エジプトのプレイヤーは入金直後、プレイを開始する前にアカウントを凍結された。彼は確認のために要求されたSkype通話に応じましたが、多数の電子メールを送信したにもかかわらず、1か月以上応答がありませんでした。プレーヤーは、新規登録用のボーナス コードを使用して 3 ユーロを入金し、アカウントに 7.50 ユーロを受け取ることを期待していました。しかし、彼が受け取ったのは最初の 3 ユーロだけで、その後アカウントは凍結されました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、確認プロセスのために最大 60 日かかる可能性があるアカウントが凍結されたと説明されました。その後、カジノはプレーヤーのアカウントの凍結を解除しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、私たちの支援に感謝しました。
Rez98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。賭けをすることができなかったということを正しく理解していますか?いくら入金したか明らかにしてもらえますか？
本人確認のための書類を提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Rez98さん、ご返信ありがとうございます。紛争額 (3 ユーロ) を明確にしていただけますか?これはあなたが入金した金額ですか？
この件に関してカジノ側から説明は受けましたか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは！お返事ありがとうございます！
新規登録 +150% のボーナスコード付きで 3 ユーロを入金しました。
私のアカウントに受け取ったのは、プロモーション コードの後にあるはずの 7.50 ユーロではなく、3 ユーロだけでした。
受け取ったのは 7.50 ユーロではなく 3 ユーロだけで、一度も賭けをしなかったので、アカウントは 1 か月以上凍結されました。
よろしくお願いします！
Rez98様、ご協力誠にありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Rez98 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、MostBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが凍結された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、親愛なるRez98 !
ご意見ありがとうございます。アカウントが凍結されたことを知るのは気分の良いものではないことは承知しています。
ただし、お客様のアカウントの安全性を確保するための措置として、アカウントの検証はすべての賭博会社で実施されます。検証には 60 日かかる場合があり、まれにさらに長くかかる場合もあります (規則の第 2.9 項を参照)。当社のカジノに登録すると、これらの規則に同意したものとみなされます。当社のスペシャリストは常に、より迅速な意思決定を下すよう努めています。アカウントの認証は多段階のプロセスであり、時間がかかります。
情報を受け取りましたので、検証の結果、ゲーム アカウント 145838865 が 2024 年 2 月 26 日に凍結が解除されたことをお知らせいたします。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしく、モストベット。
こんにちは！
ご返信ありがとうございます！
残念ながら、ログインしようとしたところ、アカウントがまだ凍結されていると表示されました。つまり、検証に合格したとおっしゃいましたが、おっしゃるとおり問題は解決していません。したがって、問題は同じままです...
よろしくお願いします！
」Rez98 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
