ペルーのプレイヤーはアカウントをロックされ、書類を提出してから60日間アクセスできないように言われた。約束された期限にもかかわらず、アカウントにアクセスできず、350ドルの資金を引き出すこともできないまま120日以上が経過していた。さらに、パスワードの回復は機能せず、カスタマーサポートは応答しなくなった。カジノがタイムリーな更新を提供せず、問題を解決しなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、意図的な遅延が示唆された。プレイヤーは、ライセンス機関であるキュラソーアンティルフォンNVに苦情を提出するようアドバイスされた。
私は賭けをしていましたが、11月以来、私のアカウントがロックされていることに気づき、Skypeで連絡し、14日以内に書類を提出するように指示されました。書類を提出し、Skype に接続した後、プレイしたりお金を引き出したりできるようにアカウントにアクセスできるようになるまで最大 60 日間待つように言われました。この場合、私は 350 ドルを持っていました。 1月までなら60日だったのですが、3月になり120日を超えました。 Mostbet アカウントにログインしようとすると、パスワードが機能しないと表示されます。パスワードをリセットしようとすると、電子メールまたは携帯電話番号の入力を求められますが、パスワードを回復するオプションがありません。 Mostbet サポートにメッセージを送信しましたが、返答がありません。彼らはいつも「60日間待つように」と返信していました。先ほども述べたように、120 日以上経ちましたが、今ではアカウントにアクセスすることさえできません。送信されたメッセージの画像とアカウントの現在のステータスを添付します。
auroratapia406 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。ただし、この完全なプロセスを完了するには、数か月ではなく、数営業日かかります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべて正しい形式でできるだけ早く提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らは私にいくつかの書類とビデオ通話をするための Skype セッションを要求しました。私はすべての書類を送り、それが私であることを確認するためにビデオ通話をしました。11 月に写真を要求され、12 月にビデオを作成しました。電話して、アカウントを使用できるようになったと告げました...
会話を添付します
」 」auroratapia406様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
auroratapia406 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
MostBet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
MostBet カジノ様
プレイヤーが自分のアカウントにアクセスして賞金を引き出すことができない理由について詳しく教えていただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、親愛なるauroratapia406 様、そしてカジノの達人様！
ご意見ありがとうございます。警備部門に事件の詳細を依頼しましたが、残念ながらしばらくお待ちいただくようになっております。ブロックに関する詳細な情報を持っているのはセキュリティ部門だけです。私たちは事件を迅速に解決するために全力を尽くしています。情報が入り次第、ご連絡させていただきます。お待たせしました！
よろしくお願いします、モストベット。
まだアカウントにログインできず、メッセージにも応答がありません。Skype でビデオ通話をしたところ、ログインでき、すべて問題ないと言われました。セキュリティ上の理由によるものですが、ログインできません。
auroratapia406 様
この状況に対するあなたの不満に私は共感します。ただし、Mostbet セキュリティ チームによるあなたのケースの審査を待つ必要があります。私は、間もなく進歩が見られることを期待し続けています。それまでの間、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
こんにちは、 auroratapia406さん、Casino Guru さん！
残念ながら、私たちはまだセキュリティ部門からのこの件に関する情報を待っています。チームの作業負荷が非常に高く、検証プロセスの重要性も高いため、待ち時間が予想以上に長くなっています。私たちはできる限りのことをしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
アカウントにアクセスできない状態が150日以上続いており、メールメッセージに返信がありません。すでに認証プロセスを完了し、Skypeで通話しましたが、アカウントにアクセスできると判断されただけで、何も起こりません。遅延の意味がわかりません。
Mostbet チーム、ご返信ありがとうございます。調査には通常よりもかなり時間がかかる場合があることは承知していますが、すでに経過した時間は通常の時間枠から大きく離れていることをプレイヤーに強調しなければなりません。すぐに進展が見られることを祈っています。
親愛なるauroratapia406様、
お客様の懸念は完全に理解しており、経過時間が通常よりも大幅に長いというご意見にも同意します。ただし、Mosbet チームの説明は妥当であると思われます。この状況はお客様のユーザー エクスペリエンスにとって理想的とは言えないことは承知しています。残念ながら、お客様の苦情を処理するにはセキュリティ チームからの情報が不可欠です。この件については、ご容赦くださいますようお願いいたします。
まだMostbetアカウントにログインできません。メールにメッセージを送信しましたが、応答がありません。Mostbetの応答を待っています。5か月以上経過しました。Skypeで確認し、すべてを確認しました。解決すると言われましたが、応答がありません。早急な返信をお待ちしています。
こんにちは、 auroratapia406さん、Casino Guru さん！
弊社はお客様の状況を最優先に考えており、できるだけ早く回答できるよう最善を尽くしています。お客様のリクエストは弊社のセキュリティ部門で現在対応中です。残念ながら、お客様のケースを確認するにはもう少し時間がかかります。セキュリティとアカウント認証の問題は非常に重要であり、慎重に検討中ですが、詳細は明らかな理由により公開されていません。情報が入り次第、ご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
しかし、私はすでに11月にSkypeに合格しました。5か月が経ちましたが、Gmail経由では応答がなく、パスワードは入力されません。Skypeの確認では、アカウントにアクセスできると言われましたが、このプロセスにはビデオ通話が必要でした。しかし、チェックから5か月が経ちました。
Mostbet チーム、ご返信ありがとうございます。セキュリティ部門が忙しく、検証プロセスに時間がかかる可能性があることは承知していますが、調査がかなり長い間保留になっており、停滞の兆候が見られ始めていることを強調したいと思います。これは、MostBet のような高評価の評判の高いカジノの期待に沿うものではありません。セキュリティ チームには、できるだけ早く最新情報を提供していただくようお願いいたします。
こんにちは、 auroratapia406さん、Casino Guru さん！
ご理解とお待ちいただきありがとうございます。弊社では、事態の真相を迅速に究明できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。リクエストは上位部門に転送され、現在そこで検討中であるという情報を受け取っています。早急にケースの詳細を入手し、回答を差し上げられるよう願っております。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
すでにすべての種類の検証に合格し、Skype でライブビデオ通話を行い、検証用の書類を提示し、女性から入場できると言われましたが、アカウントが入場できず、引き出しもできません。何が起こっているのでしょうか?
こんにちは、 auroratapia406さん！
できるだけ早く回答をいただきたいというご要望は理解しております。残念ながら、当社はこの件の詳細を把握しておらず、決定を待っています。ブロックに関する詳細情報はセキュリティ部門のみが保有しています。お客様のご要望は当社の最優先事項です。情報が届き次第、ご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
こんにちは、 auroratapia406さん！
残念ながら、あなたのケースはまだ処理中です。私たちはあなたのケースの最新情報を継続的に要求しており、このプロセスをできるだけ早く完了させようとしています。ブロックに関する詳細な情報はセキュリティ部門のみが持っています。私たちはすぐにケースの詳細を入手し、あなたに返答できることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Mostbet。
親愛なるMostbetチームへ
セキュリティ部門が忙しく、検証プロセスに時間がかかる可能性があることは理解していますが、調査は2か月以上も進展がなく保留になっており、意図的な遅延の兆候が見られ始めていることを強調したいと思います。これは、MostBetのような高い評価を得ている評判の良いカジノの期待に沿うものではなく、この苦情を未解決として閉じざるを得ません。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるauroratapia406様、
上で述べたように、認証の長い遅延は意図的な遅延の兆候を示しており、MostBetのような高評価の評判の良いカジノの期待に沿うものではありません。カジノゲーム当局であるCuraçao Antillephone NVに苦情を提出することをお勧めします（ complaints@gaminglicences.com ）。
カジノチームが、あなたの確認が長時間遅れた理由について正当な説明をできない場合、カジノ側は遅滞なく賞金を支払うよう命令することができます。
残念ながら、これ以外に私たち側でできることはあまりありません。
ライセンス当局に苦情を提出したらお知らせください。それに応じてこのケースを分類します。
Guru Team、そのメールではどのような情報を送りましたか、どのような件名を入れましたか、教えていただけますか？ または、フォーマットがある場合は、返金してもらえないのが残念です
はい、メールは受け取りました。でも、Mostbetが返信してアカウントにアクセスできればいいのですが、返信するのは簡単なことです。長い時間が経ちました。残念です。
親愛なるauroratapia406様、
あなたの懸念は承知しており、カジノチームがあなたの苦情に迅速に対処することを望んでいることは私も理解しています。ただし、確認プロセスが大幅に遅れていることから、故意に遅延戦術をとっている疑いがあることに留意することが重要です。この行為は、高い評価を誇る MostBet のような評判の良いカジノに期待される基準に一致していません。苦情は未解決としてクローズし、規制当局の決定を待ちます。
カジノチームが、あなたの確認が長時間遅れた理由について正当な説明をできない場合、カジノ側は遅滞なく賞金を支払うよう命令することができます。
残念ながら、これ以外に私たち側でできることはあまりありません。
ライセンス当局に苦情を提出したらお知らせください。それに応じてこのケースを分類します。
親愛なるauroratapia406様、
上で述べたように、認証の長い遅延は意図的な遅延の兆候を示しており、MostBetのような高評価の評判の良いカジノの期待に沿うものではありません。カジノゲーム当局であるCuraçao Antillephone NVに苦情を提出することをお勧めします（ complaints@gaminglicences.com ）。
カジノチームが、あなたの確認が長時間遅れた理由について正当な説明をできない場合、カジノ側は遅滞なく賞金を支払うよう命令することができます。
残念ながら、この状況で私たちができることはもうありません。この苦情は未解決としてクローズさせていただきます。ゲーミング管理局の対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
