インド出身のプレーヤーは、認証が失敗した後にアカウントがブロックされたため、未使用とされる預金を引き出すのに困難を経験していました。関係両当事者から不完全な証拠しか受け取らなかったため、苦情の解決プロセスに時間がかかりました。そのため、基本的にはカジノの請求に対してユーザーの請求のみが存在しました。その後、カジノは当初の決定を再考し、係争中のアカウントのブロックを一時的に解除し、係争中の資金を支払うことを決定した。約 2 か月後に残高が正常に支払われたことを確認しました。苦情は解決されました。
こんにちはカジノグル
私の名前はインドのHardikkumar Hareshbhai Bhattです。しばらくの間、mostbetカジノでプレイしていましたが、数日後突然カジノが一時的にアカウントを凍結しました。サポートに問い合わせたら、書類を送るように言われて、求められた書類をすべて送って、ビデオ認証もしてもらって、これもパスしましたが、アカウントの凍結が解除されていないという返事はもらえませんでした。したがって、casinoguru への私のリクエストは、mostbet のアカウントの凍結を解除し、mostbet からお金を返してほしいというものです。
親愛なるhardikbhatt111222 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証において特に問題と思われる点についてアドバイスを受けましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウント認証を申請しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Hardikbhatt111222 さん、ご返信ありがとうございます。あなたがプレイしたゲーム（ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博）についてアドバイスしていただけますか？あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
ペトロネラさん、こんにちは。
私は主にライブカジノゲームをプレイしていますが、この 20000 は私の入金額なのでボーナスはありません。そのため、この金額ではまだ何もプレイしていません。
必要な情報をすべて提供していただき、hardikbhatt111222 さんに感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。ただし、MostBet Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
カジノグルさん、こんにちは。
彼らは昨日私に次のように返信しました。
「こんにちは、親愛なるプレイヤー！
あなたのアカウントの検査は完了しました。
あなたのアカウントはブロックされており、回復の可能性はありません (第 2.10 項)。
以下のことが判明した場合、賭博会社はクライアントのアカウントを削除する権利を留保します。
- 賭けの時点でクライアントはイベントの結果 (結果) に関する情報を持っていました。
- クライアントは、試合の直接の参加者 (選手、審判、コーチなど)、またはクライアントの代理およびその他の方法で行動する個人として、イベントの結果に影響を与えることができました。
- 第 2.6 項で定められた禁止事項に違反したクライアントによって賭けが行われた場合。本規則のうち、
- 賭けは、ベッティング会社が定めた制限（契約上の制限を回避する目的を含む）を含めて、協力して行動するクライアントのグループ（シンジケート）、および/または他のクライアントおよび/または第三者と協力して行動するクライアントによって行われます。取り決めは禁止されています）。
- クライアントは複数のアカウントを持っています (複数登録)。
- 賭博会社の意見によれば、顧客は賭博プロセスを自動化するためにソフトウェアまたは技術機器を使用した、および/または賭博プロセスに影響を与える、および/または影響を与えることができるソフトウェアを使用した。
- クライアントが情報を取得するため、または賭博会社が設定した制限や制限を回避するための不正な方法を使用したこと、ならびに賭博会社の見解では詐欺的であるとみなされる可能性がある、および/または不当な利益を提供する可能性のある外部要因を使用したこと。
- クライアントが仲裁賭博に参加する。
- クライアントがマルチセッション（単一アカウントからの複数の同時セッション）を使用した。
- クライアントがロイヤルティ プログラムおよび/またはボーナス プログラムを悪用している。
- 顧客が（国際決済システムの規則に従って）チャージバックを要求した、またはその他の方法で賭け会社のサービスの入金および/または支払いおよび/または賭けの実行を拒否した場合。
- クライアントが、賭博会社が不正および/またはこれらの規則に違反しているとみなす可能性のあるその他の行為を実行する。
モストベット」
彼らは私のアカウントをブロックしました。私が入金した 20000 ルピーはどうなりますか?私はそのお金でまだ何もプレイしていませんし、ボーナスも使用しておらず、会社と不正行為もしていません。そして、必要な書類をすべて送り、ビデオ会議にも合格しました。そのため、Casinoguru へのささやかなお願いですが、返金してください。モーストベットから私のお金をください。
こんにちは、hardikbhatt111222 さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、MostBet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
MostBet カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？カジノが申立人の未使用の預金を没収したということを正しく理解していますか?アカウントのブロックを解除したり、未使用のデポジットの払い戻しを受けるには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、親愛なるブラニスラフさん！
ご意見ありがとうございます。この状況を明確にすることは私たちにとって非常に重要です。この状況に関するすべての情報と説明を記載した電子メールを branislav.b@casino.guru に送信しました。苦情が解決されることを願っております。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
それは不可能だと思います、hardikbhatt111222。しかし、それはカジノによって異なります。さらに、カジノの主張と決定を裏付ける十分なデータはまだ提供されていません。
苦情自体に関しては、スレッド外で私とカジノの代表者との間で現在もやり取りが続いており、必要な詳細をすべて収集することに取り組んでいます。
それまでの間、認証が成功したことを確認させていただけますか?あなたのアカウントが完全に認証されたことをどのようにして知りましたか?ビデオ通話の確認に合格したことはどのようにしてわかりますか?カジノはビデオ通話の結果についてあなたに知らせましたか?もしそうなら、私に送ってもらえますか？
前回の投稿に記載したメールアドレスをご利用ください。
カジノグルさん、こんにちは。
2023 年 6 月 7 日にビデオ認証に合格しました。ビデオ通話自体で、認証が完了したことが告げられ、3 ～ 4 日以内に認証メールが届きました。これはビデオ通話で言われました。ビデオ通話で言われたので記録がありませんが、数日経ってもメールが来なかったので連絡しました。未使用の20000をMostbetから返金してほしいとお願いします。 
さて、hardikbhatt111222 さん。追加情報をありがとうございます。
ただし、申し訳ありませんが、提供されたスクリーンショットからは、検証ビデオ通話が行われたかどうかさえ明らかではありません。そのようなビデオ通話に関する情報はまったくありません。提供されたスクリーンショットで、ビデオ通話があったことがどのように示されるのでしょうか?確認のビデオ通話を録画した可能性はありますか?彼らはどのようにしてあなたに連絡を取ったのでしょうか？
さらに、カジノは、プレーヤーには検証の結果が電子メールで通知されると私に知らせました。アカウント閉鎖に関するメール以外にカジノからメールを受け取りましたか?
基本的に、何らかの理由でKYCプロセスとアカウント検査が成功しなかったようです。
カジノのウェブサイトにアクセスするために使用したデバイスとインターネット接続に関する情報も提供していただけますか?
カジノグルさん、こんにちは。
前のスクリーンショットに示されているように、ビデオ認証を選択した完璧なタイミングで彼は私にメッセージを送り、すぐに電話をかけてきました。そして、その記録はありません。そして、私は携帯電話を使用して Jio ネットワークの Mostbet カジノを使用しています。また、Mostbet カジノから未使用のお金 20000RS を返金していただきますようお願いします。
こんにちは、 hardikbhatt111222様と Casinoguru 様！
弊社側では、お客様がビデオ認証に正常に合格すると、アカウント認証が成功したという通知が連絡先電子メールまたはその他の通信チャネルに送信されます。手紙が届かなかった場合は、アカウント検査が失敗したことを意味します。私たちの側から見ると、検証システムはエラーなく機能しています。苦情が解決されることを願っております。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
Casinoguru と Mostbetcasino さん、こんにちは。
私の未使用の 20000R はどうなりますか?
その金額を私に返していただき、事件を解決してください。
親愛なるhardikbhatt111222 様
待たせてごめんね。
カジノに約 20 ドルを入金し、係争中の金額の残りがボーナスによる賞金であることを確認できますか?
カジノに何回入金し、その金額はいくらでしたか?
アカウントでどのようなボーナスを使用しましたか?
別のアカウントがあなたと同じ IP/デバイスを使用してカジノ Web サイトにアクセスすることがどのようにして可能になるのか説明していただけますか?
カジノグルさん、こんにちは。
₹20000 入金しました。これは 20 ドルではなく入金額の合計です。ボーナスは一切使用しておらず、入金はまだ使用されていません。Mostbet カジノのアカウントは 1 つだけです。
親愛なるhardikbhatt111222 様
追加のご確認ありがとうございます。
正直に言うと、私たちはカジノとの話し合いが何らかの形で行き詰まっており、今はこの件に関するさらなる詳細を待っているところです。しかし、さらにいくつかの疑問が生じました。
確認ビデオ通話が行われた場合、あなたとカジノとの間の Skype 会話のスクリーンショットによると、通話が行われる前にスクリーンショットを作成したようです。それ以外の場合は、行われたビデオ通話に関する情報もそこに含まれることになります。通話が行われる前にスクリーンショットを作成し、ビデオ通話がそのようなスクリーンショットによって行われたことを証明したいのは意味がありません。さらに、後から行った場合は、ビデオ通話が行われていたはずです。
それで、実際はどうなったのでしょうか？ビデオ通話に関する情報は Skype チャットに含まれている必要があるため、通話が明確に表示されている新しいスクリーンショットを送っていただけますか?
Gmail をお使いのようですね。カジノからのアカウント閉鎖に関するメールを次のように送ってください。
私の電子メール (branislav.b@casino.guru) を使用して、完了したらお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
カジノグルさん、こんにちは。
そのようなスクリーンショットはありません。必要に応じて、ビデオ通話が行われたかどうかをモストベットに尋ねることができます。また、この入金された ₹ 20000 はどこにも使用されていません。私は勝利を求めているわけではありません。モスベットからお金を返してほしいです。
親愛なるhardikbhatt111222 様
待たせてごめんね。しかし、少なくとも、私がここで 1 か月以上求めてきた要求された情報を提供するために、関係する双方にもっと多くの時間を与えてくれました。基本的に、私があなたに2つの具体的なことを尋ねてから7日以上が経過しましたが、あなたはそれらを必要な形式でまったく提供していません。
私たちはプレイヤーの問題解決を手助けするよう努めていますが、プレイヤーの協力も必要です。したがって、プレイヤーの主張のみに基づいてプレイヤーを擁護しないために、場合によってはプレイヤーからの詳細情報も必要になります。あなたからの証拠は私の特別な要件を満たしておらず、それは次のことを意味します。
とにかく、ビデオ通話が行われた場合、そのようなスクリーンショットがない可能性はありますか?
Skype 会話でビデオ通話が行われた後の様子は次のようになります。
しかし、結局のところ、ビデオ通話が行われたかどうかに関係なく（そしてこの場合、あなたの身元が確認されたかどうかは関係ありません）、あなたの電子メールのスクリーンショットが正当なものであることは確かです。 , 主な問題は、あなたのアカウントが何らかの理由で追加の完全な検証/検査に合格しなかったことです。その理由はカジノによって説明されましたが、これまで証拠によって十分に裏付けられていませんでした。
したがって、現時点では、カジノの請求に対するあなたの請求についてのみ話しています。しかし、あなたのアカウントはブロックされており、あなたの資金を没収したのはカジノであり、関連する証拠でカジノの主張を裏付けることができる唯一の人であるため、カジノの代表者にできるだけ早く情報を提供するよう依頼したいと考えています。
MostBet カジノ チーム各位
スレッド外で何度か説明され、ここで直接リクエストされたように、プレイヤーのアカウントに関するカジノの主張と決定を実証する証拠が必要になります。
それが何を意味するかはあなたもきっと知っていると思います。これはまさに、カジノとcasino.guruの間に信頼できるより強力な関係を構築できることを証明し、この苦情の解決に参加するために全面的かつ積極的な協力を開始するのに最適な時期です。
Skype での私たちの会話、特に、私たちがこの件を完全に私たちの側で確認および検討する必要がある特定の種類のデータを含む私のメッセージを見て、要求されたものを私に提供してください。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、hardikbhatt111222 様、そしてカジノの達人様！
この状況について誤解と長きにわたる検討を行ったことをお詫びいたします。私たちとしては、解決策に到達し、現時点ではプレイヤーhardikbhatt111222のゲームアカウントのブロックが一時的に解除されていることをお知らせしたいと思います。プレーヤーはゲームアカウントにログインし、20,000INR の出金リクエストを作成できます。
hardikbhatt111222 様、ゲームアカウントにログインして、できるだけ早く出金リクエストを作成してください。その後はこちらに書き込んでください。
私たちの対応が苦情を満足させるものであることを願っています。
良い１日を！
よろしくお願いします、モストベット。
Mostbet Casino チーム、ご返信と前向きな最新情報をいただき、誠にありがとうございます。
親愛なるhardikbhatt111222 様
上記のカジノ代表者の指示に従っていただき、完了したら弊社までお知らせいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
なんて素晴らしいニュースでしょう！
hardikbhatt111222 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。時間はかかりましたが、ご入金いただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
MostBet カジノ チームの皆様のご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
