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MostBet Casino - プレイヤーのアカウントは凍結され、解決されていません。

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金額: MAD100

MostBet Casino
提出日: 2024年12月10日 | 解決済 : 2025年1月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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モロッコのプレイヤーは2024年12月3日にアカウントを作成しましたが、入金後にアカウントが凍結されました。個人情報を提供し、2024年12月10日に確認の電話を予定しましたが、誰からも連絡がなく、サポートチケットは閉じられました。カジノ側が、確認が成功した後、2024年12月27日にプレイヤーのアカウントが凍結解除されたことを確認した時点で、問題は解決しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、受けたサポートに感謝の意を表しました。

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親愛なるアノウアロマリ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 入金できたかどうか教えていただけますか?
  • もしそうなら、何か賭けることはできましたか?
  • 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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はい、入金しましたが、口座に金額が振り込まれず、すぐに口座が凍結されました。入金領収書はありますが、ボーナスは有効化されていません。

そして私は賭けをしなかった

この問題の解決にご協力いただければ幸いです

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これは私が彼らに連絡したが返事がなかったことの証拠です

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anouaromariさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のSefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、アノウアロマリさん。

アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。


ここで、MostBet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


MostBet Casino様、

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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彼らは言い訳として私が複数のアカウントを持っていると言うだろう

30日間待たされてお金が滞留したまま返金を求めたが、返金はできないと言われ、私の口座にお金が振り込まれた。ブロックされているので使えないのが残念だ

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こんにちは、親愛なるanouaromari さん

悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。アカウントが凍結されたと知るのは気分の悪いことだと理解しています。しかし、すべてのベッティング会社では、お客様のアカウントのセキュリティを確保するための対策として、アカウントの確認が行われています。確認には 60 日かかることがあり、まれにそれ以上かかることもあります。当社は最善を尽くしています。アカウントの確認は複数の段階に分かれたプロセスであり、時間がかかります。

2024 年 12 月 26 日にビデオ通話が予定されているという情報をいただきました。弊社のスペシャリストが予定の時間にご連絡いたします。


良い1日を!

敬具、Mostbetより。

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MostBet Casino様、

ご返信と情報提供に感謝いたします。

確認の電話の結果をお知らせください。確認の電話が行われるまでタイマーを設定します。

お返事をお待ちしております。

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@Stefan。彼らは私を無視し続けています。私が日付を選んだのはこれで 3 回目ですが、当日キャンセルされました。


そして彼らは私に別のものを選ぶように勧めます。


やるべきことがたくさんあります。仕事をしているにもかかわらず、多くの試合を欠場して多額のお金を失っています。

検証に60日もかかるんですか?核兵器を作っているんですか?それとも何か?

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こんにちは、アノウアロマリさん。

12 月 26 日の確認電話はキャンセルされたか教えていただけますか? それともまだ予定されていますか?

お返事をお待ちしております。

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心配しないでください、お知らせします

今のところ何も新しいことはない

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こんにちは@stefan

約30分前、 mostbetのエージェントから電話がありました。

彼は私に身分証明書を見せるように言った

そして、私がアカウントを作成し、いくつかの個人情報を入力した後、すべてに答えました

彼は私のリクエストを行政に送ると言って、私はその手続きにどれくらいの時間がかかるのかを伝えました

彼は1週間か2週間くらいだろうと言った

それは長すぎます。2024年12月1日から待っています

10ドルなら大した金額ではない

プロセスをスピードアップするために何かできることがあればお願いします

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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ステファン

カジノが時間内に返信しなかった場合、このケースは未解決として閉じられることになります。

だからあなたは私のアカウントを取り戻すのを手伝ってくれないので、私はすべてのケースでお金を失いました

そしてmostbetはプレイヤーにそれをすることができます

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こんにちは、親愛なるアヌアロマリとカジノの達人!


お待たせいたしました。検証の結果、2024年12月27日にゲームアカウントの凍結が解除されたとの連絡をいただきました。苦情が解決されたことをご確認ください。


良い1日を!

敬具、Mostbetより。

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こんにちは、アノウアロマリさん。

あなたのカジノアカウントが確認され、再開されたかどうか確認してもらえますか?

お返事をお待ちしております。

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はい、問題は解決しました


本当にありがとう@stefan あなたの時間とあなたのサービスに感謝します


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親愛なるアノウアロマリ様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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