親愛なるシルバーハンク77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノは特別なことを要求しているわけではありません。オンライン カジノの大部分は、入金方法が特定のプレイヤーのものであることを確認するために検証する必要があります。さらに、私たちは個人的に、プレーヤーの身元を確認するために Skype 通話を提案することがよくあります。
紛失したカードの問題についてカジノと話し合って、代わりの選択肢は何かについて話し合うことをお勧めします。入金はどこからともなくアカウントに表示されたわけではないため、何らかの方法で入金を確認する方法が必要です。ここのカジノは、これをガイドするのに最適な主題です。それから全面的に協力して、要求されたすべての情報をできるだけ早く提供してください。また、常に最新情報をお知らせください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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