インドのプレイヤーは4か月前にMostBet Casinoから2回合計30,000 INRの出金をリクエストしていましたが、取引はまだ保留中でした。必要な書類とスクリーンショットをすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーはカジノから何の返答も受け取りませんでした。彼のアカウントは4か月前に認証されており、賞金はボーナスではなく彼自身の預金から積み立てられていた。カジノ側は出金が確認されたと主張し、取引記録のないIDFCとコタック・マヒンドラの銀行に連絡するようプレーヤーに勧告していた。同選手は追加書類の提出を求められたが応じなかったため、告訴は却下された。
親愛なるチームの皆様
2023 年 9 月 14 日付けで、mostbet カジノから 10000 INR と 20000 INR の金額を 2 回出金しましたが、現在まで銀行口座に金額を受け取っていません。カジノに何度もフォローアップを受けましたが、毎回待ってほしいと頼まれ、まだ解決策がありません。同じ内容のメールを送りましたが返事がありません。 Mostbet は完了した取引の UTR 番号を提供してくれたので、UTR の詳細について銀行に連絡しましたが、銀行はそのような受信取引が記録に見つからないことを電子メールで確認しました。どちらの出金も IDFC 銀行とコタック マヒンドラ銀行の 2 つの異なる銀行口座でリクエストされましたが、私の口座には入金されず、両銀行でも同様であることが確認されました。両銀行は、そのような UTR が記録に存在しないことを私に確認しました。私はその日までの両方の銀行取引明細書をカジノに何度も提出しましたが、カジノは私に応答しませんでした。私は、mostbet から提供された転送スクリーンショットとともに、証拠のすべてのスクリーンショットをこのメールに添付します。出金の受け取りにご協力をお願いいたします。
サチュナーケさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。MostBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントは 4 か月前またはさらに遡って認証されています。ボーナス額をプレイしたり蓄積したりしませんでした。入金額のみでプレイしました。カジノからボーナスを選択しません。最後にカジノと2023年12月に電子メールで話をしましたが、何度フォローアップしても応答はありませんでした。カスタマー サポート チームは、プレーヤー ID が表示されたアプリのスクリーンショット自体で正しいプレイ済み ID を提供したにもかかわらず、プレーヤー ID が一致しないと言って私のチケットを拒否しました。私がサポートとチャットしようとするたびに、彼らはプレイヤー ID の問題か、あなたの懸念を転送して対処しているかのいずれかを言って私のチャットを閉じました。この撤退は2023年9月以降保留中となっている。
こんにちは、親愛なるサチュナーケさん！
問題について教えていただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。私たちは常にクライアントのエクスペリエンスを向上させ、お手伝いできるよう努めています。
問題は、資金の引き出しが 14.09.23 に賭博会社によって正常に確認されたことです (trx 325749754534、trx 325737170482) 詳細に資金がないことに関する情報を確認するには、銀行に問い合わせる必要があります。
指定された期間に銀行が資金を見つけられない場合は、以下を提供する必要があります。
- チェックコードの結果に関する銀行の公式応答のスクリーンショット (これらの UTR での取引が受信されておらず、あなたの口座に入金されていないことを示す銀行からの正式な手紙)
- 引き出し日から今日までの銀行取引明細書 (PDF 形式)。
これらの書類を当社の電子メールに送信してください sermsupport@mostbet.comあなたの事件を調査できるように。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
ある銀行の銀行応答のスクリーンショットを提供するために少し時間をください。私は 2 つの異なる銀行で引き出しを行ったので、銀行応答のスクリーンショットが 1 つあり、次回の返信に最新の明細を添付します。その間、必要な情報をすべて提供するまでケースをクローズしないでください。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
sachunarke の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
