不正行為の疑いと、プレーヤーのゲーム アカウントがカジノに登録されている別のアカウントに不自然にリンクされているため、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は保留されました。最初は、カジノが提供された時間枠内に返信しなかったため、苦情を「未解決」としてクローズしました。 1 年後、私たちはカジノの要求に従って苦情を再開しました。プレーヤーのケースを詳細に調査し、カジノ チームから提供された証拠を検討した結果、このプレーヤーのケースでのカジノの決定には十分な根拠があるという結論に達しました。プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。
こんにちは。
私は日曜日にこのカジノでプレイしましたが、スロットマシンでそれらの値を獲得しようとしましたが、取得できませんでした。翌日の朝、セキュリティ上の理由でアカウントが凍結されたようでした。続けてドキュメントを送信し、カジノとのSkypeミーティングを設定しました。そのミーティングの後、回答が得られるまでに2〜3週間かかるとのことでした。彼らは返答するのに4週間かかりました、そして今週の木曜日に彼らはカジノからの直接のメッセージによってこれを私に言いました：「こんばんは、
残念ながら、Mostbetアカウントは、利用規約の第2.5項に基づいて恒久的にブロックされています。
利用規約（2.5節）から：
「ベッターがブックメーカーに対して不正行為を行った疑いがあります（複数のアカウント、サードパーティによる賭け、賭けの自動化のためのソフトウェアの使用、賭けの調停、賭けに使用されていない場合、忠誠プログラムの乱用など） 。）、ブックメーカーは、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
1.賭けをキャンセルします。
2.以下の返金なしで、お客様のアカウントを閉鎖します。
3.そのような顧客が犯した詐欺行為の事例を法執行当局に報告します。」
Att、
Mostbetテクニカルサポート
ラファエルコンサルタント」
私はカジノのルールを十分に認識しており、カジノを軽視していないことを知っています。そのため、なぜお金を出せないのかを理解したいと思います。
気をつけて
ソフィア
親愛なるソフィア、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡する前に、もう少し質問させてください。あなたのアカウントはカジノで確認されていますか？以前にカジノから撤退したことはありますか？あなたの世帯または同じIPから他の誰もプレイしていないことを確認してください。あなたの名前の確認に必要なすべての書類はあなただけが使用していますか？また、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をnikolas.b@casino.guruに送ってください。お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします、
ニック
コメントで言ったように、こんにちは。アカウントは「はい」と確認されました。私はそうしました、そして彼らは私に文書か何かを決して求めませんでした。この大量の今だけ、彼らは文書を要求しました。はい、誰も私のアカウントまたは私と同じIPでプレイしていません。はい、すべてのドキュメントは私によって提供され、私だけが使用しました。
私は通信を送りたいのですが、それはすべてライブカジノチャットを通してであり、すべてが消えました。
ありがたいことに、
ソフィア
事件に関する追加情報を提供してくれたソフィアに感謝します。これからあなたを支援してくれる同僚のAndrejにあなたの苦情を転送します。私たちはあなたを助け、あなたの問題ができるだけ早く解決されることを願っています。
親愛なるソフィア95 、
私はあなたの苦情と転送された電子メールを見て、状況を理解しています。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
この会話にMostbetカジノを招待したいと思います。
親愛なるMostbetカジノの代表者、
Sofia95のゲームアカウントを返金なしで閉鎖するという決定の背後にある理由を具体的に教えてください。関連する証拠を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
モストベットカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるソフィア95、
残念ながら、カジノからの返答がないため、苦情の解決を続けることができず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てませんでしたが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
とにかく、あなたがこのスレッドに投資した時間は、ライセンス機関に公式の苦情を申し立てる前のように無駄にならないことを保証できます。あなたはあなたがした独立した交渉者に連絡する必要があります。カジノのライセンス機関（Curacao Antillephone）に連絡することを強くお勧めします。
ライセンス機関に連絡することを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるみんな、
カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう 1 度与え、関係者双方が公正な結論に達するのを助けたいと考えています。
Sofia95 様
カジノが提供した情報によると、あなたのゲーム アカウントをブロックし、賞金を無効にするというカジノの決定は、あなたと別のゲーム アカウントの間の強いつながりに基づいていました。あなたが使用していたネットワークに接続しているときに、あなたの家族または隣人がカジノでゲーム アカウントを作成していることに気付いているかどうか教えてください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
タイマーを7日間に設定しています。
こんばんは、知識がなく今さらの回答で申し訳ありません。したがって、ソフィア F*** に関するカジノ法に違反しないことに注意してください。
Sofia95 さん、返信ありがとうございます。カジノ チームは、少なくとも 1 つのゲーム アカウントがあなたのゲーム アカウントと同じ IP から登録されたことを証明する十分な証拠を提供したことをお知らせします。さらに、まったく同じクレジット カード情報を使用して、これらの両方のアカウントに入金が行われました。あなたが気づいていないということは正しく理解していますか？
それにもかかわらず、2 番目のゲーム アカウントに関する状況をさらに明確にするよう、Mostbet カジノ チームに依頼したいと思います。
カジノ チームの皆様、プレイヤーが別のゲーム アカウントを作成してプレイすることで不当な利益を得ようとした、または獲得しようとしていたと信じるに足る理由はありますか?関連情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。
こんにちはソフィア***@outlook.com
このような状況で申し訳ありません
しかし、複数のアカウントをお持ちであることがわかりました (2 つの登録済みアカウントで同じクレジット カード番号を使用している)。
当カジノでは固く禁じられています (当サイトの規則の第 2.5 項)。
Casino Guru の管理者に提供したすべての証拠
ありがとう。良い一日を
おはようカジノmostbet、すみませんが、この2番目のアカウントについては知りませんでした。私が何もしていないのに賞金を失うことになり、申し訳ありません。褒め言葉
sofia***@outlook.com 返信ありがとうございます
2 つの異なるメールアドレスと 1 つのカード番号があります。上で説明した内容と一致しません。
これは、私が知っているすべてのカジノとスポーツブックで詐欺とみなされます
私たちは可能な限り最高品質のサービスを提供するよう努めています
しかし、この場合、私たちにできることは何もありません
しかし、私はあなたとのメールしか持っていません。あなたとアカウントを作成した唯一の電子メールは、sofia***@outlook.com です。
申し訳ありませんが、これは非常に多くのお金について話しているためです。そして、私はあなたのカジノ自体に関するあなたの法律を破りたくありませんでした.だから、凍結されてこの状況を完全に解決したいのは不公平だと思います😞
私はあなたのカジノが大好きです 彼らは本当に素晴らしいスロットを持っています
褒め言葉
返信ありがとうございます。
親愛なるカジノチームへ
提供された証拠を考慮すると、Sofia95 が利用規約に違反したことを疑う理由がないことに同意しますが、プレーヤーが 2 つのゲーム アカウントを作成してプレイした (またはそう思われる) という事実を、私たちは考慮しません。彼女の賞金を没収する十分な理由。つきましては、本件の経緯について、一層のご理解を賜りますようお願い申し上げます。主な質問は、プレイヤーが 2 つのゲーム アカウントを使用してアドバンテージを獲得した、または獲得しようとしていたと信じる理由があるかどうかです。
何らかの理由でこのスレッドに含めることができない関連する証拠または情報は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。
これ以上の情報が提供されない場合、この場合の裁定はプレーヤーに有利になることにご注意ください。
タイマーを7日間に設定しています。
Sofia95 様
あなたのケースは現在、カジノの担当者とプライベートな会話で話し合っていることをお知らせします.この件について話し合うにはさらに時間が必要なため、タイマーを 7 日間延長します。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、親愛なるソフィア 95 !
レビューと提供された情報をありがとうございます。プレイヤーが私たちと一緒にプレーして勝ったとき、私たちはいつも心から嬉しく思います。同様に、賞金がどれほど大きくても、賞金を制限することはありません。大きな勝利は常に素晴らしいものであり、私たちは皆それを支持しています。
特定の疑いがある場合は、プレイヤーに対してチェックを行います。これは、アカウントが確立されたルールに準拠していることを証明するように設計されています。疑いが生じた場合、検証は何度でも実行できます。アカウントの確認は、例外なくすべてのブックメーカーに存在します。チェックで不一致が明らかにならない場合、アカウントはロック解除の対象となります。
潜在的なプレーヤーは、登録前にルールに慣れ、これに基づいてゲーム戦略を構築する方法を決定できます。ブックメーカーに登録することにより、これらの規則に同意したことになり、その結果、違反に関連するすべてのリスクを負うことになります。あなたの側では、規則の段落 2.5 および 4 に違反がありました。これは、ブックメーカーで複数のアカウントを持つことは禁止されていることを明確に示しています。したがって、あなたのアカウントは永久にブロックされ、回復の可能性はありません.
良い一日を過ごしてください！
あなたの最大賭け金
しかし、私は 2 つ目のアカウントを作成しませんでした。お金は返ってこないということですか？また、あなたのカジノで再びアカウントを持つことはできなくなりますか?
私はいくつかのカジノで遊んでいますが、問題は一度もありません。完全なお金の一部を言わずに、お金にアクセスする方法はありませんか?今は無職で一人暮らし😔 よろしくお願いします
私のアカウントを回復する可能性は本当にありませんか?彼が私のお金の一部にアクセスできたとしても？私は他のカジノを尊重するようにあなたのカジノを尊重します.
褒め言葉
返信ありがとうございます。
Sofia95 様
提供されたすべての入手可能な情報を詳細に検討した結果、お客様のケースは「不当」として却下されます。カジノ チームは、あなたの場合の決定が正当であることを証明する十分な証拠を提供しました。
実際には、あなたのアカウントが作成されたのと同じ IP アドレスから作成された別のゲーム アカウントがあり、両方のアカウントへの資金提供に同じクレジット カードが使用されていました。これだけでも、一般的に重大な違反と不払いの理由と見なされます。カジノで別のアカウントを作成したこと (およびクレジット カードを使用して入金したこと) に気付いていない場合、第三者が作成した可能性が高く、これはクレジット カードが悪用されたことを意味します (つまり、別の人がいない限り)。法的にクレジットカードの使用が許可されている人)。 Mostbet Casino (モストベット・カジノ) のゲームアカウントに最初の入金を行った日から 3 か月後までの期間に、銀行の明細書で支払いを確認することを強くお勧めします。 Mostbet カジノに宛てられたと思われるすべての支払いを探し、すべてが実際にあなたによって、あなたのゲーム アカウントに対して行われたかどうかを確認します。
この場合、Casino Guru チームの決定は最終的なものであることに注意してください。私たちの決定に異議を唱えたい場合、そしてあなたの苦情が正当であると本当に信じている場合は、カジノの認可機関 (Curacao Antillephone) に公式の苦情を提出することを強くお勧めします。そうすることに決めた場合、および/または私たちの支援が必要な場合はお知らせください。
Sofia95 様
このカジノは、キュラソー島でマスター ライセンス所有者の 1 人であるAntillephone NV によってライセンスされています。メッセージに含めることを忘れないでください:
1) お客様の個人情報:
お名前（姓、名、ミドルネームがあれば）
お住まいの国
あなたの年齢
2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名とそのドメイン
ログイン (ユーザー名) とオンライン カジノ (アカウントを登録した) の電子メール
次に、何が起こったのかを可能な限り詳しく説明します（あなたが挑戦している金額を含めて）
3) カジノ (および/またはサードパーティの仲介サービス) の問題を解決しようとしたことを証明する電子メール ファイル (スクリーンショット画像または電子メールのやり取り) を添付してください。
ご不明な点がございましたら、お知らせください。
Sofia95 さん、返信ありがとうございます。
このスレッドで前述したように、この苦情は「却下」としてクローズされます。ご理解いただきありがとうございます。
カジノの規制当局への苦情の提出に関する質問や最新情報については、電子メール ( andrej.p@casino.guru ) でお気軽にお問い合わせください。
今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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