クロアチア出身のこのプレイヤーは、カジノ プラットフォームでの携帯電話番号の認証に問題があり、引き出しができなくなっていました。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、何の返答もありませんでした。プレーヤーが苦情チームに問題を提起した後、彼らは説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側はこの問題が非標準的な状況であることを認め、プレーヤーの電話番号がアカウントに正常にリンクされたことを確認した。彼らはプレーヤーに資金を再度引き出してみるようアドバイスしていました。このアドバイスに従って、プレーヤーはカジノから 950 USDT を引き出すことに成功しました。したがって、この問題は苦情チームの支援により解決されました。
1ヶ月ほどメールを送ったり、チャットでカスタマーサポートに連絡したりしていますが、完全に無視されています。問題は、携帯電話番号を認証できないことです。彼らは私に確認コードを送ったり、問題の説明に応じたりしません。携帯電話番号を認証しないと、アカウントから引き出すことができません。
親愛なるフィファガロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なる、
電話番号の認証は、出金を進めるために賭博会社によって要求される要件です。スクリーンショットを添付ファイルでお送りします。
私には検証プロセスで他に保留中の手順はなく、賭博会社が私に追加の書類を要求したこともありません。
心から、
FifaGaro さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フィファガロさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その前に、上記では答えが見つからなかった簡単な質問から始めましょう。これらの質問は、私たちが前進するのにも大いに役立つ可能性があります。
「支払いを注文する」ボタンをクリックした後の出金リクエストは許可されず、代わりに電話番号を設定するように求められるということを正しく理解していますか? 「注文支払い」ボタンが機能しませんね。
電話番号が写っている「個人情報」セクションのスクリーンショットを撮って、ここに投稿していただけますか。 (機密扱いとしてマークされ、一般公開されないようにするか、上記の私のメールアドレスに遠慮なく送信してください)
そこで電話番号を確認してみましたか？ 「はい」の場合、正しい国コードを含む完全で正しい電話番号をお持ちですか?すべてが正しく設定されている場合、そのセクション (「個人情報」) で電話番号を確認しようとしましたか?番号が間違っている場合、変更・更新は可能ですか？
上記の質問が役に立たないと思われた場合は申し訳ありませんが、提供された情報とスクリーンショットは、アカウントに電話番号が存在することを証明するものではありません。したがって、明確にしておきたいと思います。
親愛なるフィファガロ様
メールとスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。
"親愛なる、
その間、彼らはウェブサイトで私の携帯電話番号を確認しました。しかし、それでもうまくいきません。出金するときは、携帯電話番号に送信されるというコードを入力する必要がありますが、送信されません。私は彼らにメールを書きましたが、彼らは返事をしませんでした。
添付されている出金のスクリーンショットは、確認コードが送信されていないため確認できません。
よろしく、
ルカ「
今後の回答については、プロセスを簡素化するためにスレッドに直接投稿してください。
メール本文の形式からすると、ここに書いていることはわかりますが、メールで送信したのでは意味がありません。すべてのスクリーンショット/機密データは一般公開されません。
問題自体に関しては、出金が保留中であり、カジノの確認を待っているようです。
通常、プレイヤーには出金申請後少なくとも 2 週間待ってから苦情を提出することをお勧めします。したがって、辛抱強く前向きに、カジノにあなたの出金リクエストとカジノアカウントのアクティビティを確認する時間を与えてください。
それまでの間、カジノに説明を求めることができます。
MostBet カジノ チーム各位
ユーザーの問題を調査して、保留中の引き出しに関する最新情報を提供していただけますか?
すべて問題ないですか？確認コードが届かない状況をどうやって解決できるのでしょうか?
出金は正常に処理されますか、それともプロセスをスピードアップするためにプレイヤー側で何か行う必要があることがありますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、親愛なるFifaGaro !
データのご提供ありがとうございます。これは標準的ではない状況です。私たちはあなたを助けるために最善を尽くしており、あなたのための個別の解決策を探しています。あなたの電話番号はゲームアカウントに正常にリンクされました。
もう一度資金の出金を試みて、結果をお知らせください。
今後、同じ内容で出金する場合、確認コードは必要なくなります。
よろしくお願いします、モストベット。
MostBet カジノ チーム、最新情報をありがとうございます。
親愛なる FifaGaro 様
カジノ代表者のアドバイスに従い、出金を再リクエストしてみてはいかがでしょうか?
それが完了したら、進捗状況をお知らせください。
親愛なるブラニスラフ様
ベッティングサイトから950 USDTを引き出すことに成功しました。
私の問題を解決するためにご尽力いただき、ご支援いただきましたことに感謝いたします。
なんて素晴らしいニュースでしょう！
FifaGaro 様、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。あなたの問題が解決されたことを大変うれしく思います。弊社のシステム内でお客様の苦情に応じてマークを付けさせていただきます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
MostBet カジノ チーム、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
