チュニジア出身のプレイヤーは、172 USDT を入金した直後に、Mostbet アカウントが凍結されたと報告しました。確認のために Skype 通話を完了したにもかかわらず、このプロセスには最大 60 日かかる可能性があると知らされました。すでに48日が経過していました。同氏は、入金直後に口座が凍結され、まだ口座を使用していないと主張した。彼は確認のために必要な書類をすべて送っており、手続きには最大 3 日かかると知らされました。 Mostbet Casino に連絡したところ、プレーヤーのアカウントの凍結が解除されたとの連絡を受けました。しかし、プレイヤーからの確認が得られず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2023 年 12 月 6 日に、Mostbet アカウントを作成し、172 USDT を資金提供しましたが、驚くべきことにアカウントが凍結し、そのお金を使用できなくなりました。セキュリティに連絡したところ、私が活動する日を割り当てるように言われました。ウェブサイトの担当者の一人とスカイプ通話ができるのですが、通話後、担当者（私の英語は得意ですが、何を言っているのか理解するのが難しかったです）から、私のアカウントの認証手続きには最大 3 日かかると言われました。最初は問題ありませんでしたが、3 日後にもう一度メールでアカウントを使用できるかどうか尋ねたところ、確認手続きに最大 4 時間かかる可能性があるため、アカウントの使用は許可されていないという返信がありました。 60日。
すでに 48 日が経過しており、口座にお金が必要なのですが、正直に言って、私のケースにはこの期間すべてが必要だとは思えません
ihebbenyoussef1996 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MostBet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
入金したお金で何かゲームをプレイしたかどうか具体的に教えていただけますか?それとも入金直後にアカウントが凍結されましたか?
カジノに身分証明書を送ったかどうか教えていただけますか?そのうちのどれかが承認されましたか?
カジノとの Skype 通話について評価を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
入金後すぐにアカウントが凍結され、認証プロセスを完了するために必要な個人情報をすべて送信しました。最後のステップであるSkype通話では、プロセスに最大で時間がかかると告げられ、安心しました。 3日後、今のところまだ待っています。特にまだアカウントを使用していないので、認証プロセスにそれほど時間を費やす必要はないと思います。実際、これは賭博会社での私の最悪の経験であり、私は良い扱いを受けず、私のメッセージの多くは無視されました。認証プロセスを続行したくないので、お金を返してほしいだけです。警告なしに長期間にわたってプレーヤーのお金を受け取るのは論理的ではありません。
ihebbenyoussef1996 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ihebbenyoussef1996 さん、こんにちは。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたの件を検討しましたので、MostBet Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
MostBet カジノ様、
プレーヤーの認証ステータスに関する最新情報を提供していただけますか?賭けが行われなかった場合、デポジットが 60 日間保留されるのはなぜですか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、ihebbenyoussef1996 様！
ご意見ありがとうございます。アカウントが凍結されたことを知るのは気分の良いものではありません。
ただし、お客様のアカウントの安全性を確保するための措置として、アカウントの検証はすべての賭博会社で実施されます。検証には 60 日かかる場合があり、まれにさらに長くかかる場合もあります (規則の第 2.9 項を参照)。私たちは最善を尽くしています。アカウントの認証は複数段階のプロセスであり、時間がかかります。
情報を受領し、検証の結果、2024 年 5 月 2 日にゲーム アカウントの凍結が解除されたことをお知らせいたします。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしく、モストベット。
