インド出身のプレイヤーは、2回の取引で合計90,000の入金が自分のアカウントに入金されていないと報告しました。彼は、エージェント以外の誰とも自分の情報を共有していないにもかかわらず、カジノ側は入金がすでに誰か他の人によって使用されていると述べていると主張しました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノは確認後に不足していた60,000の入金がプレイヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。その後、カジノは残りの30,000の送金も確認し、プレイヤーの問題は解決しました。苦情は解決済みとみなされましたが、プレイヤーが解決を確認しておらず、応答がなくなったため、苦情チームはこの苦情を却下として終了せざるを得ませんでした。
60,000 を 1 回に 30,000 に分割して 90,000 を送信しました。これはクレジットされません。
長い会話と何度もの要求の後、彼らはただ、この預金はすでに誰かによって使用されており、MostBet エージェント以外の誰とも共有していないとだけ言いました。
それには明確な証拠があります。
kiran1040様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
kiran1040さん、ご返信ありがとうございます。過去にどの支払い方法で入金しましたか？このエージェントは、これまでのすべての入金でサポートしてくれましたか？
あなたとエージェントの間のすべての関連通信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
この人があなたの以前の入金処理を手伝ってくれたかどうかを明確にしていただけますか?
また、ウェブサイト上のライブチャットやメールアドレスなど、他の公式チャネルからカジノに連絡してみましたか？お問い合わせセクションを確認したところ、他のオプションがありました。
こんにちは、クリスティーナさん。はい、彼らは以前、私に多額の資金を入金するのを手伝ってくれましたが、今回はその特定のエージェントが私を騙そうとしました。毎回同じモード、つまりテレグラムを使用して、毎回入金しています。しかし、その特定のときは、その特定のエージェントが詐欺を働いた可能性があります。
はい、Telegram のライブ チャットを通じて連絡を取りました。また、この問題を MostBet のカントリー ヘッドにエスカレーションしたところ、問題は調査中であり、すぐに解決されると言われましたが、まだ更新はありません。
以前このように入金したことの証拠を提供していただけますか？入金領収書、出納係/入金履歴から、あなたとカジノ間のすべてのやり取りまで、すべてが必要となります（同じスクリーンショットを繰り返し送信することは避けてください）。
こんにちは、クリスティーナ。私が送ったデポジットのスクリーンショットと、そのデポジットに関するエージェントとの会話のスクリーンショットを添付します。デポジットは遅れていますが、後で入金されました。
今から共有する 2 つのスクリーンショットを確認してください。彼らは 2 つの異なるアカウントに、同じ utr ID を持つアカウントに私の金額が入金されたと 2 回伝えましたが、2 つのアカウントで同じ utr を持つ同じ金額を入金できるのはなぜでしょうか? これは彼らの嘘の明らかな証拠です。
kiran1040さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、kiran1040さん。
またミハルです。この苦情も引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
MostBet Casino を会話に参加させたいと思います。
MostBet Casino様、
問題となっている状況について、さらに詳しく説明していただけますか? 同一の UTR を持つ同じ金額がどのようにして 2 つの別々の口座に入金されるのか理解したいと思います。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、 kiran1040さん、Casino Guru さん！
当社は、いかなる状況においてもお客様の体験を向上させるよう常に努めています。この預金は 6 か月以上前に行われました。財務部門に情報を要求しており、回答が得られ次第ご連絡いたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
こんにちは、 kiran1040さん、Casino Guru さん！
お待たせしました。財務部門から返答をいただきました。
トランザクション UTR 413294577260 は、2024 年 5 月 12 日にゲーム アカウント 172050979 に入金されました。これは、決済システムへの入金リクエストがこのアカウントから行われたためです。リクエストは一意であるため、utr は決済システム内のユーザーに対してのみ発行されます。ユーザーが意図せずに第三者への入金用に utr を提供し、第三者が一意のコードを使用して自分のアカウントに入金した場合、別のゲーム アカウントへの入金が発生する可能性があります。
状況を整理して支援するために、プレイヤーは当社の支払い代理店の詳細に送金を確認する必要があります。これを行うには、ゲームアカウントを補充するために送金した2024年5月の銀行取引明細書を送信してください。明細書をPDF形式で当社まで送信してください。 。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
mostbetチームの皆様へ
メールで声明を送り、ここにも追加しました。
取引番号15を確認してください。
また、エージェントと支払いのスクリーンショットを共有したスクリーンショットも共有します。
2分以内にあなたのテレグラムチャンネルに送信しました。
私の側に間違いはありません。あなたの側に間違いがあることは明らかです。よく確認して、私のゲームアカウントに金額を入金してください。
上記で提供されたIDは私とは一切関係ありません。
こんにちは、Mostbetチーム。上記のメールIDにメールを送信しました。確認して、60,000と30,000の2回の入金の合計90,000 INRを入金してください。
こんにちは、 kiran1040さん、Casino Guru さん！
データをご提供いただきありがとうございます。確認の結果、2024年11月15日にゲームアカウント21885729のゲーム残高に60,000が入金されました。
追加の入金についてまだ質問がある場合は、詳細をお知らせください。リクエストを確認させていただきます。取引番号、日付、金額、取引領収書、銀行取引明細書をPDF形式で当社までお送りください。 。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
ご返信ありがとうございます、Mostbet チーム。不足していた入金が見つかり、プレイヤーのカジノ アカウントに入金されたことを嬉しく思います。
kiran1040様、
問題が解決したかどうか、または他に何か追加のサポートが必要な場合はお知らせください。
こんにちは、mostbetさん。はい。60,000 が入金されましたが、すぐに失ってしまいました 😀。
しかし、まだ 30,000 を入金する必要があります。そのために、支払いのスクリーンショットをここに添付します。
詳細は以前に電子メールで送信しましたが、再度送信しますので、今すぐ電子メールを確認し、できるだけ早くクレジットしてください。
こんにちは、 kiran1040さん！
データをご提供いただきありがとうございます。お客様のリクエストはすでに財務部門に転送されています。確認にはしばらく時間がかかります。新しい情報があり次第、ご連絡いたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
Mostbetチームの皆様へ
毎日何千人ものお客様にサービスを提供し、多数の取引を管理するというご尽力に感謝いたします。当然ながら、時折エラーが発生することもあります。しかし、この問題はかなり前にご指摘いただいたため、早急な解決を期待しています。現在の状況では、プレイヤーにとって理想とは程遠いユーザー エクスペリエンスとなっています。この問題が迅速に解決されることを期待しています。
こんにちは、 kiran1040さん、Casino Guru さん！
お待たせしました！これは異例の状況であり、お客様のリクエストはまだ審査中です。私たちはできる限りのことを行っており、お客様のリクエストを最優先に考えています。ニュースが入り次第、ご連絡いたします。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
こんにちは、 kiran1040さん、Casino Guru さん！
情報を受け取りましたので、ゲームアカウント（2024-12-04 14:09:49+03:00）UTR 413302990794に資金が正常に送金されたことをお知らせします。苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
