドに正式に招待します。

しかし、あなたの証拠は最新のものではなく、問題の引き出しがカジノ側で処理されてからかなり時間が経ってから作成されたものであることに気付きましたので、同様のデータ、ただしより最新のデータが必要になることを覚悟してください。

ご理解とご協力に感謝いたします。

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


MostBetカジノチーム様、

プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? 何が起こったのか、また引き出しが正常に処理されたことを証明していただけますか?

プレイヤーが資金を受け取っていないことの証拠として、カジノ側は何を要求しますか?

プレイヤーが支払い方法プロバイダーに問い合わせて調査できるよう、上記でリクエストした取引の詳細 (「Etisalat 送金番号」/「Etisalat ウォレット番号」および「取引参照番号」) をプレイヤーに提供できますか?

必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

ありがとう。

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センシティブなアタッチメント
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準備は万端です、ブラニスラフ。添付の偽の送金証明だけで十分です。送金した番号も取引参照番号も記載されていないので完全に詐欺です。さらにデータを要求された場合は確認してください。すぐに提供します。

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わかりました、sherriftoukhyさん。それは素晴らしいことです。しかし、カジノの担当者から詳細と、彼ら側で問題を調査するために必要なことについての連絡を待たなければなりません。残念ながら、彼らの返答と協力がなければ、私たちはどこにも移動できません。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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あなたのいつものサポートは完全に理解しており、本当に感謝していますが、彼らは返信しません。これは完全に詐欺だとわかります。返信がない場合は、安全性指数を最低に下げる必要があります。私はあなたのおかげでこのサイトを知り、そこでプレイし始めたのですから!


ありがとう

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こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!


悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。弊社はあらゆる状況に対処するよう常に努めております。

これは非標準的な状況です。担当部門に情報を要求したところ、プレーヤーから銀行印付きの PDF 銀行取引明細書を要求されたという返答を受け取りました。残念ながら、以前に受け取った明細書には必要な銀行印が含まれていません。

引き出し日から今日までの銀行取引明細書をPDF形式で銀行印を添えてお送りください。さらなる検証のためにファイルを担当部門に転送できるようにするためです。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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これはウォレットであり、アカウントではありません。その違いはご存じだと思います。ありがたいことに、このウォレットには明細書生成機能があり、明細書を私のメールに直接送信します。すでにメールを転送し、明細書をメインのディスカッションに添付しました。さらに、ウォレットと取引履歴にアクセスする様子を示す詳細なビデオも添付しました。


最後に、私が最も珍しい要求だと考えることを伝えました。それは、銀行に電話をかけ、通話をスピーカーにして、何も受信されなかったことを確認するために会話を録音することです。


冒頭で述べたように、銀行は送金を開始したウォレット番号と取引参照番号を要求します。しかし、私が受け取ったのは、標準テンプレートと思われる一般的な SMS 確認だけでした。


これで状況が明らかになれば幸いです。

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親愛なるブラニスラフ様、


過去数週間にわたり、このプロセスは大幅に遅れています。要約すると、次のようになります。

  • 最初の2週間は返事がないまま過ぎました。
  • 3週目に、間違いがあり、リクエストがカジノに転送されなかったことが通知されました。
  • 4週目に、カジノから最初の返答を受け取りました。

それ以来、カジノからの返信とその後の私の返答はあなたの承認を待っています。現在、6日が経過しましたが、投稿はまだ承認されていません。

遅延が発生することは承知していますが、これを前進させるためには皆様のサポートに大きく依存しています。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


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皆さんこんにちは

ご返信ありがとうございます。


親愛なるシェリフトゥーキー様、

たとえ承認されなかったとしても、関係者全員(カジノも含む)があなたの投稿を見るべきだと思います。


親愛なるMostbet様、

最後の書類を提出した後、選手の撤退が失敗した件に関して、何かニュースや最新情報はありますか?

書類はすでに確認されましたか?調査の状況と撤回自体はどうなっていますか?

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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親愛なるブラニスラフ


本当にお礼を申し上げ、問題は解決したとお伝えしたかったのですが、残念ながら入金のみ受け付けており、出金は受け付けていないようです。


6000がカジノのアカウントに戻ってきたので、問題が解決したと伝える前に、Vodafone Cashを使用して4000を引き出そうとしましたが、残念ながら同じ問題が発生し、取引が承認され処理され、ウォレットに反映されませんでした。同じプロセスを実行して、最後の引き出しで持っていたすべてのものを提供することはできないので、助けていただければ幸いです。必要なのは、送金元であると主張するウォレット番号と取引参照番号だけで、確認メッセージには両方が記載されているはずです。

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親愛なるモストベット様、


何が起こっているのか説明していただけますか? ありがとうございます。私の言う通り、あなたは私に 6000 を所有していることがわかりました。ありがたいことに、あなたはそれを私のウォレットに入金するのではなく、アカウントに入金してくれました。しかし、私が 4000 という少額を引き出そうとしたとき、同じ問題に直面しました!!! つまり、あなたのサイトは入金のみを受け入れ、引き出しは処理しないということですか?


迅速なご支援に感謝いたします

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こんにちは、親愛なるsheriftoukhy さん、そして Casino Guru さん!


当社は常に状況を理解し、お客様を支援することに関心を持っています。当社のシステムでは、4000 の資金の引き出しは成功しています。

資金が口座に入金されていない場合は、出金日から今日までの PDF 銀行取引明細書をお送りください。確認のリクエストを処理できます。

ファイルを下記までお送りください件名にゲーム アカウント ID を記載するか、Web サイトのオンライン サポート チャットにお問い合わせください。


良い1日を!

よろしくお願いいたします、Mostbet。

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mostbet様、


前回の引き出しで数週間その状況に陥ったので、今回は送金元のウォレット番号と取引参照番号を含むSMS確認メッセージを教えていただけますか?


スクリーンショットから始めて、その画面を録画してからビデオを録画すると、送信されたと言われ、くたばれてしまいます。したがって、本当に支援したいのであれば、送金した人が証拠を共有する必要があります。そうでなければ、これは詐欺です!!! そして、問題が解決したら、お金は私の口座に戻るのではなく、私のウォレットにあるはずです!!


これは明細書のない財布なので、それだけで十分です

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PDF ドキュメントを共有した後、チームの返信を確認するために、別のメールを CC で共有できます。



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要求されたものを作成してメールを送信したと思いますが、画面の録画とビデオを要求した後で「くたばれ」と言われ、お金が送金されるという同じ面倒なことに巻き込まれないように願っています。


見てみましょう…

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最後に、カジノのアカウントにお金が戻ってくるのは嫌です。でも、出金が成功して、お金がウォレットに入金されることを望みます。

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Mostbetチームの皆様へ


ご要望に応じて、私は苦情を最初は 2 月 6 日、その後 2 月 9 日にフォローアップがありました。しかし、まだ何の返答も受け取っておらず、苦情が受理され、処理中であるという確認さえありません。


この問題の解決にご協力いただければ幸いです。また、これまでの経験は非常に残念なものであったため、カスタマー サービス プロセスを見直すことを強くお勧めします。品質保証部門がある場合は、この問題にすぐに対処する必要があります。品質保証部門がない場合は、品質保証部門を設立することを強くお勧めします。私が経験したサポートのレベルは非専門的で、時には完全に失礼なものでした。

早急なご返信をお待ちしております🙏


注意: 苦情のステータスが「カジノの返信待ち」になるまで待たずに、7 日間の期間の最終日にのみ返信してください。タイムリーな返信をいただければ幸いです 🙏

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親愛なるブラニスラフ様、


私の投稿を承認して更新し、苦情のステータスを「Casino Guruからの返信を待っています」から「 Casinoからの返信を待っています」に変更していただけますか。お気づきのとおり、彼らはカウントダウンの1分1秒を有効活用する傾向があり、それは以前の返答でも明らかでした。


また、承認前であっても、投稿を送信するとすぐに投稿者に表示されることを確認したので、これをステータス更新に反映するのが公平であると考えます。


いつも応援ありがとうございます。


ありがとう、そして良い一日をお過ごしください 🙂


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センシティブなアタッチメント
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親愛なるモストベット様、


私は2月6日、9日、そして今日11日に苦情を送りましたが、返信は1件もありませんでした


あなたのサポートは非常に必要です。私はあなたからの電子メールを共有するように苦情を申し立てました

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sheriftoukhy さん、最新情報をありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。これはライブ チャットではありませんし、私が担当している苦情はこれだけではありません。

ご理解とご協力に感謝いたします。


Mostbetチーム様、

申立人の保留中/承認済みの EGP4,000 の引き出しに関する現在の問題を確認し、最新情報を提供していただけますか?

ありがとう。

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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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